Номера с которых звонят коллекторы

Содержание

Как бороться с коллекторами по телефону

Номера с которых звонят коллекторы

Со звонками о коллекторских агентств могут столкнуться даже граждане, не имеющие долгов по текущим займам или вовсе не бравшие никаких кредитов.

Но в этом случае, как правило, избавиться от специалистов по взысканию удается довольно легко. А уж если у вас действительно имеются долги, информационной атаки со стороны взыскателей не избежать.

Поговорим о том, как бороться с коллекторами по телефону.

Радикальный метод борьбы

Самый простой вариант избавления от звонков специалистов по взысканию задолженности, а заодно и от любого телефонного спама – установить на свой гадежт приложение «Антиколлектор».

Эта программа имеет собственную базу телефонных номеров коллекторских и рекламных агентств, которая пополняется регулярно. Даже если взыскатели будут звонить вам с разных номеров, блокировать каждый из них не придется. У приложения есть платная версия.

Но, как показывают отзывы пользователей, даже бесплатного варианта вполне достаточно для избавления от телефонного спама.

Важно! Скачать приложение можно в Google Play. Программа рассчитана только на работу с ОС Android, версии для айфонов и смартфонов под Windows пока не предусмотрено.

Для обладателей старых моделей телефонов рекомендуем проверить в меню наличие функции «Черный список». С ее помощью можно блокировать нежелательные номера. Кроме того, можно просто запретить в настройках телефона входящие звонки от абонентов, не занесенных в ваш список контактов.

Важно! Данный метод поможет избавиться от нежелательных звонков. Но если у вас действительно имеются долги, от коллекторов лучше не прятаться – это только усугубит ситуацию.

Когда коллекторы звонят без повода

Даже если у вас нет ни одного кредита или вы выплачиваете их без просрочек, вам все равно могут поступать звонки от коллекторов. Как бороться с ними в этих случаях? Для начала запомните, что взыскатели могут звонить вам:

  • по частным долгам, преданным в их распоряжение;
  • по задолженностям в иных сферах, помимо займов в банках и МФО;
  • в случае, если вы выступали по какому-то кредиту поручителем или созаемщиком;
  • если ваш номер был указан как контактный кем-то из знакомых или родственников;
  • просто по ошибке.

Поэтому, чтобы определить линию поведения, выясните у специалиста, по какому поводу он вам звонит. Если вам сообщают о наличии долга перед частным лицом или какой-либо организацией, запишите все данные об этом долге.

Заодно попросите коллектора назвать его ФИО и наименование его агентства. Далее обратитесь к изначальному кредитору для уточнения ситуации.

Что делать со звонками, будет зависеть от того, есть ли приписанный вам долг в реальности и что о нем думает изначальный кредитор.

Для тех, кто выступал поручителем или созаемщиком по чужому займу ситуация будет более сложной. Такие лица, согласно действующему законодательству, несут равную ответственность за выплату долга с самим заемщиком.

Здесь, опять же, необходимо уточнить у взыскателя все данные о долге, а затем постараться связаться с основным заемщиком.

Если он отказывается платить по счетам либо вовсе пропал из поля зрения, при следующих звонках коллекторов настаивайте на решении вопроса в судебном порядке.

В случае если вам говорят, что ваш номер был указан как контактный при оформлении займа, спросите у специалиста ФИО должника. Далее по обстоятельствам:

  • если вы знаете этого человека, сообщите об этом, но скажите, что вы давно не общались, и не в курсе, как сейчас с ним связаться;
  • если названное имя вам незнакомо, укажите специалисту на ошибку в номере телефона.

В любом из перечисленных случаев попросите коллектора удалить ваш номер из базы агентства. Помните, если вы не являетесь должником, вы имеете полное право отказаться от общения. Если звонки продолжают поступать после вашей просьбы, оформите ее в письменном виде и отправьте на имя руководителя коллекторского агентства.

Кстати! Так же стоит поступить, если вам названивают по ошибке.

Как должнику вести себя при первом звонке

Для построения правильного взаимодействия со специалистами по взысканию любой заемщик (даже благонадежный) должен знать, что делать, если звонят коллекторы. При поступлении первого звонка, необходимо узнать у обратившегося к вам специалиста следующие данные:

  • наименование изначального кредитора;
  • размер долга;
  • название агентства;
  • номер договора переуступки долга.

После получения этой информации попросите коллектора перезвонить позже. Можете назначить дату и время звонка самостоятельно (такой ход обычно помогает быстро завершить разговор). Далее необходимо сделать следующее:

  • обратиться в банк, выдавший кредит, и поинтересоваться у них состоянием долга;
  • если банк продал долг коллекторам, уточнить номер договора переуступки права истребования (можно также попросить выслать вам на электронку его копию);
  • узнать, какому именно агентству была продана задолженность, и сравнить полученную информацию со словами звонившего вам коллектора (при расхождениях еще раз попросить банковского сотрудника предоставить вам копию договора цессии, объяснив ситуацию);
  • если кредитор не продавал ваш долг, попросить его оформить подтверждение этого документально (справка, выписка, что угодно, заверенное печатью банка);
  • если долг перекуплен, поднять квитанции об оплате и посмотреть, как давно был внесен последний платеж.

По последнему пункту: очень часто бывает, что заемщик гасит кредит полностью, но в результате комиссий или ошибок платежной системы за ним остается долг в пару рублей. На него закономерно начинают начисляться проценты. После того как сумма задолженности вырастет, ее могут продать коллекторам. Здесь и помогут квитанции об оплате.

