Не продали билет в кино

Возврат билетов в кинотеатр

Не продали билет в кино

Планы человека могут сильно измениться. Однако если поход на сеанс уже оплачен, это может привести к возникновению ряда трудностей. Не все граждане знают, можно ли сдать билет в кино. Закон в этой ситуации полностью находится на стороне потребителя.

Покупатель имеет право в любой момент отказаться от приобретенной услуги и потребовать возврата средств. Однако процесс получения денег за билеты в кино обратно связан с рядом нюансов, с которыми стоит ознакомиться заранее.

Нормативная база

Закон позволяет вернуть обратно уплаченные за билет денежные средства. При этом гражданин не обязан объяснять причину возврата.

Такие правила закреплены в статье 32 Федерального закона “О защите прав потребителей”. Аналогичные нормы фиксируются и в статье 787 Гражданского кодекса РФ.

Однако организатор имеет право вычесть из предоставляемой суммы фактически понесенные затраты на изготовление билетов.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

В соответствии со статьей 282 Налогового кодекса РФ, администратор обязан вернуть полную стоимость билетов в кино, если не может документально подтвердить расходы на их изготовление. Обычно организаторам мероприятий проще вернуть всю сумму, уплаченную за право на посещение мероприятия, чем вступать в спор с потребителем.

Права покупателя

Права покупателя регламентирует Закон о защите прав потребителей, статья 25. Потребитель имеет право обменять или сдать билет в кино, который не подходит по каким-либо причинам.

При этом продавец обязан вернуть уплаченные денежные средства.

Закон позволяет осуществить вычет расходов, которые были связаны с печатью билета, бронированием места и с иными особенностями, с которыми вынужден был столкнуться организатор.

Закон наделяет покупателей правом получения услуг в надлежащем качестве. Теоретически если человеку не понравился фильм, он может потребовать возврат денежных средств за билет.

Однако на деле реализация права трудноосуществима. В большинстве ситуаций на требование, сдать билеты в кино после сеанса, будет предоставлен отказ. Вопрос придется решать через суд.

Он произведет оценку полноты и качества оказываемой услуги.

Вернуть денежные средства удастся, если фильм был показан на другом языке или задержан даже на несколько минут. Аналогичное правило действует и в случае, если билет в кино был продан человеку, не соответствующему установленному возрастному ограничению для конкретного фильма.

Можно ли сдать билеты в кино?

Закон позволяет осуществить возврат билетов в кино. При этом ограничение по времени не установлено. Сдать билеты в кино можно даже за несколько часов до начала сеанса.

Отказ в предоставлении денежных средств будет являться неправомерным. Возврат осуществляется на основании заявления. Вместе с готовым документом нужно обратиться в кассу организации.

При себе необходимо иметь:

  •  паспорт;
  •  билет;
  •  чек, подтверждающий факт покупки (в случае если билет не является чеком).

Заявка пишется на имя администрации кинозала. Обращаться необходимо в ту же кассу, в которой был приобретён билет.

Пошаговая инструкция возврата

Процесс получения денежных средств за билеты в кино обратно не отличается сложностью. Чтобы организация согласилась вернуть уплаченную ранее сумму, предстоит:

  1. Заполнить заявление. Обычно образец документа находится на официальном сайте организации.
  2. Посетить кассу, в которой осуществлялась покупка билетов. При себе нужно иметь подготовленный пакет документы.
  3. Передать заявление кассиру. Документ лучше подготовить в 2 экземплярах. Одна копия передается кинотеатру, а другая остается человеку. На ней проставляется отметка о принятии.
  4. Дождаться ответа. Обычно он поступает в течение 10 дней с момента подачи заявления. На практике решение может быть принято значительно быстрее.

Если кинотеатр отказывается предоставлять денежные средства, человек может подать жалобу, а в последующем обратиться в суд.

Когда кинотеатр имеет право отказать?

Покупая билет в кинотеатр, человек фактически становится участником договора. Ознакомиться с ним можно на сайте организации или в кассе компании. Для этого необходимо обратиться к кассиру и попросить предъявить документ.

