Обманул интернет магазин куда обратиться

Содержание

Куда жаловаться на интернет-магазин (который не возвращает деньги): к кому обратиться, как написать и подать жалобу?

Обманул интернет магазин куда обратиться

/ Претензии / Определяемся, куда жаловаться на интернет-магазин

Несоответствие описания товара с его фактическим состоянием, некачественная продукция, отсутствие чеков и инструкций к применению – это далеко не все недостатки, которые можно обнаружить при покупке товаров в интернет-магазинах. Часто покупатели считают, что если товар заказан дистанционно, то его нельзя обменять или вернуть его стоимость, однако это не так.

Что делать, если вы приобрели некачественную продукцию? Куда можно пожаловаться? Как написать претензию на интернет-магазин? Рассмотрим эти вопросы более подробно.

Основания для недовольств

Для того чтобы пожаловаться на магазин, нужны законные основания. Жалоба без оснований может быть расценена как клевета, тогда наказывать будут уже покупателя – ему может грозить штраф от 4 до 20 базовых единиц.

Оснований для жалобы в магазин немало, основные из них:

  • Обман покупателя (недовес, обсчет на кассе);
  • Несоответствие цены товара на витрине и в чеке;
  • Грубость персонала.

Что касается интернет-магазинов, то причинами для жалоб могут послужить:

  • Некачественный и бракованный товар;
  • Несоответствие товара заявленным характеристикам;
  • Обман покупателя (несоответствие фактической цены товара и цены на сайте);
  • Непредоставление, или предоставление недостоверной информации о продукции;
  • Несоответствие заявленным срокам отсылки и доставки товара (ст.23.1 ФЗ 2300-1).

Это главные причины, по которым у покупателя возникает право обратиться с жалобой на интернет-магазин.

Выше приведен список только основных причин для обращения, но есть еще и частные случаи, которые нужно рассматривать в индивидуальном порядке.

При заказе в интернет-магазине следует помнить о нескольких важных моментах:

  • Магазин должен быть официальным. Сложно будет подать жалобу, если товар заказывался на сомнительном ресурсе или в совместных закупках;
  • Продавец обязан донести достоверную информацию о товаре и сроках поставки, если этого не было сделано, покупатель имеет право вернуть продукцию;
  • На товары из интернет-магазинов, как и на любую другую приобретаемую продукцию, распространяется ФЗ 2300-1 О защите прав потребителей.

Поэтому при дистанционной покупке в интернет-магазине, за потребителем закрепляются те же права, что и при приобретении товара в обычной торговой точке.

Подаем претензию руководству

Претензия является досудебным способом улаживания конфликта. При подаче претензии руководству интернет-магазина, следует выяснить адрес, где зарегистрирована фирма и по возможности имя директора.

Если магазин осуществляет торговлю официально, то все реквизиты компании указываются на самом сайте. Как правило, помимо почтового адреса, в разделе с контактами указывается и адрес электронной почты. В первую очередь, именно на электронную почту и следует направлять претензию.

В электронном виде письмо дойдет быстрее, но есть риск, что оно затеряется, или попадет в папку «спам». Поэтому для перестраховки (а также в случае, если понадобятся доказательства в суде), следует продублировать обращение по обычной почте.

Претензия в этом случае отправляется заказным письмом с описью вложений. Под вложениями подразумеваются фото- и видеоматериалы, копии гарантийных чеков, в общем, все, что доказывает обоснованность вашей жалобы.

Жалобу покупателя и требования к руководству магазина следует оформлять по общим правилам написания досудебных претензий. В обязательном порядке в ней нужно указать:

  1. Наименование и реквизиты магазина.
  2. ФИО руководителя или лица, кому адресована жалоба (если удалось выяснить).
  3. Реквизиты и ФИО заявителя.
  4. Обстоятельства покупки.
  5. Суть претензии.
  6. Требования.
  7. Список дополнительных материалов.
  8. Дата составления и подпись.

После отправки письма по почте, нужно сохранить все чеки и снять копию с описи вложений. Эти бумаги могут пригодиться при обращении в судебные органы.

Куда еще стоит обратиться?

Если магазин работает официально, то, как правило, письменной претензии бывает достаточно для урегулирования конфликта. Но есть торговые точки, которые не дорожат своей репутацией и надеются, что покупатель не станет обращаться в государственные органы для защиты своих прав.

