Обман в интернет магазине куда обращаться

Содержание

Обманули в интернет магазине, что делать?

Обман в интернет магазине куда обращаться

В век современных технологий многие предпочитают совершать покупки, не выходя из дома. Такую возможность предоставляют онлайн интернет магазины. На таких сервисах можно купить все, что угодно – от косметических средств, до строительных материалов.

Однако, такая сфера деятельности не исключает возможного мошенничества. В последнее время участились случаи обмана при совершении покупок в режиме онлайн.

Происходят различные ситуации: продавец взимает плату, но не отправляет товар; товар приходит бракованный или не соответствующий картинке и т.д.

И если в случае с реальными магазинами ход действий при обмане достаточно понятен, то в онлайн сервисах не всегда ясно, как действовать и есть ли вообще в этом смысл. Попробуем разобраться во всем по порядку и выявить основные способы обмана и варианты решения такой проблемы.

Виды мошенничества в интернет магазине

В интернет магазинах встречается целый ряд возможных способов обмана. Рассмотрим самые частые и распространенные случаи:

  • Доставка несоответствующего картинке товара. При размещении своей продукции в онлайн каталогах продавцы делают все для того, чтобы предлагаемый товар выглядел самым лучшим образом. Поэтому они проводят фотосъемку при выгодном освещении и правильных ракурсах, а также используют различные фоторедакторы. Картинка конечно получается идеальной, но вот сам товар далеко не всегда выглядит точно также.
  • Несоответствие цен. Для того, чтобы привлечь потенциальных покупателей, продавцы интернет магазинов в описании товара могут указать меньшую цену. При этом в самом чеке, который получает клиент вместе с заказом, отмечена стоимость на порядок выше. В таких случаях добиваться объяснений от курьера смысла нет – он просто доставил товар. Но и возвращать долгожданную посылку тоже далеко не каждый имеет желание. Поэтому покупатели, сцепив зубы, оплачивают реальную сумму покупки.
  • Посылка не была доставлена на нужный адрес. Распространены случаи, когда уже оплаченный заказ отправляется по иному адресу или вовсе остается в магазине. Такой способ мошенничества характерен для относительно молодых интернет магазинов, которые еще не успели четко наладить систему базы данных покупателей. И именно недавно открывшиеся сервисы позволяют себе вовсе не высылать заказ, получив оплату.
  • Испорченный товар. Откуда только не приходит заказанный продукт и что только не предстоит ему испытать. Следствием долгого пути заказа от поставщика к покупателю являются очевидные повреждения товара. И далеко не все магазины предусматривают в таком случае возврат последнего в магазин.

Очень неприятно становиться жертвой интернет магазина. Это касается как дорогих, так и дешевых заказов. Ведь обращаясь в онлайн сервис всегда хочется получить эксклюзивную вещь, которая соответствует своему описанию. Столкнувшись с подобной проблемой. Главное – не забывать о ней и не оставлять это на совести продавца. Необходимо бороться за свои права.

Куда обращаться, если обманули в интернет-магазине

И так, всем, кому не повезло с продавцом в интернет магазине, необходимо для начала понять, что опускать руки нельзя. Даже если сумма приобретения весьма символична и больших изменений в жизни не принесет. Ведь, оставшись безнаказанным один раз, создатели такого сервиса не побояться повторить такой обман снова.

Став жертвой мошеннических действий со стороны интернет магазина необходимо, в первую очередь, написать заявление с предъявлением претензии самому продавцу.

В ней следует изложить все данные о совершенной покупке, случившуюся проблемы при заказе и требования. Как правило, продавцы редко желают привлекать в такие события третьих лиц.

В большинстве случаев они удовлетворяют написанные покупателем условия и приносят, по их словам, миллион извинений.

Однако, бывают и ситуации, когда продавец не считает нужным выходить на связь с покупателем и решать проблему мирным путем. В таких случаях жертве интернет магазина необходимо обращаться в высшие органы.

Однако, делать это можно лишь тогда, когда на руках имеются неоспоримые доказательства факта мошенничества (чек, фотографии, скриншоты, переписки и т.д.). Если последние сохранились, то можно смело обращаться в отделение полиции и писать на определенный магазин заявление.

Помимо этого, в случае доставки плохого или не соответствующего товара следует написать заявление и в отдел по защите прав потребителей.

В заявлении стоит в обязательном порядке указать электронный адрес магазина, его платежный счет, почту и имя, предоставленное на странице. Также следует подробно описать причину обращения и желаемый выход из ситуации.

Так как каждый случай индивидуален, перед тем, как приступать ко второму способу, рекомендуется позвонить на горячую линию организации по защите прав потребителей 8 (499) 715-20-44 (звонок по Москве и МО бесплатный). Здесь консультант выслушает суть проблемы и подскажет, как следует действовать в конкретной ситуации.

Также стоит отметить, что в законе о защите прав потребителей четко указаны сроки возможного возврата – 14 дней. Поэтому в течение этого времени следует активно беседовать с продавцом и требовать решения данной ситуации мирным путем.

