Не привезли мебель в срок по договору

Компенсация за сорванные сроки сборки мебели – Консультация по защите прав потребителей

Не привезли мебель в срок по договору

В октябре 20015 года я заключила договор с компанией о поставке и качественной установке мебели для кухни. Мне давно хотелось что-то поменять в своей квартире.

Организацию я нашла в интернете, не обращала внимание на отзывы о ней, просто решила доверить ей выполнения задачи. Прочитав договор, я сразу же обратила свое внимание на сроки проведения работ.

Исполнители должны были всего за 45 дней справиться со всеми своими обязательствами.

Конечно, такой срок меня вполне устраивал. Я посчитала, что уже 10 декабря я буду радоваться новой мебели, и все у меня будет хорошо. Как раз Новый год я встречу уже в обновленной кухне.

Планировала, кого позову к себе в гости, ведь это событие нужно хорошо отметить. Я, можно сказать, считала дни, когда наступит долгожданное число и все будет готово.

Обзвонила всех своих подружек, поделилась такой радостью, все меня похвалили, сказали, что обязательно придут в гости по первому же моему звонку.

За всю работу я заплатила чуть больше 150 000 тысяч рублей. Такая сумма была для меня приличной, но ведь эти деньги пошли на осуществление моей мечты. Мне не жалко было денег, самое главное, чтобы все сделали качественно, идеально, чтобы я действительно радовалась.

В конце октября я получила от компании собранную кухонную мебель. Сначала мне казалось, что вот оно счастья, как здорово, что все идет строго по плану, какая компания организованная. Но, как в результате оказалось, это были лишь мои иллюзии. В процессе сборки мебели были обнаружены дефекты.

Видимо, сотрудники сильно поторопились в выполнении своей работы. Конечно, меня этот факт сильно смутил. Я ведь заказывала качественный товар за немаленькую сумму денежных средств, а мне привезли непонятно что и зачем.

Только в конце марта компания полностью выполнила всю свою работу. Как же так получилось? Все сроки сорваны, при сборке мебели повреждения. Конечно, я была очень недовольна, такого ужаса я не ожидала.

Когда я попыталась поговорить с сотрудниками компании, они повели себя со мной грубовато. Не стали слушать меня, в дальнейшем просто перестали выходить со мной на связь, на звонки не отвечали. Тогда я поняла, что нужно написать претензию, я это сделала, описала всю ситуацию достаточно подробно.

Но и на это компания ничего не ответила. В этот момент я почувствовала себя просто пустым местом. Мало того, что меня обманули в оказании услуг, так еще и ведут себя так нагло и бессовестно. В этот момент я стала четко осознавать, что самостоятельно справиться с решением моей проблемы я не в силах.

Подруга посоветовала мне, не терять ни минуты свободного времени и отправиться в общество по защите прав потребителей. Она сказала, что ей сотрудники организации помогли справиться с трудностями и мне помогут. В этот же день я отправилась в офис общества.

Меня приняли вежливые и внимательные специалисты. Опытный юрист выслушал всю ситуацию и поддержал меня. Сказал, что такие случае не являются редкими, и он мне обязательно поможет восстановить справедливость.

Я порадовалась, подумала, что наконец-то я нашли выход и теперь-то точно все наладится и будет хорошо.

Профессионал незамедлительно приступил к выполнению поставленных перед ним задач. Он в короткий отрезок времени собрал все необходимые документы. Я видела, что он на самом деле старается, делает все, чтобы мы добились положительного результата. Это придавало мне большую уверенность в настоящем успехе.

Когда все документы были собраны, юрист передал их в суд. Там внимательным образом все изучили и на основании полученных фактов приняли справедливое решение. Я была так счастлива, на душе стало спокойно, свободно, словно я избавилась от какого-то тяжело камня, который тянул меня на дно.