Важно! Если последний платеж по займу был внесен три и более года назад, срок исковой давности по этому долгу считается истекшим. Такая задолженность не подлежит востребованию.

Что делать при следующих звонках

После того как вы собрали нужную информацию, при последующих звонках взыскателей смело назначайте с ними личную встречу.

Не важно, какие данные вам удалось получить от банка – настаивайте на том, что вы не намерены решать такие вопросы по телефону.

На встречу захватите все имеющиеся у вас документы (кредитный договор, бумаги о переуступке, полученные от банка, платежки по займу и т. д.).

Назначать свидание с коллекторами лучше на нейтральной территории. Возьмите с собой телефон с камерой или диктофоном и ведите запись происходящего. Также нелишним будет захватить кого-то из членов семьи или друзей, имеющих возможность в дальнейшем выступать свидетелями.

Совет: перед встречей зайдите в любой книжный магазин и купите бумажный экземпляр последней редакции ФЗ №230. Он регламентирует деятельность специалистов по взысканию, и, в числе прочего, содержит немало рекомендаций, как бороться с коллекторами в России.

Как вести себя на встрече:

  • сразу предупредите, что будете фиксировать разговор на видео или диктофон;
  • попросите коллектора представиться и предъявить документы, подтверждающие его принадлежность названному агентству;
  • попросите показать вам договор переуступки долга, заключенный агентством с банком;
  • если вы знаете, что ваш кредит по-прежнему остается в ведении банка, покажите собеседнику документ, удостоверяющий этот факт;
  • если банк сообщил, что долг продан не тому агентству, от имени которого выступает ваш собеседник, также предоставьте ему документальное подтверждение этого;
  • если по долгу вышел срок исковой давности, предоставьте квитанции, подтверждающие это (здесь уместно будет сослаться на ст. 196 Гражданского кодекса РФ).

Важно! В последних трех случаях после предъявления вами документов сообщите, что на их основании данное агентство не имеет права требовать с вас никаких денег. Попросите их прекратить звонки, и сообщите, что если просьба не будет выполнена, вы подадите жалобу в прокуратуру на мошеннические действия организации. После этого сворачивайте общение.

Если требования взыскателей правомерны, сообщите, что вы намерены решать вопрос с выплатой долга только через суд. Согласно ФЗ №230 должник имеет право настаивать на таком развитии ситуации.

Кроме того, закон дает возможность задолжнику отказаться от общения с коллекторами. Для этого достаточно написать заявление на имя кредитора.

Уточните подробности в тексте закона и сразу на встречу принесите готовый документ и передайте его специалисту.

Важно! К печатному изданию ФЗ №230 можно обращаться, в случае возражений специалиста по поводу ваших требований.

Бояться судебных разбирательств не стоит. Во-первых, настояв на них, вы избавитесь от звонков. По закону любые действия по взысканию с момента подачи искового должны прекратиться.

Во-вторых, обращение в суд автоматически замораживает сумму долга. Как только заявление подано, никакие штрафные санкции на уже имеющуюся задолженность больше не начисляются.

Ну и в-третьих, взыскание долга силами судебных приставов позволяет установить для себя более комфортный режим выплат.

Что делать при некорректном поведении коллекторов

К сожалению, далеко не все агентства по взысканию ведут себя корректно.

Специалисты некоторых из них могут угрожать при звонках и встречах, оказывать психологическое давление на должника, пытаться проникнуть к нему в квартиру, угрожать изъятием имущества и т. д.

В этом случае вам в своих действиях, опять же, стоит руководствоваться положениями ФЗ №230. В них, по сути, подробно описана борьба с коллекторами и все последствия ее для обеих сторон.

Важно! Жалобы на незаконное поведение специалистов вы можете подавать в прокуратуру по месту жительства, Роспотребнадзор или ассоциацию НАПКА. К жалобам необходимо приложить записи разговоров или встреч со взыскателями либо свидетельские показания, подтверждающие вашу позицию.

Источник: https://BaikalInvestBank-24.ru/poleznye-stati/kak-borotsia-s-kollektorami-po-telefony.html

Закон о коллекторах с 1 января 2020 года № 230

Номера с которых звонят коллекторы

Закон о коллекторах с 1 января 2020 года регулирует права взыскателей долгов и тех, кому пришлось с ними столкнуться.

В частности, оговариваются юридические основания деятельности коллекторских агентств и то, что им делать запрещено.

Фз № 230 о коллекторах с 1 января 2020 года: официальный текст

Консультация юриста бесплатно
В России коллекторские агентства появились почти 15 лет назад, однако в течение долгого времени их деятельность не была подкреплена законодательными актами.

Взыскатели задолженностей часто действовали отнюдь не в рамках правового поля. Должникам пришлось столкнуться с хамством, угрозами и порчей имущества.

В 2016 г. вопрос, законны ли коллекторы, был закрыт. Представители власти установили для них границы. Был принят 230 Федеральный закон, в котором по пунктам расписали, при помощи каких методов агентства могут взыскивать долги.

Взаимодействие с неплательщиками ограничили звонками в установленный период времени, ведением переписки и личными встречами (с некоторыми оговорками).

В 2020 году кредиторы не имеют права звонить со скрытых номеров или писать СМС. У должника же появилась возможность отказаться от слишком назойливых коллекторов.