Реально ли вернуть деньги при обмане в интернет магазине

В тех случаях, когда товар пришел некачественный или вовсе не был доставлен, а оплата за него была совершена, покупатель не только может, но и должен требовать возврата денег.

Опять же, чаще всего продавцы сами возвращают полную сумму покупки, так как перспектива испорченной репутации нисколько их не радует. Однако, попадаются и такие, которые не готовы выплачивать больше половины стоимости или вовсе не хотят возвращать деньги.

В таких ситуациях, не смотря на их трудность и запутанность, также есть оптимальные пути решения:

  • Обращение в банк, предоставивший пластиковую карту. В том случае, если покупка была оплачена безналичным расчетом при помощи карты, следует отправиться в офис банка и написать заявление об отмене перевода денег. В нем необходимо предоставить все доказательства того, что клиент стал жертвой мошенничества. Банк сразу же начнет разбирательство, которое будет длиться на протяжение 45-90 дней.
  • Обратиться в прокуратуру. Для того, чтобы вернуть свои денежные средства необходимо обратиться в прокуратуру. Тут следует написать заявление того же образца, что был указан раннее. Добавить в него надо лишь требование о возврате денег. Сотрудники будут обязаны завести уголовное дело и начать по нему разбирательство.

К сожалению, далеко не всегда оба органа одобряют заявления и раскрывают дело обмана. Это происходит из-за больших нестыковок в законе. Ведь покупатель сам добровольно передал деньги продавцу. Но и процент удовлетворенных просьб о возврате денежных средств все же имеет место быть. Поэтому обращаться в высшие органы все-таки стоит.

В каких случаях обращаться в суд

В тех случаях, когда никакая высшая инстанция не сумела разобраться в данном деле и доказать факт мошенничества, пострадавшему необходимо обращаться в суд. Такой способ более серьезный и занимает большой промежуток времени.

Составлять заявление в суд необходимо по образцу, указанному на официальных ресурсах. При этом следует максимально точно и подробно описать ситуацию, все пройденные шаги и неудачные попытки о привлечении продавца к ответственности.

Однако, большого смысла в таком варианте может не быть в том случае, если у покупателя не имеются все необходимые доказательства (чеки, квитанции, фото и т.д.)

Мошенники на Авито

Авито представляет собой один из самых популярных сервисов по продаже и приобретению различных товаров. На первый взгляд, такой надежный и проверенный сервис должен полностью исключить возможность происшествия обмана со стороны продавцов. Однако, это не совсем так. И зачастую недобросовестные представители товаров продают здесь совсем не качественный товар под красивым описанием.

Для того, чтобы вернуть свои деньги на Авито, в первую очередь, следует связаться с самим продавцом. Если тот не отвечает и игнорирует покупателя, то необходимо приступать к более серьезному шагу – обращению к руководству сайта.

На их электронный адрес надо отправить заявление, изложив в нем свою претензию и суть самой проблемы. Руководство Адвего, в свою очередь, проведет личное разбирательство и вынесет вердикт.

Таким же способом можно поступить и с другими подобными сайтами, которые собирают на своей платформе одновременно большое количество продавцов.

Меры предосторожности

Для того, чтобы не испытать на себе все неудобства подобных ситуаций, необходимо соблюдать простые меры предосторожности. И так, чтобы быть убежденным в добросовестности магазина, следует:

  • Тщательно и подробно изучить его страницу, предоставляемые данные и написанные на ней отзывы.
  • Проверить номер денежного счета или само название в любой поисковой системе на выявление реальных негативных случаев.
  • По возможности выбирать наложенный платеж и оплачивать товар непосредственно после его получения.
  • Не становиться заложником собственного желания сэкономить – сверхнизкие цены на товары чаще всего говорят о их недолжном качестве.
  • Выбирать магазины, которые предоставляют покупателям гарантию и возможный возврат заказа.
  • Внимательно изучать характеристики продукта, так как их в отличие от фотографий нельзя отфотошопить.

От мошенничества и обмана в интернет магазинах не застрахован никто. Конечно, далеко не во всех случаях продавец умышленно отправляет плохой товар.

Однако абсолютно в каждом из них он обязан удовлетворить требования покупателя по его замене или возврату денежных средств.

Поэтому ни в коем случае нельзя откладывать в сторону разбирательство по данной проблеме. Ее необходимо решать быстро и уверенно.

https://www.youtube.com/watch?v=ynmWlsjlLVE

А для того, чтобы не стать жертвой безответственных продавцов интернет магазинов, достаточно всего-навсего соблюдать простые меры предосторожности и выбирать только проверенные сервисы, существующие длительный период времени и накопившие большое количество положительных отзывов. Куда лучше лишний раз проверить магазин при помощи поисковой системы, чем проводить все свободное время в прокуратуре или организации по защите прав потребителей, требуя начать уже разбирательство и вернуть потраченные обманным путем деньги.