Помимо основной информации, в нём будут содержаться сведения о возврате билетов. Отказать в предоставлении денежных средств организация не может. Однако компания нередко ограничивает время, до наступления которого удастся выполнить операцию.

Если человек обратится позднее, получить денежные средства за билеты в кино не удастся.

Отрицательным ответ будет и в случае, если человек захочет произвести процедуру после сеанса. Получить деньги обратно удастся только через суд. Человеку предстоит доказать, что услуга была оказана некачественно. Результат разбирательства зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.

Претензия администрации кинотеатра

Если кинотеатр отказывается возвращать денежные средства, потребитель имеет право написать претензию. Она оформляется в адрес администрации организации. Специально установленной формы документа не существует. Однако в бумаге должны присутствовать обязательные сведения. Эксперты советуют использовать готовый образец. Скачать документ можно здесь.

Сдать билеты в кино онлайн

Если приобретение осуществляется в режиме онлайн, некоторые кинотеатры позволяют производить автоматическую отмену заказа. Информация об этом предоставляется в письме или SMS с подтверждением покупки. Чтобы отменить осуществление приобретения или сдать билеты в кино, потребуется заполнить онлайн заявление.

Возврат билетов, купленных в режиме онлайн, может быть осуществлен и в кассе кинотеатра. В этой ситуации предстоит действовать по стандартной схеме.

Нюансы

Если написание претензии к администрации не помогло, человек имеет право написать жалобу в отдел Роспотребнадзора или Общество защиты потребителей.

Дополнительно стоит оставить запись в книге жалоб и предложений. Производить возврат билетов в кино стоит с привлечением свидетелей.

Это в последующем поможет доказать, что на просьбу о предоставлении денежных средств за билет был дан отказ.

Срок рассмотрения жалобы составляет 2 недели. Если документ оформлен правильно, а факт нарушения прав удалось подтвердить, покупатель вернет деньги в полном объёме. Если жалобу оставили без внимания, человек имеет право обратиться в суд.

Чтобы избежать разбирательства в последующем, эксперты рекомендуют предварительно ознакомиться с условиями процедуры возврата. Информацию удастся изучить на сайте кинозала. Если он отсутствует, можно обратиться непосредственно в кассу организации.

Человек должен помнить, что закон находится на его стороне. Потому он может отстаивать свою правоту.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/biletov-v-kino/

Строго 18+: новые правила посещения кино и библиотек ввели в России

Не продали билет в кино

С сегодняшнего дня многое в жизни российских подростков изменилось. К примеру, на вечерние сеансы школьнику вряд ли удастся попасть даже вместе с родителями.

Теперь билетер просто обязан потребовать у зрителя паспорт. С документом стоит приходить и в книжный магазин. Там тоже школьникам вряд ли предложат романы 18+.

О новых мерах в сфере вредного контента – в сюжете РЕН ТВ.

14-летнему Данилу упорно отказывают в покупке билета на “Джокера”: “Без паспорта никак, к сожалению”.

Ограничение “18+” с этого дня не просто цифры – кинотеатры несут ответственность за каждый проданный в детские руки взрослый билет.

“Мы потеряем какую-то категорию зрителей. Раньше просто: если с родителями, можно было посетить этот сеанс, то сейчас нельзя, это противозаконно, и кинотеатры будут подвержены штрафным санкциям”, – говорит директор кинотеатра во Владивостоке Елена Дробина.

За нарушения будут бить рублем. Штраф для граждан – от 2 до 3 тысяч рублей, для должностных лиц и предпринимателей без образования юрлица – от пяти до десяти. Наконец, для юрлиц – от 20 до 50 тысяч рублей. И во всех случаях ваш билет или книгу конфискуют. Да, на книги закон распространяется тоже.

“Мы исполняем этот закон и обязаны его исполнять, но иногда это приводит к курьезам, поскольку мы не можем выдать книги “16+”, допустим, человеку 15 лет, но к этим книгам относятся и произведения школьной программы”, – отметила сотрудник библиотеки имени Маяковского Ирина Суслова.