Права коллекторов по новому закону

После принятия законопроекта агентствам по взысканию задолженностей пришлось урезать свои аппетиты. Ранее они могли звонить и писать должникам (а также их родным) когда угодно. Права коллекторов по новому закону ограничены.

Официально компаниям разрешено совершать действия по взысканию долгов с граждан РФ. Однако используемые методы не должны противоречить существующему законодательству.

То есть, запрещены любые угрозы и, тем более, порча имущества (это касается и оскорбительных надписей, которые коллекторы часто используют как способ воздействия на неплательщиков).

Читать также:  Выписка из ЕГРЮЛ в МФЦ

Агентства не могут обращаться к клиенту банка, просрочившему выплаты, если в кредитном договоре нет соответствующего пункта, разрешающего привлечение сторонних организаций. К тому же, финансовое учреждение обязано уведомить должника о том, что его долг передан в коллекторскую фирму.

При общении с неплательщиком сотрудник компании должен сообщить свои личные данные и назвать организацию, которую представляет. Если взыскатель долгов пытается связаться в период, когда звонки запрещены, на него можно подать жалобу.

Сколько раз могут звонить коллекторы по закону

Новый закон о коллекторах установил главное правило, которого так ждали люди, столкнувшиеся с их деятельностью. Теперь взыскатели долгов не имеют права звонить по ночам.

По будням время для телефонных звонков начинается в 8 утра и заканчивается в 10 вечера. В выходные и праздничные дни звонить разрешено с 9.00 до 20.00.

Закон не ограничивает количество звонков, однако вы можете воспользоваться юридической лазейкой. Если вам звонят более 20 раз в день, это считается вмешательством в частную жизнь, и вы имеете право подать в суд. Также сотрудникам организаций запрещено звонить родственникам или близким должника.

Кроме того, законодательно ограничили число личных встреч. Коллектор имеет право встречаться с неплательщиком не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.

Когда и кому могут звонить коллекторы по новому закону.

Подают ли коллекторы в суд

Многих волнует вопрос, могут ли коллекторы подать в суд, если им не вернуть деньги. Часто этот аргумент используют, как способ воздействия на должников.

Действительно, компания может обратиться в высшую инстанцию, но тюремный срок за неуплату кредита человеку не грозит. Единственное решение, которое может вынести суд – обязать неплательщика погасить сумму займа (например, путем ежемесячных отчислений).

В высшую инстанцию не могут обратиться компании, которые не прошли аккредитацию и не заключили официальный договор с банком.

Если же обращение в суд произошло, должник будет отвечать перед банком, а не перед коллекторами. Соответственно, ни о каком погашении заоблачных процентов (которые часто пытаются навязать взыскатели задолженностей) речь идти не может. Могут лишь назначить выплату неустойки в соответствии с кредитным договором.

Нельзя подать в суд, если истек срок давности кредитного документа (3 года).

Права должников по новому закону

Помните, что коллекторы могут звонить или писать вам только в течение 4 месяцев с момента образования просрочки по займу.

По прошествии этого срока вы имеете право отказаться от общения с сотрудниками коллекторских организаций.

Для этого необходимо написать письменное заявление и направить его в банк, которому вы задолжали. В документ необходимо вписать данные юриста, уполномоченного общаться с взыскателями долгов.

Если сотрудник фирмы нарушает установленные правила (не представляется, угрожает или звонит ночью), на него можно составить жалобу. Однако до обращения в суд стоит запастись доказательствами нарушения закона.

Консультация юриста бесплатно

Что делать, если звонят коллекторы

Если вы не настроены общаться с кредиторами, можно просто не брать трубку. За это не предусмотрена ни уголовная, ни административная ответственность.

Можно также написать в банк о том, что у вас заблокирован телефон и связь возможна только по электронной почте.

Еще один способ – внести номера коллекторов в черный список или сменить свой номер телефона. Правда, в последнем случае оформлять новую сим-карту нужно на другого человека.

Коллекторам запрещено звонить определенным категориям лиц:

  • беременным и женщинам, у которых есть ребенок младше полутора лет;
  • людям, которые находятся на лечении в медучреждениях;
  • инвалидам 1 группы.

Если вы не против общения с кредиторами, говорите вежливо и без оскорблений. Резкие высказывания могут использовать против вас, если дело дойдет до суда.

Что делать, если коллекторы угрожают в 2020 году

В случае если вашей жизни, здоровью или имуществу угрожают, нужно собрать доказательства для обращения в судебные инстанции.

Если угрозы поступают по телефону или в личной беседе, используете диктофон. Запись в дальнейшем предоставляется в полицию вместе с заявлением о поступивших угрозах.

Если вас пытаются запугать по смс, сохраняйте сообщения в памяти телефона. В дальнейшем они также будут использоваться в суде как доказательство. Можете просто игнорировать угрозы, если не планируете начинать тяжбу.

Перечень запретов для коллекторов.

Куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту

Больше всего неудобств доставляют звонки о чужих кредитах. Обычно это происходит в нескольких случаях:

  • ваш номер указал человек, который брал кредит;
  • номер ранее принадлежал должнику;
  • вы являетесь поручителем по займу.

Читать также:  Как оформить наследство после смерти?

Официальный текст закона запрещает коллекторским агентствам связываться с людьми, которые не являются должниками. Поэтому вы имеете право обратиться в высшие инстанции. Однако это процесс долгий и можно пойти другим путем.