Категории Статей:

Мошенничество · Торговля

Источник: https://kudazvonit.ru/obmanuli-v-internet-magazine-chto-delat.html

Что делать, если столкнулись с мошенничеством продавцов интернет-магазинов?

Обман в интернет магазине куда обращаться

В последнее время распространение получают случаи мошенничества со стороны торговых интернет площадок. Таким образом, все потребители, совершившие оформление покупки в таком интернет-магазине остаются обманутыми.

Это одна из самых распространённых форм мошенничества со стороны интернет-магазинов, при котором происходит кража денежных средств через электронные платёжные системы.

С учащением таких случаев появляется всё больше обманутых покупателей, которых интересует куда можно обратиться за возмещением убытков и что предпринять для восстановления своих прав. Эти действия помогут вернуть уплаченные мошенниками средства обратно.

Важно: привлечение к ответственности за мошенничество в сети Интернет предусмотрено статьёй 159 Уголовного Кодекса РФ и предполагают вынесение штрафных санкций, заключение под стражу и лишение свободы на срок до 6 лет.

Многоканальная бесплатная горячая линияЮридические консультации по уголовному праву. Ежедневно с 9.00 до 21.00Москва и область: +7 (495) 662-44-36Санкт-Петербург: +7 (812) 449-43-40

Виды мошенничества

  • несоответствие по качеству полученного товара с тем, модель которого была представлена на сайте магазина;
  • предоставленное описание товара соответствует более низкой стоимости, чем то, что указано в чеке, предъявляемом клиенту магазина;
  • полученный товар оказался низкого качества, включая его полную непригодность для ношения, в случае с одеждой, или иного вида эксплуатации;
  • оплата заказа была произведена, но товар не был доставлен по указанному адресу в ожидаемые сроки (именно этот вариант мошеннической схемы встречается в более половины случаев).

Что бы обойти подобные инциденты стоит с особой тщательностью и внимательностью проверять сайт магазина, изучив все отзывы, которые могут встречаться не только на нём, но и на сторонних ресурсах, Только после подтверждения положительной репутации продавца можно проводить оплату покупки через электронные платёжные системы.

Чтобы не пополнить ряды обманутых покупателей, лучше оплачивать все свои интернет-покупки  наложенным платежом, то есть при непосредственном получении товара.

Важно: в случае, если от продавца в Ваш адрес поступают угрожающие сообщения (через аккаунты социальных сетей или прочие средства связи) необходимо их игнорировать или написать заявление в полицию.

Алгоритм действий для обманутых покупателей

  1. Во-первых, необходимо составить претензию в рукописном или электронном виде и направить её продавцу по адресу указанных контактов на сайте интернет-магазина. Вариант решения спора в досудебном порядке является не только преимущественным, но и обязательным.

    В тексте претензии необходимо представить причины направленной жалобы и перечислить все свои условия и требования;

  2. Следующим пунктом является обращения в полицию.

    Туда предоставляются доказательства одного из 2-х имеющихся оснований – это либо отказ со стороны продавца возместить ущерб от неудачной покупки либо отсутствие ответа на претензию со стороны обманутого покупателя;

  3. Далее следует обращение в суд для подачи иска.

    В том случае, если имеются сведения о юридическом адресе продавца можно сразу отправить иск судье, в обход обращения в полицию.

Для успешного результата всех вышеописанных действий лучше всего сохранять все чеки, совершаемых операций покупки, которые были получены при оформлении заказа, оплаты через электронные платёжные системы или иными способами.

Куда подавать жалобу на продавца-мошенника

Существуют следующие инстанции для обращения:

  • в органы полиции,
  • в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей;
  • в прокуратуру или судебный орган.

При этом необходимы образцы составлении заявлений:

  • претензия продавцу магазина,
  • жалоба в органы полицию.

Состав жалобы:

  • электронный адрес магазина, в котором была совершена покупка;
  • информация о продавце, указанная им самим на своём сайте.
  • номер электронного кошелька или банковской карты, на которые были отправлены денежные средства;
  • иная информация, известная покупателю.

В тексте претензии нужно кратко изложить следующие пункты:

  • обстоятельства дела,
  • время совершения покупки,
  • переведённая сумма,
  • условия и требования к продавцу интернет-сайта, где была совершена неудачная покупка.

При подаче искового заявления в полицию о факте мошеннических действий продавца интернет-магазина следует собрать необходимые сведения о нём с указанием города регистрации торговой площадки.

Это заявление сначала подаётся дежурному, а после отправляется в специализированный отдел, который занимается рассмотрением мошеннических действий в сети Интернет.

Образец жалобы

Образец жалобы на интернет-магазин.doc

Обращение в Федеральную службу по надзору

Покупателем, обманутым продавцами в сети Интернет, следует обратиться в Роспотребнадзор. Претензия составляется в свободном варианте, но следует указывать некоторые ключевые сведения:

  • сумма перевода,
  • ответные действия продавца после отправки претензии,
  • интернет-адрес магазина,
  • прочие данные, имеющие прямую связь по данному делу.