В библиотеке “запрещенку” уже не взять. А в магазине наш герой без лишних вопросов приобретает “Москву-Петушки” Ерофеева с крупной пометкой “18+” и надписью “Нецензурная брань”. А не купил бы здесь – скачал бы из интернета, где можно все. На днях дети брали интервью у гомосексуалиста, пример – резонансный случай.

“То есть мы хотим сказать ученику или ученице 11-12 лет, который в смартфоне все знает и умеет и понимает: “Ты эту передачу не смотри, этот фильм не смотри”. Так посмотрит этот фильм в интернете на раз-два, и с большим удовольствием”, – заявил председатель комиссии по СМИ Общественной палаты России Александр Малькевич.

Маркировка книг и штрафы за их продажу вызывает наибольшее количество вопросов.

Сейчас все происходит так. Издательство заказывает экспертизу. Эксперт изучает материал и выносит решение – поставить, например, маркировку “18+” или не поставить.

Причем у каждого издательства эксперты свои. И поэтому в одном магазине можно найти такую обложку с “18+” и такую – вообще без запрета.

Не продали Набокова с ограничением, поищи получше, без ограничения, и вперед в запретный мир “Лолиты”.

Сомнительные произведения есть и в школьной программе. “Тихий Дон” со сценами насилия, пьяные и аморальные герои Достоевского. Маяковский, Есенин, Набоков. Пикантные моменты учителя умело обходят.

“Если произведение содержит какие-то сцены, то, как правило, задается чтение на дом. Причем это проговаривается в условиях того, что мы должны понимать, для чего это показано, чтобы не вызвать какой-то непонятной реакции”, – заявила учитель русского языка и литературы Ника Кудрявцева.

Все больший отказ от печатных книг – вот к чему это ведет. То же самое с фильмами и мультфильмами. “Ну, погоди!” с курящим волком уже не показывают. Кто следующий на очереди?

“А не проще ли, как в Средневековье, собрать все книги да и сжечь? И кино. Ну что, например? Холмс. Он же курит трубку!” – считает народный актер России Иван Краско.

Не выбросить, но да, ограничить. Правда, как показывает практика, запретный плод сладок. И чем их больше, тем больше путей обхода. Школьники выбирают наиболее короткий – один клик мышкой.

(function() { var sc = document.createElement('script'); sc.type = 'text/javascript'; sc.async = true; sc.src = '//smi2.ru/data/js/89437.js'; sc.charset = 'utf-8'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(sc, s); }()); (function() { var sc = document.createElement('script'); sc.type = 'text/javascript'; sc.async = true; sc.src = '//smi2.ru/data/js/89437.js'; sc.charset = 'utf-8'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(sc, s); }()); if (window.Ya && window.Ya.adfoxCode) { var params = { p1: 'bzorw', p2: 'fulf', puid2: '229103', puid8: '190003', puid12: '186107', puid21: 1, puid26: window.localStorage.getItem('puid26'), extid: (function(){var a='',b='custom_id_user';if(!localStorage.getItem(b)){var c='ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnopqrstuvwxyz0123456789';for(var i=0;i

Источник: https://ren.tv/news/v-rossii/473162-strogo-18-novye-pravila-poseshcheniia-kino-i-bibliotek-vveli-v-rossii

Как вернуть билеты в кино и театр

Не продали билет в кино

Закон в помощь

Покупка билета — это, по сути, заключение договора на предоставление услуги. Чтобы его расторгнуть, нужно понимать, какими законодательными нормами регулируется возврат. По словам Борисова, их три.

1. Публичная оферта. Обычно на сайте компании-продавца есть правила продажи, возврата и обмена билетов, которые являются публичной офертой. «Согласно п. 1 ст.

435 ГК РФ, оферта — адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определённо и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.