Суд пришел к выводу, что компания в обязательном порядке должна выплатить мне денежные средства за неустойку. Кроме того, мне полагается компенсация за причинение морального вреда. Также компания обязана оплатить штраф в размере 25 458 рублей.

Общая сумма составила около 80 000 тысяч рублей. Когда я услышала окончательное решение суда, я прыгала от радости, как ребенок. Я так долго ждала, когда этот кошмар закончится. Теперь я буду внимательнее выбирать компании, оказывающие необходимые услуги.

Данную ситуацию я долго буду вспоминать.

Хочу поблагодарить общество по защите прав потребителей, если бы не сотрудники организации, виновные так и не получили заслуженное наказание, а бы до сих пор сильно переживала. Мне понравилось с вами сотрудничать. В дальнейшем я обязательно к вам обращусь, если вдруг замечу, что меня пытаются обмануть и как-то ущемляют мои права. Спасибо вам, я довольна результатами вашей деятельности.

Источник: https://prava-potrebitela.ru/blog/kompensaciya-za-sorvannye-sroki-sborki-mebeli/

Возврат мебели по закону в 2020 году

Не привезли мебель в срок по договору

При получении дивана в мебельном центре менеджеры предупреждают о невозможности обменять покупку, ссылаясь на правила продажи и Закон о защите прав потребителей.

Расскажем, когда возможен возврат мебели по закону, в каких случаях магазин не может отказать, и обязан вернуть деньги.

Что можно обменять или вернуть

Согласно Постановлению Правительства №55, мебель относится к предметам длительного пользования и входит в перечень «невозвратных» изделий, которые нельзя обменять, вернуть продавцу.

Однако есть 2 условия: продукция надлежащего качества и продана комплектом или гарнитуром. Остальные случаи относятся к исключениям из правил.

Сдать качественную продукцию в магазин можно, если:

  • Не нравится цвет, не подошел размер стола, стульев, которые продавались поштучно.
  • В кассовом чеке все навесные и напольные шкафчики кухонного гарнитура напечатаны отдельными строками, в торговом зале ценник был на каждом предмете.

Отказаться от исполнения договора и забрать деньги можно и за комплект мягкой мебели ненадлежащего качества.

Магазин не может отказать покупателю в требовании обменять или вернуть потраченные средства, если при продаже были нарушены правила торговли и клиенту не была предоставлена информация:

  • о стране, фирме-производителе, юридическом, фактическом адресе производства;
  • об используемых материалах;
  • о потребительских свойствах: размерах, весе, назначении;
  • о способе сборки, использовании, уходе, правилах безопасности;
  • о гарантии;
  • сертификат или декларация соответствия установленным стандартам и требованиям;
  • о способах доставки, получения, оплаты;
  • о цене за каждое изделие или стоимости комплекта.

Если продавец забыл сообщить эту информацию или она не указана на ценнике, отказаться от покупки можно на общих основаниях.

Когда закон на стороне продавца

Магазин может отказать покупателю в четырех случаях:

  • мебель продавалась комплектом и была передана надлежащего качества;
  • клиент обратился для обмена товара, купленного по отдельности, после окончания предусмотренного законом срока;
  • утрачен товарный вид;
  • корпусная мебель, поставляемая в разобранном виде, была собрана и установлена.

В остальных случаях организация не имеет права отказать клиенту в обмене или выплате денег.

Правила возврата мебели

Правила и сроки установлены Законом о защите прав потребителей и Постановлением Правительства №55.

В течение 14 дней без объяснения причин можно обменять диван, комод, стулья, стол, которые были проданы по отдельности.

Продавец обязан принять товар и предложить замену, если:

  • нет следов использования (пятен на обивке, царапин и сколов на столешнице, фасадах, ножках);
  • не сорваны фабричные этикетки, наклейки;
  • покупатель предоставил заводскую упаковку (по возможности);
  • есть товарный, кассовый чек, договор купли-продажи или другой способ подтвердить покупку в конкретном магазине.

Если в наличии не оказалось аналогичной модели для обмена, покупатель может потребовать выплатить потраченные средства.