Для получения справочной информации о грамотном составлении заявления на продавца и сроках его рассмотрения необходимо обратиться в Роспотребнадзор.

Советы покупателям

Нужно признаться, практика рассмотрения исков о возврате денежных средств, переведённых через электронные платёжные системы, доказывает, что возмещение материального ущерба в результате неудачной покупки на сайте мошенников и их привлечение к ответственности удается достаточно нечасто.

Во избежание подобных ситуаций, когда денежные средства были переведены на счёт продавца-мошенника, а товар так и не был получен, либо не соответствует предоставленным качественным характеристикам, следует:

  • осуществлять покупки только у продавцов, имеющих хорошую репутацию, по отзывам пользователей, или заранее проконсультировавшись о качестве товара и уровне обслуживания;
  • отследить безопасность перевода денежных средств, сохранив все чеки и квитанции;
  • предварительно обсуждать с продавцом все вопросы, касаемо доставки и оплаты напрямую с продавцом;
  • избегать покупок товаров и услуг по неадекватно низким ценам и пр.

Помните, что только осторожность в оплате покупок через сеть Интернет поможет избежать потери денежных средств.

Источник: https://ugolovnoe.com/prestupleniya/ekonom/moshennichestvo-internet-magazinov

Куда обратиться и что делать если обманули в интернет магазине

Обман в интернет магазине куда обращаться

Удобный способ заказа онлайн (нет нужды приходить к контрагенту) несет повышенные риски для потребителя. Что делать, если обманули в интернет магазине и как вернуть деньги – на эти вопросы у рядовых граждан часто не находится ответа. Между тем законодательство дает однозначные решения подобных проблем.

Законодательство

Дистанционные сделки купли-продажи с гражданами регулируются Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Ст. 26.1 ЗоЗПП играет центральную роль в разрешении споров с интернет-магазинами (далее ИМ). В норме указано, что ответственность по продажам в онлайн-форме аналогична обязанностям по ст. 18 Закона. Это означает, что у покупателя есть право вернуть деньги.

Государство устанавливает повышенную значительность для ИМ относительно информации о товарах. Законодательство указывает, что продавец должен предоставить потребителю все необходимые сведения о продукте до того, как присылать его. Обман покупателя или передача неполной информации влечет возможность отказа от договора.

Что делать, если обманули в интернет-магазине

Конкретные действия для возврата денег за заказ зависят от обстоятельств покупки. Общая схема:

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

  1. Собрать доказательства, что продавец обманул потребителя.
  2. Подготовить претензию.
  3. Отправить документацию контрагенту.
  4. Заручиться поддержкой надзорных инстанций (при необходимости).

Если покупка имела место через социальные сети – , , другие ресурсы – стоит сделать скриншоты переписки с контрагентом. Это же правило распространяется и на Авито. У покупателей есть масса возможностей защитить собственные права. Главное – знать, куда жаловаться.

Куда обратиться за помощью покупателю

Главный помощник против ИМ – государство. Потребителю помогут:

  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор;
  • прокуратуру;
  • суд.

У Роспотребнадзора главенствующее положение. Некачественный товар, обман со стороны продавца – типичные ситуации, разрешаемые этим надзорным органом. Преимущество РПН – можно обращаться по большинству проблем. Минус просьбы – возможно долгое рассмотрение спора (зависит от региона).

Роскомнадзор отвечает за информационную безопасность граждан. Какое отношение он имеет к потребителям? Самое прямое. Если интернет-магазин мошенническим образом использовал персональные данные покупателя, рекомендуется пожаловаться в Роскомнадзор.

Внимание! Споры о товарах инстанция не разбирает.

Жалоба в прокуратуру – крайний метод, к нему прибегают, если отказали в других инстанциях. Достоинство способа – интернет-магазин гарантированно накажут.

Суд – второй по популярности вариант разрешить конфликт с продавцом. Потребителю не нужно пересылать жалобу в Роспотребнадзор, другие органы. В суд можно обратиться напрямую после отказа магазина выполнить пункты претензии. Недостатки судебного органа – необходимо подготовить вспомогательную документацию, разбирательство может затянуться.

Помимо государственных органов, частные ресурсы также способы выполнять роль арбитра, оказывать помощь клиентам. Примеры: WebMoney, Яндекс.Деньги. Если покупка была оплачена из электронного кошелька этих ресурсов, клиент может обратиться в арбитраж системы и потребовать возврата уплаченной суммы.

Как вернуть деньги за неполученный товар

Самый распространенная схема обмана – клиент оплатил посылку, но она не была доставлена. Пошаговая инструкция по борьбе с неполученными товарами:

  1. Собрать доказательства.
  2. Подготовить претензию.
  3. Направить жалобу продавцу.
  4. Ожидать реакции.

Особняком стоит необходимость доказать оплату. Чтобы подтвердить, когда именно переведены деньги на счет контрагента, воспользуйтесь особенностями платежных систем, других сервисов:

  • QIWI – чек;
  • сайты WebMoney и Яндекс.Деньги – история платежей;
  • банковские карты – история финансовых операций.