Оферта должна содержать все существенные условия договора, а также желательно иные необходимые для наиболее полного информирования контрагента условия договора», — уточнил представитель Росконтроля. То есть, приобретая билет, покупатель автоматически соглашается с условиями продажи билета, заявленными продавцом.

https://www.youtube.com/watch?v=dIgbJvw6RGA

Важный момент — условия продажи и возврата/обмена должны быть доступны для покупателей. Например, они могут быть опубликованы на сайте. Либо с ними можно ознакомиться, попросив печатный вариант у кассира.

Получается: с одной стороны, покупатель, соглашаясь на покупку билета, принимает все условия продавца, с другой — не каждый продавец действует на законных основаниях.

2. Гражданский Кодекс. «Согласно п.1 ст. 782 ГК РФ, заказчик (покупатель — ред.) вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. А исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков», — сказал Борисов.

3. Закон о защите прав потребителей. Здесь примерно то же самое — в силу ст. 32 закона потребитель может отказаться от услуг «в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору» (например, затраты на печать самого билета и т.п.).

В чём нарушение

Наш эксперт выделил три основных случая, когда продавец точно не прав.

1. Вас уверяют, что билет обмену и возврату не подлежит. Это прямое нарушение закона «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса.

«Условия договора, исключающие возможность вернуть проданный билет в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, ущемляют права потребителей.

Если на билете или в условиях продажи/обмена и возврата билетов имеется сообщение о том, обратно они не принимаются, это незаконно.

Отказ продавца принять обратно билеты (до начала мероприятия) также незаконен!» — пояснил юрист.

Зачастую организаторы кинопоказов, концертов, спектаклей, отказывая в сдаче билетов и возврате денег, руководствуются Правилами по киновидеообслуживанию населения. Согласно п.24 этого документа, зрители имеют право на возмещение стоимости в случае:

— отмены просмотра;— замены фильма;— некачественной демонстрации по вине киновидеозрелищного предприятия;в случае непредоставления информации о возрастных ограничениях на просмотр фильма и отказа зрителя в этом случае от просмотра.

Но! В данном пункте отсутствует упоминание, что это полный перечень всех возможных случаев возмещения стоимости билета. А согласно решению Верховного Суда РФ от 16 апреля 2009 г. N ГКПИ09-339, этот пункт распространяется только на случаи неисполнения компанией обязанностей по договору на киновидеообслуживание и предусматривает возмещение стоимости билета без каких-либо условий.

Следовательно, любимый кассирами пункт правил не играет роли, когда покупатель решает вернуть билет сам, по личным причинам.

2. Вас просят оставить билет на реализацию, и деньги вы получаете только в том случае, если к началу мероприятия его удаётся продать.

3. Вам компенсируют лишь незначительную часть стоимости билета. Бывает, что продавец возвращает только крохи, 10-20% от потраченной суммы, без объяснения причин. Да, покупатель должен компенсировать продавцу фактически понесённые расходы. Но всегда ли продавец честен в том, сколько именно он потерял?

«При возврате денежных средств владелец билета имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесённых им в интересах конкретного лица — стороны расторгнутого договора. Непредоставление такой информации, равно как и предоставление недостоверной информации — нарушение прав потребителя», — добавил Борисов.

Согласно ст. 252 Налогового кодекса РФ, все расходы должны быть обязательно обоснованы и документально подтверждены. Если организатор подтвердит документами понесённые расходы, вы сможете получить только часть суммы.

На что можно рассчитывать

При покупке билета в кассе, возврат денег возможен в размере, предусмотренном условиями публичной оферты. Если, конечно, они не противоречат законодательству.

https://www.youtube.com/watch?v=i0TZb2rGivA

Если вы брали билет через перекупщиков или сайт-агрегатор, скорее всего, при возврате из уплаченной суммы вычтут сервисный сбор и стоимость доставки. Потому что по закону «О защите прав потребителей», расходы на доставку в случае отказа от товара надлежащего качества покупатель должен возместить продавцу.

При этом важно понимать, что чем ближе дата мероприятия, тем меньше шансов у организатора продать билет повторно.