Для начала стоит выяснить у звонившего сотрудника, на кого оформлен кредитный договор и откуда известен ваш номер.

Если вы являетесь поручителем или ваш телефон указал кто-либо из знакомых, свяжитесь с этим человеком для выяснения обстоятельств.

Вы в любом случае не имеете отношения к погашению займа, поэтому можете просто отказаться от общения с коллекторами. Если поступают угрозы, сделайте диктофонную запись и обращайтесь в полицию.

В случае, когда вы не знакомы с неплательщиком, следует обратиться в банк за выпиской об отсутствии задолженности. Документ предоставляется в коллекторскую компанию с разъяснением ситуации. После этого звонки должны прекратиться.

Как должнику подать в суд на коллекторов

Если вас преследуют взыскатели долгов, да еще и угрожают, стоит обратиться в суд. В начале соберите доказательства нарушений (аудио-, видеозапись), которые предоставьте в правоохранительные органы. Изначально следует обратиться в полицию или прокуратуру с описанием конфликтной ситуации.

Если вас продолжат преследовать, подавайте судебный иск. Перед этим проведите независимую экспертизу кредитного договора и направьте жалобу в ЦБ. Заявление в суд можно подать лично, а можно доверить это своему законному представителю.

После того, как закон начал действовать, конфликтных ситуаций стало меньше. Однако по-прежнему ведут деятельность неаккредитованные организации, которые нарушают все законодательные нормы. Представители власти планируют ужесточить наказание для этой категории агентств.

Источник: https://mfc-list.info/zakon-kollektor-2018.html

Коллекторы звонят родственникам. Как остановить?

Номера с которых звонят коллекторы

Если гражданин вовремя не возвращает полученный в МФО займ на карту или заем наличными, то кредитор может обратиться за помощью к коллекторам. Именно они будут добиваться погашения просроченной задолженности.

В своей работе коллекторы активно используют звонки. В радиус их активности попадают не только сам должник, но и третьи лица, например, родственники. Через них коллекторы хотят получить дополнительную информацию о должнике.

Данный механизм имеет особую актуальность в случае, если неплательщик скрывается и не хочет выходить на контакт. Кроме того, звонки родственникам используются как часть психологической игры.

Возможно, должнику станет стыдно за свои долги и он попытается найти выход из сложной ситуации.

Что говорит закон?

Чтобы ответить на вопрос о законности звонков родственникам гражданина, нужно заглянуть в ст. 4 закона, который сегодня регулирует деятельность коллекторов. В частности, там говорится о параметрах взаимодействия взыскателей с третьими лицами. При этом, под третьими лицами закон понимает членов семьи неплательщика, родственников, проживающих с должником лиц, соседей и иных лиц.

Закон допускает звонки коллекторов третьим лицам, но это должно обязательно происходить при соблюдении двух важных условий.

Первое условие. У коллекторов должно быть согласие самого должника, разрешающее взыскателям в случае возникновения просроченной задолженности обращаться к третьим лицам, например, родственникам или коллегам по работе.

Второе условие. Третье лицо не высказывало своего несогласия по поводу разговоров с коллекторами относительно долга неплательщика.

Эти два условия должны выполняться одновременно.

Почему происходят звонки?

Мы убедились в том, что звонки третьим лицам прописаны в законе. Как показывает практика, согласие заемщика на звонки третьим лицам кредиторы получают еще до возникновения просроченной задолженности. Обычно это происходит на этапе утверждения кредитного соглашения, когда вместе с иными документами гражданин подписывает согласие на взаимодействие с иными лицами.

Что касается несогласия третьих лиц, то оно, по мнению специалистов, может быть выражено, как в устной, так и в письменной форме. Если явного несогласия нет, то коллекторы могут продолжать свои телефонные разговоры.

Как остановить звонки родственникам?

Давайте рассмотрим несколько вариантов, которые помогут остановить телефонные набеги коллекторов в отношении родственников.

Во-первых, проявить инициативу может сам родственник, которому поступают звонки. Если он в ходе беседы отчетливо сообщит о своем несогласии обсуждать долги, которые к нему не относятся, то коллекторы должны будут немедленно прекратить взаимодействие с этим лицом.

Во-вторых, должник может направить специальное уведомление кредитору. В данном документе гражданин сообщает об отзыве предоставленного согласия на взаимодействие с третьими лицами. Такое право должника предусмотрено законом. И он может воспользоваться своим правом в любое время без ограничений.

В – третьих, можно совсем отказаться от взаимодействия с коллекторами. Сделать это можно уже через 4 месяца после возникновения просроченной задолженности.

При полном отказе гражданина от сотрудничества коллекторы не могут звонить должнику, приходить к нему домой.

Звонки родственникам также теряют экономический смысл, если сам должник официально заявил, что больше не будет общаться на эту тему. При таком раскладе коллекторам остается только готовить иск в суд.

Сколько раз могут звонить взыскатели?

При работе с должником коллекторы должны следить за требованиями закона, чтобы не нарваться на штрафы. Коллекторам разрешили только один телефонный контакт в день. В неделю можно побеседовать с должником по телефону только 2 раза. В месяц можно позволить лишь 8 телефонных контактов.

На СМС также есть ограничения. В неделю можно направить 4 штуки. Количество коротких сообщений за месяц не должно превышать 16.

Если коллекторы горят желанием лично встретиться с должником, то закон разрешает сделать это, однако число встреч не должно быть более одной в неделю.