Электронные ресурсы хранят сведения о безналичных действиях клиентов. Необходимо обратиться к администрации, попросить предоставить информацию.

Куда жаловаться и как подать жалобу на интернет-магазин

Порядок разбирательства подразумевает необходимость подготовить определенную документацию.

Как написать претензию к продавцу, который не возвращает деньги

Претензия – центральный акт. От него зависит эффективность разбирательства, возвращение денежных средств. Структура документа:

  • вводная часть;
  • описательная;
  • мотивировочная;
  • заключительная.

Вводный раздел содержит реквизиты – обязательные сведения о сторонах сделки. Заявитель подробно приводит информацию о себе и своем контрагенте – адреса, наименования.

В описательном параграфе перечисляются обстоятельства дела. Заявитель должен детально изложить факт покупки.

Мотивировочная часть содержит ссылки на нормы закона и доказательства, позволяющие потерпевшему требовать возврата денег. Прописываются статьи ЗоЗПП, которые устанавливают ответственность ИМ.

В заключительной части проставляются дата составления акта и подпись заявителя. Без подписи претензия потеряет юридическую силу.

Заявление в полицию или прокуратуру

Правоохранительные органы – не самый популярный способ урегулировать конфликт. Но граждане вправе обращаться в полицию или прокуратуру. В заявлении необходимо указать факт правонарушений со стороны контрагента.

ВАЖНО: сразу же обращаться в прокуратуру не стоит. Только при отказе других органов рассматривать заявление подают претензию в этот правоохранительный орган.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Основа акта – претензия. Жалоба составляется в произвольной форме, но конкретное содержание регулируется обязательными правилами. В заявлении должна фигурировать следующая информация:

  • сведения о подразделении Роспотребнадзора, куда обращается гражданин;
  • персональные данные заявителя;
  • суть жалобы;
  • конкретные требования;
  • приложения;
  • дата и подпись.

Основа жалобы – обстоятельства дела, подтверждающие факт правонарушений со стороны ИМ. акта в целом аналогично оригинальной претензии, но дублировать информацию не рекомендуется.

ВАЖНО: обязательное приложение – претензия в интернет-магазин. Роспотребнадзор должен видеть, что покупатель уже пытался урегулировать конфликт с контрагентом.

Иск в суд

Для разбирательства дела в суде потребуется исковое заявление по строгой форме. Требования также стоит соблюсти. Если гражданин неправильно составит документ, велик риск отказа в рассмотрении.

В исковом заявлении необходимо подробно описать причины конфликта. Важно аргументировать собственную точку зрения. Заявитель должен привести ссылки на нормы закона, которые позволяют обращаться в судебный орган и защищать свои права.

Грамотный иск способен перевернуть ход дела в пользу истца, даже если нет явных доказательств вины ИМ. Это стоит иметь в виду.

Как наказать за мошенничество

Наказание – исключительная прерогатива государственных органов. Если порядок разбирательства соблюден, контрагент не избежит последствий. Особенно это касается случаев мошенничества. Неправомерные действия со стороны продавца повлекут ответственность по ст. 159.6 Уголовного кодекса РФ, конкретно: штраф в размере 500 тысяч рублей или лишение свободы сроком до шести лет.

Потребитель получит не только деньги, но и возможные компенсации. Мошенничество онлайн ни к чему хорошему не приведет. Имеет смысл оставить отрицательный отзыв об интернет-магазине, чтобы другие пользователи смогли видеть мошенника и заказывать товары только у проверенных организаций.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/po-zakonu/obmanuli-v-internet-magazine.html

Куда обратиться, если обманули в интернет магазине

Обман в интернет магазине куда обращаться

Продавец, который предлагает различные товары через интернет-магазин, обязан соблюдать правила купли-продажи. В случае невыполнения им своих прямых обязанностей покупатель имеет право написать на него жалобу. Чтобы эти действия имели положительный результат, необходимо знать, что делать, если обманули в интернет-магазине, и в какие инстанции нужно обращаться за помощью.

Каждый человек, который время от времени совершает покупки в интернет-магазинах, рискует попасть на недобросовестного продавца.

Если он каким-либо образом попытался обмануть своего клиента, тем самым нарушив Закон «О защите прав потребителей», то на него необходимо оформить жалобу.

Претензия в адрес интернет-магазина будет иметь силу лишь в том случае, если покупатель был обманут одним из следующих способов:

  • был доставлен товар, который по своему внешнему виду не соответствует заявленным характеристикам;
  • на сайте была указана более низкая цена, чем в чеке, который предъявлен покупателю вместе с товаром;
  • покупка была получена испорченной;
  • оплаченный товар не был доставлен по адресу покупателя.

Чтобы избежать подобных проблем, желательно договариваться с продавцом об оплате покупки после ее детального рассмотрения. Благодаря этому клиент интернет-магазина сможет оценить состояние товара перед тем, как заплатить за него.