Вернуть некачественную мебель можно как в течение двух недель, так и до окончания срока гарантии.

Если продавец, изготовитель или импортер не определил гарантийный период, обратиться с претензией покупатель может в течение двух лет с момента оформления продажи или получения товара.

Как отказаться от покупки в интернет-магазине

При оформлении заказа в интернет-магазине в первую очередь учитываются Правила дистанционной торговли, утвержденные Правительством.

Например, отказаться от кровати, купленной через интернет, можно до момента ее получения или в течение недели после доставки. Если компания забыла вложить памятку о периоде возврата и оформлении претензий, срок увеличивается до трех месяцев.

Некоторые крупные интернет-гипермаркеты устанавливают свои правила. Например, шкафы или системы хранения из Икея можно вернуть в течение года без чека и заводской упаковки. Для этого нужно самостоятельно отвезти товар в любой магазин или заказать возвратную доставку, предупредив продавца. Исключение – изделия, бывшие в употреблении.

Возврат мебели по индивидуальному заказу

Если покупатель заказал кухонный гарнитур, мягкий уголок по собственным размерам, оформить претензию на имя производителя можно в нескольких случаях:

  • привезли диван с другой обивкой или кухонный гарнитур, стол другого цвета;
  • при приемке обнаружен некомплект (в заказе указано больше предметов);
  • после вскрытия упаковки обнаружен брак (повреждена обивка, есть царапины на корпусе, разбилось зеркало на двери шкафа-купе);
  • габариты полученного изделия отличаются от размеров, указанных в заказе;
  • дефект появился во время гарантийного периода;
  • продавец затягивает сроки изготовления, доставки.

В подобных ситуациях покупатель имеет право потребовать:

  • устранить недостатки;
  • обменять изделие на качественное и соответствующее указанным характеристикам в заказе;
  • компенсировать расходы на ремонт и устранение дефектов другой организацией;
  • уменьшить стоимость заказа.

Оформить претензию можно в любой момент, пока действует гарантия, или в течение 2 лет, если производитель в договоре не указал гарантийный срок.

При отказе компании выполнить требования клиента, можно отказаться от выполнения условий договора, забрать деньги или оформить жалобу в Роспотребнадзор.

Скачать образец претензии на некачественную мебель

Как вернуть деньги

Оформить заявление на возврат денег за мебель поможет следующая пошаговая инструкция:

  1. При получении фабричной продукции в магазине необходимо осмотреть корпус, обивку на предмет дефектов, повреждений, пересчитать количество, замерить размеры, проверить цвет. Если при оформлении покупки заказывается доставка на дом или мебель, изготовленную под заказ, привезут через несколько дней – повторить действия при получении изделия дома. Подписывать акт приема-передачи можно только после проверки качества.
  2. При обнаружении брака во время или после приемки фабричной, изготовленной на заказ мебели составить претензию в свободной форме. В заявлении указать данные руководителя организации, наименование компании, контактный телефон, свои паспортные данные, описать ситуацию и требования. Если товар был куплен поштучно – можно требовать возврат денег, в остальных случаях – обмен или устранение брака.
  3. Приложить товарный, кассовый чек, акт приема-передачи, договор. Для доказательства брака и ускорения процесса рассмотрения заявления можно приложить фото с изображением дефекта.
  4. Передать пакет документов продавцу, согласовать условия и дату забора у покупателя мебели. Если изделие весит менее 5 кг и не относится к крупногабаритным предметам, доставку обычно выполняет клиент. В остальных случаях – силами и за счет организации.
  5. С момента вручения претензии у администрации магазина есть 3 дня на выплату стоимости покупки, если она была оплачена наличными. При безналичном способе расчета деньги вернутся на расчетный счет в течение 10 дней.
  6. Если клиент потребовал устранить брак заказной продукции, дата выполнения работ согласовываются отдельно.