При взаимодействии с должником коллекторы должны обращать внимание на часы. Например, в рабочие дни нельзя тревожить гражданина с 10 вечера до 8 утра. В выходные и праздничные дни контакты с должником запрещены с 8 вечера до 9 утра.

Какие штрафы могут получить коллекторы?

Если коллекторы нарушают права гражданина, то он всегда может направить жалобу в Федеральную службу судебных приставов, которая сегодня следит за порядком на рынке взыскания. Сделать это можно в онлайн-режиме на сайте ведомства.

В январе 2020 года стало известно об обращении к приставам жительницы Бурятии, которая жаловалась на избыточное число звонков от коллекторов. Пытаясь вернуть 70 тыс.

рублей, взыскатели вышли за рамки допустимого числа контактов. Как выяснили приставы, коллекторы могли в день звонить до 12 раз, в неделю – до 22 раз. Они составили протокол и направили его в суд.

В суде выслушали стороны и оштрафовали коллекторскую организацию на 50 тыс. рублей.

Детали еще одного дела стали известны в феврале этого года. Тогда гражданка также пожаловалась приставам на избыточное число звонков со стороны коллекторов. Приставы, как обычно, составили протокол и направили в суд.

В суде представители компании заявили, что не превышали допустимого числа звонков. По их словам, в рамках телефонных переговоров был только один контакт, все остальные соединения были лишь извещениями автоинформатора.

Но суд посчитал, что нужно принимать во внимание сам факт звонка, независимо от того, какие сведения передавались в ходе соединений. В результате компания получила штраф в размере 55 тыс. рублей.

Источник: https://zaimrussia.ru/articles/kollektory-zvonyat-rodstvennikam-kak-ostanovit

Что делать, если звонят коллекторы по кредиту с разных номеров: как с ними разговаривать?

Номера с которых звонят коллекторы

/ Коллекторы / Узнаем вместе: что делать, если звонят коллекторы?

Бесконечные звонки коллекторов – проблема большинства должников, допустивших просрочку по кредиту. В стремлении получить вознаграждение за свою работу, «выбиватели долгов» зачастую переходят грани дозволенного законом и причиняют должнику, его близким, а иногда и посторонним людям большое беспокойство.

Жертвами жесткого психологического, и не только, давления, как правило, становятся граждане, плохо знающие свои права. Можно ли пресечь навязчивые звонки нарушителей закона и как вести с ними диалог, рассмотрим в настоящей статье.

Основания для деятельности

С 2016 года деятельность коллекторов регулируется специальным законодательством, направленным на защиту интересов должников – это Закон № 230-ФЗ.

Представители коллекторских организаций не могут оказывать какое-либо давление в виде принуждения к исполнению своих обязательств, для того чтобы получить долг. Такой возможностью законодательство наделило работников службы судебных приставов. Только они могут изъять или арестовать имущество, выселить людей и т.д. (ст.ст. 5, 3, 68 ФЗ N 229).

Задача коллекторов — убедить граждан выплатить задолженность, и тем самым помочь решить проблему, возникшую с долгами. Согласно ст. 4 Закона № 230 им позволено:

  • Лично встречаться и беседовать по телефону (непосредственное взаимодействие);
  • Отправлять телеграммы текстовые ые и другие сообщения (по электронной почте, SMS-сообщениями и т.д.);
  • Отправлять информацию почтой по адресу, где проживает должник или временно пребывает;
  • Контактировать способами, прописанными в обоюдном соглашении;
  • Общаться с родственниками, членами семьи, соседями должника и т. д., если на это есть письменное соглашение самого должника и указанных лиц.

Кредитор обязан информировать своего должника в течение месяца о том, что привлечена коллекторская организация для взыскания имеющейся задолженности (ст. 9 ФЗ N 230).

Если есть сомнения в отсутствии полномочий коллекторов, то информацию действительно ли для возврата долга привлечена коллекторская фирма можно уточнить непосредственно у банка.

Коллекторы не могут истребовать долги, непосредственно взаимодействуя с должником, если он:

  • Признается банкротом (проводится реструктуризация долга);
  • Лишен дееспособности;
  • Лечится в стационаре;
  • Имеет инвалидность 1 группы;
  • Отсутствуют какие-либо подтверждающие долг документы.

Что делать в этой ситуации?

Закон обязывает всех коллекторов с января 2017 года сведения о своей организации вносить в росреестр юр. лиц. Ведением и контролем этого реестра занимается Федеральная служба СП. Информация о коллекторах является открытой и должна находится на сайте не только ФССП, но и непосредственно самой коллекторской фирмы (ст. 12, 14 Закона N 230-ФЗ; п. 1 ПП РФ N 1402).

В обязанности коллектора при телефонной или личной беседе с должником входит предоставление всех сведений о кредиторе и самой коллекторской компании (ст. 7 ФЗ N 230).

Поэтому перед общением с вами коллекторская фирма по закону должна подтвердить свои полномочия. И первое, с чего нужно начинать общение, это потребовать предоставить следующие сведения:

  1. ФИО коллектора, звонящего и требующего долг.
  2. Полные данные кредитора.
  3. Подтверждение факта задолженности и основания ее возникновения.
  4. Контактный телефон кредитора и самого коллектора.

Закон прямо запрещает воздействовать на должника физически, психологически давить, угрожать, использовать какие-то выражения или предпринимать действия, которые унижают самого должника и других лиц (ст. 6 ФЗ N 230).