Порядок действий клиента, обманутого интернет-магазином

Покупателям, которые не знают, что делать, если обманул интернет-магазин, стоит придерживаться такого порядка действий:

  • Сначала пишется претензия на имя продавца, который нарушил права клиента. Она подается в электронном или бумажном виде. Первый вариант считается более быстрым и эффективным. В жалобе обязательно нужно детально изложить свое недовольство по поводу совершенной покупки в интернет-магазине. А также следует указать требования, предъявляемые продавцу. В большинстве случаев тот реагирует на претензию и решает конфликт без привлечения третьих лиц.
  • Если продавец никак не отреагировал на жалобу, то покупатель может продолжить развитие конфликтной ситуации одним из двух существующих способов. Если у него есть явные доказательства обмана со стороны интернет-магазина, то стоит сразу обратиться в правоохранительные органы. Второй вариант предусматривает написание заявления в Отдел по защите прав потребителей, если покупатель получил товар плохого качества, а продавец не желает его менять или возмещать стоимость покупки.

В особо серьезных ситуациях требуется вмешательство суда. Он обязан рассмотреть жалобу покупателя на интернет-продавца, который его обманул. Во время написания заявления обязательно нужно указать статью, на котором оно основывается.

К примеру, если после оплаты интернет-магазин так и не прислал товар, то в деле необходимо упомянуть статью 159 (мошенничество) УК РФ или статью 14.7 (обман потребителей) КоАп РФ.

В случае если клиент получил некачественную вещь, то ему стоит ориентироваться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей», в которой идет речь о действиях человека в случае обнаружения недостатков в товаре.

Куда следует обращаться в таких ситуациях

Существует несколько инстанций, куда может обратиться обманутый интернет-магазином покупатель. Юристы рекомендуют в таких ситуациях сразу же писать заявление в полицию. Сотрудник правоохранительных органов сам направит жалобу в отделение, которое занимается случаями мошенничества.

В заявлении следует указать такую информацию:

  • адрес сайта, на котором была совершена покупка;
  • имя продавца, зарегистрированное в сети;
  • номер электронного кошелька или банковской карты, куда были перечислены денежные средства покупателя;
  • электронная почта владельца интернет-магазина.

Можно попытаться обратиться в платежную службу, через которую были отправлены деньги за товар. Это позволит заблокировать кошелек продавца, тем самым помешать ему обмануть остальных людей.

Другие инстанции

Вопросами об обмане покупателей, которые совершают покупки через интернет-магазин, занимается УБЭП. Данная служба специализируется конкретно на случаях мошенничества.

Этот вариант стоит рассматривать клиентам интернет-магазинов, чьи сайты не были официально зарегистрированы. Из-за этого на них невозможно подать жалобу, как к юридическому лицу.

Искать помощи можно в таких государственных органах, как Роспотребнадзор, суд и Общество защиты прав потребителей. Довольно быстро на жалобы реагирует инстанция, которая находится первой в перечне организаций. Поэтому сюда стоит обращаться в первую очередь, если покупателю не удалось добиться урегулирования ситуации напрямую с продавцом.

Чтобы увеличить свои шансы на победу в деле об обмане со стороны интернет-магазина, необходимо сохранять любую документацию, которая подтверждает факт покупки вещи у конкретного продавца и ее оплату.

Инстанции непременно потребуют приложить к претензионному письму переписки с консультантом, чеки и квитанции о переводе денег. Благодаря этому покупателю удастся добиться возвращения потраченных денег.

Если купленный товар в интернет-магазине вызвал аллергию, то покупатель имеет право обратиться с жалобой на него в Санитарную службу города.

Решение конфликта через суд

Если ни один из существующих вариантов защиты права потребителя не сработал, то покупателю придется обращаться за помощью в суд. Такие разбирательства требуют немало времени и усилий. Однако все это стоит того, чтобы привлечь недобросовестного продавца к ответственности за совершенное им правонарушение.

Чтобы суд принял на рассмотрение жалобу покупателя, она должна быть составлена по всем правилам. Образец этого документа и требования к его оформлению можно найти на официальной странице инстанции в интернете. Сложнее всего в данном деле доказать факт обмана и мошенничества. Облегчить эту задачу помогут сохраненные чеки и квитанции.

Обращение в общество по защите прав потребителей

Самыми эффективными в решении конфликтов с интернет-магазинами считаются заявления, которые поданы в Общество по защите прав потребителей. Сотрудники органа, если они берутся за дело, проводят поиск и привлечение продавцов, которые обманули своих клиентов.

Данную инстанцию можно отыскать практически в любом городе России. Желательно посетить ее лично, чтобы ознакомиться со всеми нюансами оформления и подачи жалобы.

А также обратившемуся подробно расскажут о схеме привлечения владельца интернет-магазина к ответственности.

Данная инстанция предоставляет свои услуги не бесплатно. Поэтому обращаться в эту структуру следует только в том случае, если покупатель из-за недобросовестного продавца потерял крупную сумму.