По мнению представителей Роспотребнадзора, исключить отказ продавца в возврате или обмене некачественной продукции можно в момент получения. Если нет времени на осмотр и поиск дефектов, в накладной следует поставить подпись и вписать «Принято без осмотра». Только в этом случае можно предъявить претензию через несколько дней после получения.

Если доставку выполнили позже

При нарушении сроков доставки и передачи товара клиент может потребовать выплатить неустойку в размере, предусмотренным договором. Если пункт о выплате компенсации за задержку отсутствует, компания должна заплатить 3% от стоимости за каждый день просрочки. При этом сумма неустойки не может превышать стоимость товара.

Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит

Сложнее всего сдать или поменять мебель, купленную в кредит. При заключении кредитного договора до момента возврата стоимости покупки банку, товаром пользуется покупатель, но принадлежит он банковскому учреждению.

Обычно договор содержит условие, запрещающее продажу, обмен изделия без согласования с кредитором. В подобном случае решать вопрос придется и с продавцом, и с банком.

Независимо от момента обнаружения брака (в течение 14 дней, во время гарантийного срока), необходимо оформить в обычном порядке претензию в двух экземплярах, передать ее в магазин.

Со второго экземпляра с подписью и печатью организации нужно снять копию и передать ее в банк. После исполнения требований или получения отказа аналогично оповестить кредитора, отправив копии документов.

Если своевременно извещать банк о выявлении брака, обмене, снижении цены, можно договориться о перерасчете стоимости кредита, уменьшении ежемесячного платежа, увеличении срока погашения, приостановке начисления процентов на период устранения недостатка или ремонт изделия.

Если кровать куплена со скидкой

Возможность сдать кровать при обнаружении изъяна или брака зависит от причины скидки. Если проводится распродажа старой коллекции фабричного производства или компания решила освободить склад, можно отказаться от покупки.

А вот сдать уцененную кровать из-за царапины или наличия другого дефекта нельзя при наличии отметки об изъяне в акте приема-передачи. Аналогично нельзя вернуть и выкупленные выставочные образцы.

Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги

Если решить вопрос мирным путем не получается, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца.

Для составления жалобы или судебного иска потребуется документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, акты приема-передачи денег, приходно-кассовые ордера, выписка из банка), форма заказ-наряда для изготовления, заявка в интернет-магазин, договор купли-продажи, копия претензии и письменного отказа организации.

Пакет документов можно отправить почтой, предоставить лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора, судебный участок. Третий экземпляр жалобы или искового заявления отправляется на юридический адрес компании.

После проверки или рассмотрения иска компании придется заплатить штраф или компенсировать стоимость госпошлины, выплатить стоимость некачественной продукции, неустойку и моральный ущерб.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин

Если купили компьютерное кресло или кровать на Авито

В подобных ситуациях не поможет даже жалоба в Роспотребнадзор или суд. Правила дистанционной торговли, Закон о защите прав потребителей и Постановление Правительства №55 не распространяются на сделки, где обеими сторонами выступают физические лица или организации.

Источник: https://ZakonRF24.ru/vozvrat-mebeli-v-magazin-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Если приобретенный товар не привезли в срок? Привезли некачественный товар или некомплектный?

Не привезли мебель в срок по договору

Каждый из нас, хоть раз в жизни сталкивался  с тем, что приобретал Товар, например, кухню по индивидуальным размерам, диван по выставочному образцу, шкаф-купе по эскизам и пр.

Как правило,  Мы оплачиваем сразу полную стоимость покупки или какую-то ее часть.

Затем, у некоторых покупателей начинались проблемы: или привезли кухню не того цвета, илине привезли технику в срок, не соответствует размер мебели или она вообще не соответствует эскизу.

Бывают случаи, чтопривезли бракованную мебель, или недовезли из спального гарнитура тумбочку.
Далее мы начинаем устно звонить руководству, ездить в офис к Продавцу. Но на наши претензии никто не  реагирует.