К возврату долга не может привлекаться коллектор, имеющий судимость (непогашенную, неснятую), за отдельные виды преступлений.

Что же делать, если коллекторы постоянно беспокоят? Должник может отказаться от личных встреч с коллекторами и действовать через представителя.

Если же должник желает полностью отказаться общаться с коллекторской фирмой, это возможно только по истечении 4 месяцев с момента, когда возникла просрочка по долгу.

Для этого коллектору направляется нотариально удостоверенное заявление (ст. 8 ФЗ N 230).

Как говорить: правила общения

Разговор с коллектором, конечно же, не сулит должнику ничего хорошего. Такие беседы всегда вызывают эмоциональные переживания, но отказываться от общения нельзя. Если спор будет передан в суд, ваша позиция окажется проигрышной.

Поэтому следует научиться вести диалог правильно и усвоить несколько правил:

  1. Никогда не общайтесь с коллекторами анонимно. Если они забывают дать полную информацию о себе, кредиторе и взыскиваемой задолженности, требуйте исполнения норм Закона № 230-ФЗ.
  2. Избежать неправомерных действий помогает фиксация переговоров на диктофон. Не забудьте предварительно предупредить об этом коллектора. Понимание того, что ведется запись охлаждает чрезмерный пыл взыскателей.
  3. Предупреждайте попытки грубого и хамского общения, напоминая о своем законном праве заявить об этом факте правоохранителям.
  4. Если звонки слишком частые или проводятся в не дозволенное законом время, например, ночью – это повод обращаться с заявлением в правоохранительные органы. Зафиксируйте факт такого звонка. в этом могут помочь родственники или коллеги по работе, которые станут свидетелями неправомерных действий. Не поленитесь также заказать распечатку звонков у сотового оператора.

При общении с коллекторами нужно понимать, что никакие действия по истребованию задолженности не могут ограничивать ваши гражданские права и свободы, кроме тех, которые ограничены рамками финансовых обязательств по договору.

Если беспокоят постоянно и с разных номеров

Постоянные звонки коллекторов можно считать противозаконными, если нарушаются правила, установленные ст. 7 ФЗ N 230. Согласно ее положениям, существуют ограничения по времени проведения контактов коллектора и должника. Это могут быть только:

  • рабочие дни начиная с 8:00 до 22:00 часов;
  • выходные с 9:00 утра до 20:00 часов.

Более детально о том, до скольки могут звонить коллекторы, узнаем здесь.

Общее число звонков при этом не может быть больше:

  • 2 — в сутки;
  • 4 — в течение недели;
  • 16- за месяц.

Возможность осуществлять такое взаимодействие, если это касается личной встречи, ограничено одним разом в неделю.

В обязанности коллектора входит фиксация всех проведённых с должником бесед (ст. ст. 7, 17 ФЗ N 230).

Встречаются ситуации, когда коллекторы звонят по чужому долгу. Требуют дать информацию о малознакомых людях (должниках), пугают и грозятся приехать домой.

Действующее законодательство позволяет коллекторам осуществлять любые контакты не иначе как по основаниям, подтверждающим правоотношения с кредиторами.

Это возможно в случаях, если вы:

  • Должник;
  • Супруг должника;
  • Приняли наследство должника;
  • Поручитель по кредитным обязательствам (лицо, которое предоставляет обеспечение по обязательствам должника).

Исходя из этого, если вы не попадаете в описанный выше круг лиц, то любые попытки коллекторов оказать какое-то давление или понудить выполнить любое действие, касаемо возврата долгов предоставления любой информации по долгам, к которым вы не имеете отношения, будут незаконными.

Ни банк, ни коллекторы без письменного согласия не могут использовать ваши персональные данные, к которым в числе прочих, относится и номер телефона (ФЗ N 152).

Иногда коллекторы, пренебрегая законодательными требованиями, превышают данные им полномочия, пытаются незаконно изъять имущество должника, ведут себя достаточно агрессивно, угрожают, а иногда применяют физическую силу.

В этом случае, несмотря на подписанные договорённости, если они были, необходимо прекратить любые отношения с ними и обратиться в полицию и настаивать на возбуждении уголовного дела.

Обжаловать действия взыскателей можно также в ФССП. Такое заявление может послужить прямым основанием провести внеплановую проверку коллекторской фирмы.

Административная ответственность может применяться к коллекторам, если ими нарушены правила, прописанные положениями законодательства при осуществлении своей профессиональной деятельности (ст. 14.57 КоАП РФ).

Если по жалобе должника были выявлены однократные и грубые нарушения положений правовых актов со стороны коллекторской компании и при этом причинен вред либо имуществу, либо здоровью должника (других лиц), такая организация будет исключена из росреестра и лишиться права продолжать дальше коллекторскую деятельность.

Новая статья на эту тему: куда жаловаться на коллекторов?
Такие же последствия могут возникнуть, если коллекторы на протяжении года будут игнорировать предписания ФССП и продолжать нарушать требования закона, который регламентирует их деятельность, связанную с возвратом просроченных долгов граждан (ст. 16, 19 ФЗ N 230).

На любые действия коллекторов, которые нарушают действующее законодательство, регламентирующее порядок и правила возврата долга, препятствуют нормальной жизни должника, можно без всяких предварительных жалоб в ФССП или прокуратуру, подавать заявление сразу в суд (ст. 22 ГПК РФ).