«Поэтому обычно в условиях возврата продавец указывает соответственное уменьшение суммы, которая может быть вам возвращена, в зависимости от количества оставшихся до мероприятия дней.

Если вы не согласны с условиями публичной оферты и считаете, что вам должны выплатить гораздо больше, вы можете написать продавцу претензию. Ведь по закону вы обязаны возмещать продавцу только фактически понесённые расходы», — заметил эксперт.

Ваши действия

Требовать возврата денег можно только до начала мероприятия. И для начала нужно попытаться решить вопрос о возврате денег мирным путём.

«Попробуйте сначала обратиться в кассу, где вы купили билет и попросите вернуть деньги. Если там отказываются это делать, поинтересуйтесь у них об организаторе концертного мероприятия и найдите его юридический адрес», — посоветовал юрист.

На адрес организатора нужно написать заявление с просьбой вернуть деньги в связи с невозможностью посетить мероприятие. При этом уточнить, что вы ждёте от организатора документального обоснования его расходов. Обязательно указываются номер и серия билета, прилагается оригинал (копию оставьте у себя).

«Вручите один экземпляр документов главному лицу организации, отвечающей за проведение мероприятия. На втором заявлении он должен поставить свою подпись о получении», — уточнил Борисов.

При отказе в приёме заявления, его нужно отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Если в ответе информация о фактически понесённых расходах организатора не представлена после устной и письменной просьб, это нарушение прав потребителя, за которое предусмотрена административная ответственность.

Деньги обязаны вернуть по истечении 30 дней. «Если этого не произошло, отправляйте претензию в местный комитет по культуре. Опишите ситуацию и приложите копию врученного заявления о возврате денег. К претензии приложите копию кассового чека за покупку билетов, копию заявления на возврат билетов. В случае оставления претензии без ответа обращайтесь в суд», — подытожил эксперт.

Минимизируйте риски

Специалисты советуют страховать риски, если есть вероятность не попасть на мероприятие. Тогда деньги точно вернут. Подобная опция есть у крупных интернет-агрегаторов.

Второй совет Росконтроля — интересоваться условиями возврата сразу, при покупке. Вообще многие театральные компании, например, сейчас идут навстречу покупателю: в случае невозможности прийти на спектакль в день, указанный в билете, предлагают выбрать другую дату или постановку.

Ну, а если, кассиры, администраторы и даже охранники всё же пытаются сбить вас с толку, надеясь на юридическую неграмотность и расточительность, придётся проявить настойчивость.

Источник: https://news.rambler.ru/articles/35017387-kak-vernut-bilety-v-kino-ili-teatr/

�������������� �������������� �� ������������ �� ���������� ������������������ �� ������������ ������ ������������ �� COVID-19

Не продали билет в кино

�������������� ���� ���������������������� ������������������ ���������������������� ���������������������������� ���������������� ���������������� �������� ������������������-������������������������������������ ��������, ���������������������� �� ������������ �� ���������� �� ������������������ COVID-19.

���������������� �������������� ������������������������������������ ����������������, ������ �������������� ���������������������� �������������� ���������� ���������������������� ���������������������� ���� �������������������������� ���������� ���� 50 ������������������ �� ������ �������������������� ������������������������ ����������������, �������������������� ���� ���������� �������� ������������.

������������ ������������ �� ������������ ���������� ���������� �� ���������� ������������ ��������.

���������� ���������������������� ������������ �������������� ������������ ������������������ �������������������� ����������������, ���������������������� �� �������������� ������������������������ ���������������� ������������ ������������.

�� �������������� ������������ ���������������������������� �� ���������� ������������ ���������������������� ���������������� �� ������������������. ���������� ���������� ���������� ������������������������ ���� ���������� ���������������� ���������� ����������������.

�� ������������������ ���������������� ���������������������� �������������������������� ������������������������ �� 15 ���������������� ���������� ������������ ���������������������� ����������������. �������������� �������������� ������ ���������� ��������������������, �������������������������� ���� �� ������������ ������������.