Бракованную мебель никто не забирает, деньги не возвращают. Многие ждут месяцами, когда же их требования будут рассмотрены Продавцом.

В данной ситуации Не Нужно Ждать, а НЕОБХОДИМО ДЕЙСТВОВАТЬ! Для получения юридической консультации по защите ваших прав потребителя, предлагаем записаться к Нам на прием: 202-11-42.

Каковы Ваши действия, если не привозят Товар в срок?

Обязательно при предоплате товара заключается договор, или выдается заявка в которых должны быть указаны сроки поставки Товара.

Если задержка доставки Товара произошла не по Вашей вине, Вы можете потребовать возврата уплаченных денег или установить новый срок для доставки Товара, а также потребовать уплаты неустойки за просрочку исполнения.

Неустойка будет взыскиваться со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы

Так же за нарушение прав потребителей предусмотрена законом компенсация морального вреда.

Вам необходимо будет составить ПИСЬМЕННУЮ ПРЕТЕНЗИЮ в адрес Продавца и отправить ее заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Мы можем оказать Вам помощь в составлении юридически грамотной претензии.

Зачастую, Продавец, увидев грамотно составленный документ, понимает, что при судебном рассмотрении спора он будет нести материальные издержки (госпошлина, неустойка, моральный вред, компенсация услуг юриста, штраф) и в добровольном порядке удовлетворяет требования Покупателя.

Что делать, если привезли Товар не того цвета или некомплект?

Несоответствие привезенного Товара по цвету, комплектации– это несоответствие условиям заключенного договора, а именно заказу, сделанному вами. В данном случае мы можем говорить так же о нарушении сроков доставки предварительно оплаченного товара.

Если при доставке Товара вы видите его несоответствие вашему заказу, то при приемке укажите ПИСЬМЕННО об этом в накладной, акте приема-передачи, акте исполнения обязательств.

В акте, накладной не нужно расписываться в том, что претензий к привезенному Товару не имеете. Лучше напишите следующее: «Товар принял, позже сообщу о наличии или отсутствии недостатков» и поставьте подпись.

Каков размер неустойки за просрочку доставки Товара?

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает размер неустойки и он равен 0,5 % от предварительно оплаченной суммы за каждый день просрочки. Размер неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты.

Например, если вы  заплатили за Диван аванс в размере 20 000 рублей, а остальную часть должны будете заплатить грузчикам после доставки. Просрочка доставки дивана  составила 10 дней. Неустойка в этом случае составит 20 000 х10х0,5%=1 000 рублей.

Ваши требования об уплате неустойки Продавец обязан удовлетворить в добровольном порядке. Поэтому, вы должны заявить письменно о своем желании ее получить.

Когда продавец обязан  возвратить Вам деньги, если он не привозит Товар, или привезенный Товар не того цвета, размера?

Если вы решили вернуть деньги и заявили об этом ПИСЬМЕННО продавцу, то он должен вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления такого требования.

Если Товар не привозят, и деньги не возвращают?

Еще раз повторимся, В этом случае не стоит ЖДАТЬ. Нужно обращаться в суд и взыскивать в судебном порядке стоимость уплаченных за Товар денежных средств, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя.

Вы будете в плюсе, как минимум на 30 и более процентов от суммы предоплаты за Товар.

Звоните нам! Мы поможем взыскать ваши деньги с прибылью для вас!

 Тел: 202-11-42.

Другие статьи:

Приобретая любой товар, либо услугу, мы ожидаем от него полное удовлетворение своих потребностей, но, к огромному сожалению, часто все случается наоборот.

Будучи потребителями, мы часто сталкиваемся с обманом, инициатором которого, как правило, является продавец. Такими недобросовестными действиями нарушаются наши права потребителя, которые необходимо честно отстаивать.

Однако при отсутствии опыта в данной сфере сделать это достаточно […]

Источник: http://zakon-59.ru/zashita-1/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.