Заключение

Если за вас взялись коллекторы, нет смысла пытаться их разжалобить и уповать на сочувствие. Их цель – вернуть долг. Очень часто в стремлении достигнуть своей цели они переходят грань дозволенного, забывая о моральных и законодательных требованиях.

Поэтому только зная свои права, способы защиты от «невежливых» коллекторов, и следуя вышеуказанным рекомендациям, вы сможете обеспечить для себя правовую защиту и сохранить свое имущество и здоровье от незаконных посягательств.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Волконский Альберт Михайлович

Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

автора:

Источник: https://info-kreditny.ru/chto-delat-esli-zvonyat-kollektory.html

Куда жаловаться, если постоянно звонят коллекторы по чужому кредиту?

Номера с которых звонят коллекторы

Звонки коллекторов – явление само по себе малоприятное, но если звонки поступают в отношении чужого кредита, то оно еще и противозаконное. В большинстве случаев коллекторы звонят с просьбой передать гражданину какие-либо сведения о просроченной задолженности, просят уточнить контактные данные должника.

За отказ в предоставлении нужной информации коллекторы угрожают конфискацией имущества, скорым визитом судебных приставов и даже судимостью по ч. 1 ст. 159 УК за мошенничество в сфере кредитования.

Какие статьи законодательства нарушают коллекторы

При звонках коллекторов по чужому кредиту можно ссылаться на такие нормативно-правовые акты, как:

  • ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности»;
  • ст. 183 ч. 2 УК РФ;
  • п. 3 ст. 857 ГК РФ.

Когда коллекторы распространяют в отношении вас ложные сведения, то можно подать против них иск за клевету или нарушение неприкосновенности частной жизни по ст. 137 УК РФ.

Когда коллекторы угрожают причинением вреда жизни и здоровью, то можно сделать акцент на ст. 213 УК «Хулиганство».

Можно упомянуть и 163 статью Уголовного кодекса «Вымогательство» при требовании вернуть чужой долг.

Для выработки аргументов при общении с коллекторами стоит ознакомиться с положениями ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 2016 №230.

Особенности общения с коллекторами

Причины, по которым звонят коллекторы, могут быть самые разнообразные. В зависимости от этого должна меняться стратегия поведения лица.

Ситуация 1. Лицо указано в договоре как поручитель.

В такой ситуации, согласно п. 1 ст. 363 Гражданского кодекса, оно несет солидарную (иначе – равную) ответственность с заемщиком. Поэтому, если основной заемщик отказался платить по кредиту, банк может на законном основании перевести долг на поручителя.

В целом звонки коллекторов в данном случае законны, только если они не нарушают нормы ФЗ-230 «О просроченной задолженности…».

Если вы являетесь поручителем по какому-либо кредитному договору, то стоит как можно быстрее связаться с основным заемщиком и рассказать ему о возможных путях решения проблемной ситуации с банком: например, о том, что он может оформить в банке реструктуризацию или запросить временные кредитные каникулы.

Также стоит рассказать о возможности рефинансирования кредита: при условии увеличения срока выплат и снижения процентной ставки можно добиться существенного уменьшения ежемесячного платежа.

Решение вопроса с заемщиком в мирном ключе является наиболее оптимальным вариантом для поручителя. Так, он сможет уговорить его продолжить гасить свои кредитные обязательства. В противном случае кредит могут перевести на поручителя и тогда ему придется платить банку. Правда, потом он вправе истребовать с должника оплаты ему всех издержек в суде.

Ситуация 2. У коллекторов ошибочные сведения.

Ситуации, когда на номер звонят по ошибке и требуют вернуть средства за незнакомого человека, далеко не редкость. Вероятно, коллекторы в этом случае используют устаревшие базы для обзвона, или сам заемщик предоставил недостоверные сведения банку.

Порядок действий в данном случае должен быть следующим:

  1. Следует уточнить, какое коллекторское агентство представляет звонивший и на основании какого договора с банком.
  2. Указать, что вы не знаете человека, который задолжал определенную сумму банку.
  3. Вежливо попросить более не звонить по указанному вопросу.

Если звонки не прекратятся, то можно попробовать обратиться в банк, по договору с которым звонят коллекторы, получить там справку об отсутствии задолженности и потребовать удалить ваш номер из базы.

Копию справки из банка можно отправить на юридический адрес коллекторского агентства. Но если и в этом случае звонки не прекратятся, то нужно написать жалобу в полицию или прокуратуру либо в Роспотребнадзор.

Ситуация 3. Должником является родственник или супруг.

Если речь идет о совместно проживающем с вами родственнике, то коллекторы обычно предельно активны. Им зачастую бессмысленно указывать на то, что вы не обязаны платить по чужим кредитам, так как их цель – вернуть долг любыми способами.

Задолженность с родственника заемщика на законном основании может быть взыскана только в трех случаях:

  1. Он является его законным наследником и уже вступил в наследственные права.
  2. Он выступил в качестве поручителя по кредитному договору.
  3. Он является супругой или супругом заемщика, при этом долги делятся между ними только при разводе по решению суда.

В остальных случаях требования коллекторов не имеют под собой законных оснований.

Если коллекторы активно звонят с требованием вернуть чужие долги и угрожают изъятием имущества, то можно напомнить им о мере наказания по ст. 163 «Вымогательство». Она предусматривает штраф до 500 тыс. р. или лишение свободы до 7 лет.

Ситуация 4. Должник является знакомым или коллегой.