�������������������������� “����” �������������������� ������������ ���������� ���� ������������, ���� ������ �� ������ �������������������� ��������������������������. �� ������������ “������������” ���������� ������������������ �������������� ������������ ���� �������������� ��������������. �� ���� ������������������ ������������ ������������ ���������� ������������ ������������.

“������ �������������� ������������ �������������� ���������� ������������ 65 ������, �������������� ���������������������� ���������������������� �� �������������������������������� �� ����������������������.

���� �������� ���������������� ���������������� ������������ ���������� “������������������������������ ��������������”, – �������������������� �� �������������������������� ������������.

– ������ �������������� ���������������������� ���������������������������������� ������������������. ���� �������������������� ������������ ���������������������� �������������������� ������������ �� ���������� �� ������������������.

���������������� �������� �������������������� �� ���� �������� ������? ���������� ������������������ ����������. �������������� �� ������ �������� “Tout pay��, ������ ������ ����������������”.

�� “������������ ���� ������-������������” �� ������������ ��������������, ������ ������������ �������������� ���� ������������ ������������. “�������������� ���������� ���� ��������������, �������������� �������������� ������ �������������� ������������”, – ������������������������ �� ������������.

�� ������������ �������������������� ���������� ���������� ���������������� ������������ ������������, ���� ������������ ���������� �� ���������� ����������������������������. “���� ���� �������������� ���� ��������������, �������� ������������ ��������������”, – �������������������� �������������������������� ����������.

���������� “������������” �������������� ������������ ������������ ���������� ������������������ “������ ����������������”.

������ �������������������� �������������������������� ������������������ ����������, ���������� ������ ������������������ ���� ���������� “��������������” ���������������� ����-���� ��������, ������ ������������������ ������������������, ������ ������������ �� ���������������� ������������ ������������������������������. “������������ �������������������� ����������������”, – �������������������� ����������.

���� ������������ ���������������������������� ������������ ������������������ ������, �� ���������������������� ������������ ������ �������������������� ������������������ �������������� �� ��������������������.

������������ �������� ���������� ������������ ������������ �� �� ����������, �������������� �������� �������������� ����������.

“��������������, ������ 15 �������������� ������������ ������������������������ ���� ������������������������ ����������������, ���� ���������������� ������������������ ���������� �������������� ���������� �� ���������������� �� ���������� �� ������������������ ������������ �� ����������, ���� ������ ������ 13.

00 ���������������� �� ������������ ������������������ �������� �� ������������ ������, �������������� ���������������� ���� �������������������������� ���������� ��������������, – �������������� ������.

– �������� ������ �������������������������� ���������� ���� ��������������, ���� ���� ������������ ������ ���� ������������, ������������������ ���� ����������������, �������������� ���� ������������ ����������. ������ ������������������ �������� ���� ���������������� ����������, �� �������������� �������� ������ ������������������ ���� ���������� ������ ������������ – 23 �� 25 ��������������”.

���������� ���������� �������������� ������������������ “����������������”

�� ������������ �������������������� �������������������������� ���������� ����������������, ������ ���������� ���������������� ���������������� ������������.

“�������������������������� ������������ ������������ ������������, ������������������ ���������� ��������������. ������������ �������������� ������������, – ������������ ����������.

– ���� ���������������������� ���������� ���������� �� ���������� ���������� �� ����������������”.

�� �������������� ������������ ���������� ��������������.

“�� ������ ������ �������� �������������� ���� �������������� �������������� ������������, ������������ ������������, ���� ���� ���������� �������������������� ������������ ���������������� ������ �������������� �������������������� ��������������.

������ �������������� �� �������������� ������������ ����������������������, �� ���������� ���� �� ������������������ ��������������”, – ������������ �������������������������� ��������������������������.

Источник: https://rg.ru/2020/10/15/reg-cfo/prodazhu-biletov-v-uchrezhdeniia-kultury-moskvy-perevedut-v-onlajn.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.