Порядок подачи жалобы на интернет-магазин

При написании жалобы на интернет-магазин необходимо выполнить ряд действий:

  • Следует узнать город, в котором зарегистрирована компания, и выяснить информацию об органе, занимающемся защитой потребителей. Покупатель существенно упростит себе задачу, если решит сразу обращаться в Роспотребнадзор. Ему нужно будет лишь определиться с населенным пунктом.
  • Далее необходимо связаться с выбранной инстанцией по поводу правонарушения. Сотрудник учреждения обязан проконсультировать обратившегося по его вопросу, подсказать – на чье имя писать жалобу и куда ее отправлять.
  • Собрав нужную информацию, можно приступать к написанию жалобного письма. В Роспотребнадзоре стоит взять образец заявления, чтобы избежать его доработок. В претензии необходимо максимально подробно изложить всю суть проблемы. Обязательно указывается сумма, потраченная на покупку, вид нарушения со стороны продавца, требования покупателя и другие данные, которые имеются в образце.
  • Правильно оформленное письмо отправляют в выбранную инстанцию, которая занимается защитой прав потребителей.
  • Чтобы иметь возможность следить за течением дела, желательно поинтересоваться именем сотрудника, который будет заниматься жалобой. С ним следует выйти на прямую связь, чтобы активно участвовать в решении конфликтной ситуации.

Образец жалобы на интернет-магазин

Заявитель должен быть заинтересован в быстром рассмотрении своей жалобы. Не нужно бояться лишний раз тревожить сотрудника службы, которому было поручено дело об обмане интернет-магазином. Клиент имеет полное право узнавать исчерпывающую информацию о том, на какой стадии находится рассмотрение его претензии, и какие действия предпринимает продавец для урегулирования конфликта.

Чтобы в будущем не сталкиваться с обманом со стороны интернет-магазинов, следует избегать покупок у непроверенных продавцов. А также не стоит преждевременно оплачивать товар.

Покупатель должен постараться убедиться в порядочности человека, у которого тот совершает покупку.

Для этого ему следует узнать контрактные данные интернет-магазина и адрес его регистрации, чтобы в случае необходимости иметь возможность по нему обратиться с жалобой.

Обман в интернет-магазинах, как избежать и что делать тем, кто попался

Источник: http://pravograjdan.ru/torgovlja/obmanul-internet-magazin/

Интернет-магазины – мошенники: как распознать и что делать, если вас обманули

Обман в интернет магазине куда обращаться

28.02.2018

Что делать, если обманули в интернет-магазине? Куда обращаться, если вам отказались вернуть деньги за некачественный товар или если плата за покупку потерялась на виртуальных счетах неизвестных? Мы разберемся в этом — интернет-покупки могут быть безопасными, а мошенники могут и должны понести наказание. Но сначала — научим вас, как не попадаться на откровенно мошеннические предложения и как отличать настоящий интернет-магазин от ложного.

Опасные интернет-магазины — с первого взгляда

Сколько времени нужно, чтобы сделать интернет-магазин? У специалиста на это уйдет не более пары часов. На выходе он получит вполне работоспособный сайт. Умеющий принимать деньги и с небольшим каталогом товаров.

Этого уже достаточно для того, чтобы начать продавать — или реализовывать мошенническую схему. Правда, такие сайты бросаются в глаза.

Типовой дизайн (простой, шаблонный, из тех, что наверняка уже встречались вам и примелькались), минимум способов оплаты, отсутствие описаний товаров и реквизитов владельца — все это признаки сделанного на скорую руку магазина, который может быть и мошенническим.

В магазине-мошеннике нет ничего, что должно быть на хорошем сайте с возможностью online-покупки:

  • подробных описаний товаров со ссылками на производителя;
  • полного адреса компании-владельца;
  • реквизитов юрлица или ИП;
  • упоминания о защите конфиденциальной информации;
  • информации о доставке;
  • четких гарантийных обязательств;
  • нескольких контактных телефонов.

Если перечисленного нет, то к сайту стоит присмотреться внимательней. А ещё у мошенников:

  • много негативных отзывов (обычно на сторонних сайтах и в группах в соцсетях);
  • свежекупленный домен (долго сайты-мошенники не живут);
  • странные реквизиты.

Проверка интернет-магазина

Используя реквизиты магазина его репутацию легко проверить. Для этого с данными, которые вы раздобыли на сайте (ОГРН, ИНН, КПП, юридический адрес), достаточно зайти на egrul.nalog.ru. Информации здесь будет достаточно, чтобы понять, насколько давно работает организация и работает ли вообще.

Данные о домене (адресе сайта) тоже проверяются. На xtool.ru, например, можно узнать, как давно и на кого зарегистрирован домен. Информацию стоит сравнить с той, что получена на egrul.nalog.ru — если регистрационные данные не совпадают, лучше с этим магазином дел не иметь.

Проверяется благонадежность интернет-магазина и по номерам кошельков электронных платежных систем. И Яндекс.Деньги, и WebMoney — системы прозрачные, репутация любого участника в них детализирована: будут видны и претензии со стороны клиентов.