Согласно п. 5 ст. 4 Закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…», связь кредитора с родственниками, коллегами и друзьями должника может быть реализована только с его согласия либо с согласия указанных лиц. Поэтому в данном случае звонки незаконны.

Коллекторам следует напомнить о том, что вы не имеете связи с должником и не обязаны платить за него. Можно пригрозить ответственностью по ст. 152 ГК о «защите чести, достоинства и деловой репутации» и подачей жалобы в контролирующие инстанции.

Можно дать такие общие рекомендации, если вам постоянно звонят коллекторы:

  1. Уточните ФИО звонившего и его должность, а также каким образом он может это подтвердить, и как он передаст доверенность, которая позволяет ему общаться от имени банка.
  2. Узнайте наименование коллекторского агентства, их ИНН, ОГРН, стационарный номер.
  3. Спросите, интересы какого банка или МФО представляют коллекторы, на основании какого договора, почему обращаются в ваш адрес.
  4. При отказе предоставить указанные сведения можно прекратить разговор и внести номер в черный список.
  5. Предупредите коллектора, что вы записываете разговор и при необходимости передадите его в надзорные инстанции.
  6. Не стоит договариваться о личной встрече: все документы требуйте направить вам по почте.

Учтите, что сотрудники коллекторской компании могут звонить по будням с 8 до 22, а по выходным – с 9 до 20 и не чаще 2 раз в неделю.

Куда жаловаться?

Причины подачи жалобы на коллекторов могут быть самыми разнообразными: они звонят в неположенное время, надоедают звонками, угрожают, хамят, требуют вернуть долг за чужого человека и пр.

В случае если действия коллекторов нарушают действующее законодательство, на них можно и нужно жаловаться. В частности, написать жалобу на коллекторов можно:

  • к руководству коллекторской компании;
  • в банк;
  • в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА);
  • полицию;
  • прокуратуру и Генпрокуратуру;
  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор;
  • Центробанк.

В 2016 году Указом Президента надзор за коллекторами передан Минюсту и ФССП, но механизм передачи жалоб сюда пока не отработан. Но в полномочия приставов входит проведение проверки коллекторской организации.

Жалоба в Центробанк имеет смысл при противоправных действиях банка, который передал сведения о задолженности третьему лицу без согласия заемщика, а также разгласил все персональные данные по договору коллекторам.

Прокуратура является универсальной надзорной организацией и призвана следить за соблюдением прав человека. После поступления обращения она может перенаправить жалобу в соответствующую инстанцию.

Жалобу в полицию следует передать, если коллектор нарушает нормы Уголовного кодекса: в частности, угрожает или хамит либо является с визитами чаще положенного.

Лицу стоит придерживаться такого алгоритма передачи жалобы: вначале направить ее коллекторам или в банк для отзыва своих персональных данных, если это не помогло – в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Когда указанные меры не помогают, то остается написать жалобу на коллекторов в полицию, Роспотребнадзор, Роскомнадзор.

Жалобу в Роскомнадзор по месту жительства стоит передать, если коллекторы или банк нарушили закон о персональных данных. Например, банк передал сведения о вас без согласия на это заемщика или вас лично. Ссылаться нужно будет на закон «О персональных данных» от 2006 года №152-ФЗ.

Оформление жалобы

Жалобу можно подать в бумажном или электронном виде. Унифицированной формы такого документа не предусмотрено, но желательно, чтобы он содержал такие сведения:

  • ФИО, адрес прописки и контакты заявителя;
  • ФИО, адрес прописки и контакты заемщика (если известно);
  • наименование и реквизиты коллекторской компании;
  • наименование и реквизиты банка, который представляют коллекторы;
  • дата и место подачи заявления;
  • обстоятельства произошедшего: какие нормы нарушили коллекторы;
  • требования заявителя: провести проверку работы, привлечь к административной или уголовной ответственности;
  • дата и подпись заявителя;
  • перечень документов, которые прилагаются к жалобе.

К жалобе стоит приложить доказательства нарушений законодательства со стороны коллекторов: это может быть распечатка с историей звонков, копии направленных жалоб на коллекторскую компанию в другую инстанцию или к ее руководству, видеозаписи встреч с коллекторами, аудиозаписи разговоров, протоколы из полиции и прочие доказательства.

Как направить жалобу

Жалобы на действия коллекторов можно передать онлайн путем заполнения специальной формы обратной связи на сайте организации: например, такая возможность реализована на сайте НАПКА, Роскомнадзора и Роспотребнадзора.

Также жалобы можно принести лично либо направив ее заказным письмом.

При личном способе передачи жалобы ее стоит подготовить в двух экземплярах: один передать в контролирующую инстанцию, второй с отметкой о вручении оставить себе.

Если лицо решило воспользоваться услугами почты, то отправлять жалобу нужно заказным письмом с описью вложения. Один образец описи со штемпелем почты стоит хранить у себя вплоть до получения ответа.

Таким образом, если вы не имеете отношения к задолженности, то действия коллекторов по ее взысканию будут незаконными. Вы вправе отказаться от общения с ними, а если звонки будут продолжаться – подать жалобу на коллекторов в надзорную инстанцию.

В зависимости от вида нарушения жалоба подается в профессиональную коллекторскую ассоциацию (НАПКА), Роспотребнадзор, Роскомнадзор, к приставам, в прокуратуру, полицию или Центробанк.

В жалобе необходимо детально изложить нарушения, совершенные коллекторами, и меры, которые нужно предпринять, по мнению заявителя.
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/zvonat-kollektory.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.