Поддельные интернет-магазины

Особая категория мошенников — ложные интернет-магазины, маскирующиеся под фирменные. Иногда их называют «зеркалами», настолько точно они копируют online-площадки известных брендов.

Они даже могут быть вполне честными в том, что касается условий доставки и цен, но товары в них — отнюдь не брендовые.

Риск лишиться денег и не получить покупку на таких вот «зеркалах» очень велик: пусть не все, но многие из них создаются для того, чтобы пользоваться доверием покупателей к узнаваемой торговой марке. Впрочем, немного внимания, и «подделку» легко выявить.

Обман в интернет-магазине: вариации на тему мошенничества

Стандартных схем обмана не так много, и каждую довольно легко определить еще на этапе покупки.

Самое неприятное, что ждет клиента — ситуация, когда, получив деньги, интернет-магазин просто перестает отвечать на письма и звонки.

Здесь факт мошенничества — при наличии скриншотов писем и заполненной формы заказа — легко доказать. Но есть схемы и менее очевидные, которые вскрываются только после того, как вы сделаете покупку:

  • выявляется некомплектность заказа;
  • возникают дополнительные платежи (не указанные во время оформления);
  • обнаруживается несоответствие товара описанию на сайте;
  • вам продают поддельный или некачественный товар;
  • нарушены сроки доставки.

Не совсем мошенники…

Список интернет-магазинов — обманщиков дополняют те, что просто работают спустя рукава или нарушают законодательство в сфере торговли: не принимают к возврату некачественный товар, затягивают с возвратом денег или гарантийным ремонтом. С ними можно и нужно бороться — тем более что алгоритм один и тот же.

Что делать если интернет-магазин обманул покупателя

Мошенничество — это уголовно наказуемое деяние.

Доказанный обман со стороны интернет-магазина — это не только возврат денег покупателю, но и компенсация морального ущерба (примерно 50 % от стоимости покупки и накладных расходов).

Мошенника ждет штраф и, в зависимости от суммы ущерба, от 15 суток ареста до тюремного заключения сроком на 5-10 лет. Остается только добиться справедливости. И сначала — в досудебном порядке.

Претензии интернет-магазину

Как только сроки ожидания доставки прошли — можно отправлять претензию магазину. Претензию, отправленную по электронной почте, лучше продублировать обычным письмом с уведомлением о получении. На то, чтобы отреагировать на обращение клиента, у интернет-магазина не так много времени — всего 10 дней. Время прошло? Можно смело жаловаться.

Жалобы и заявления

Заявление о мошенничестве отправляется прямиком в МВД. Чтобы полиция разобралась в деле быстрее, лучше адресовать заявление напрямую в управление «К» по месту проживания — именно этот отдел МВД занимается преступлениями в сфере интернет-торговли.

Одновременно с заявлением стоит подать жалобы:

  • в банк, через который проводился платеж за товар;
  • в электронные платежные системы — если деньги за покупку были оплачены с одного из электронных кошельков.

Что банки, что администрации электронных платежных систем отвечают небыстро, но за три-четыре недели вполне получится вернуть деньги.

Если дело в некачественном товаре или в некомплектности, несоблюдении сроков доставки или немотивированном увеличении цены, то жаловаться нужно в Роспотребнадзор и прокуратуру. Проще всего — через сайт gosuslugi.ru.

Кроме заявления в полицию можно — чуть позже, когда дело дойдет до суда — подать в суд иск о возмещении морального ущерба. Но не стоит рассчитывать на то, что удастся ободрать мошенника как липку: моральный вред в судебной практике редко оценивается в сумму больше половины потраченных на покупку товара и его доставку денег.

Как ещё наказать интернет-магазин за обман

Одним только обращением в отдел «К» полиции можно не ограничиваться. Ложные интернет-магазины — это отличная мишень не только для налоговой, но и для крупных сайтов-агрегаторов (собирают на своих страницах информацию о товарах, услугах, торговых площадках — как Яндекс.Маркет, например), поисковиков и Роскомнадзора.

Правила блокировки сайтов сейчас чрезвычайно упрощены — поэтому всего нескольких жалоб на интернет-магазин хватит, чтобы его закрыли. Не сложно доказать, что на страницах агрегаторов угнездился мошенник — обоснованная жалоба заставит тот же Яндекс.

Маркет удалить все товары интернет-магазина с виртуальных полок, а поисковые системы исключат его из выдачи.

Каждый третий пользователь Сети сталкивается с мошенничеством — в том или ином виде. Поэтому контактные данные владельцев интернет-магазинов мошенников и адреса уличенных в обмане покупателей магазинов можно публиковать в тематических сообществах.

Если вам или вашим близким нужна помощь адвоката по мошенничеству, то смело обращайтесь к специалистам нашего агентства.

Наши дела по теме

Защита прав потребителей

Источник: https://la-advokat.ru/blog/internet-magaziny-moshenniki/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.