А ведь именно такие инстанции позволяют наказать недобропорядочных продавцов и защитить права потребителя.

Жалобы в государственные инстанции

Интернет-магазин должен соблюдать те же правила торговли, что и обычная розничная торговая точка. Как и на любой другой, на интернет-магазин потребитель имеет право пожаловаться :

  • В Роспотребнадзор;
  • Прокуратуру;
  • Суд.

Каждая инстанция обладает своими полномочиями. Например, если цель жалобы – наказать продавца и инициировать проверку в компании, то покупателю следует написать обращение в Роспотребнадзор.

Жалоба в Роспотребнадзор должна носить претензионный характер. То есть обращение можно подавать только после того, как будет написана претензия в сам магазин.

Если при покупке товара был обнаружен факт обмана или мошенничества со стороны продавца, покупателю следует обратиться в прокуратуру. При подтверждении данных из заявления, в отношении руководства магазина может быть начато административное производство или даже заведено уголовное дело.

В случае, когда магазин отказывается возвращать деньги за некачественный товар, покупателю следует обратиться с исковым заявлением в суд. В требованиях можно указать не только возврат денег за бракованную продукцию, но и потребовать компенсацию морального вреда, судебных издержек и упущенной выгоды.

Образец

Жалоба в государственные инстанции на интернет-магазин пишется по общим правилам составления подобного рода документов. Основные пункты, которые следует прописать в обращении:

  1. Реквизиты организации, куда подается жалоба, ФИО начальника отделения, Реквизиты и ФИО заявителя.
  2. Наименование документа.
  3. Основная часть (обстоятельства покупки, суть жалобы, требования).
  4. Список прилагаемых материалов.
  5. Дата и подпись.

В обращении в государственные инстанции не должна присутствовать ненормативная лексика. Также нужно исключить эмоционально-окрашенные предложения, оценочные суждения. Все факты нарушения нужно подтвердить, требования должны опираться на нормы законодательства.

Документ доступен для скачивания

Что делать, если не возвращают деньги?

Если руководство магазина не реагирует на претензию и отказывается возвращать деньги за некачественный товар, следует обращаться в суд. Это будет наиболее логичным вариантом решения вопроса.

Обращаемся с иском в суд

По правилам подсудности, потребитель имеет право подавать исковое заявление по месту жительства. Иск нужно подкрепить доказательной базой: собрать чеки и гарантийные талоны, при необходимости провести экспертизу товара.

Если покупатель выиграет суд, то все расходы за экспертизу ложатся на магазин. Чтобы интернет-магазин после суда оплатил экспертизу, нужно сохранить чек.

Помимо экспертизы, на торговую точку могут лечь расходы по судебным издержкам, по доставке некачественного товара обратно в магазин.

Заключение

С развитием интернета все больше людей предпочитают покупать товары, не выходя из дома. При этом многие считают, что на такие товары не распространяется закон о защите прав потребителей. Это не так. Защитить свои права можно даже при покупках в интернет-магазинах. Для этого нужно внимательно изучить законодательство, собрать доказательную базу и написать жалобу на магазин.

(1 , оценка: 5,00 из 5)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/kuda-zhalovatsya-na-internet-magazin.html

Мошенничество в интернете: как вернуть деньги, куда обращаться

Обманул интернет магазин куда обратиться

Последнее обновление – Июль 2020

С развитием интернета мошенники активно используют его в своих целях. Сеть – удобный способ вытянуть из человека деньги. Обилие схем и обманутых людей, привело к появлению нового понятия – мошенничество в интернете. В этой статье мы подробно разберем, что делать, если вас обманули в интернете, как найти и наказать преступников.

Что такое мошенничество?

Мошенничество – это действия, направленные на хищение или завладение чужим имуществом, совершенные обманным путем. В интернете мошенничество чаще всего проявляется в виде хищения денежных средств других пользователей.

Это уголовно наказуемое преступление, ответственность за которое регламентируется статьей 159 УК РФ.

Виды и схемы интернет-мошенничества

Наибольшей популярностью пользуются следующие виды мошенничества в интернете:

  • Массовая рассылка сообщений о получении наследства, о выигрыше денег, автомобиля и прочих ценностей. Для получения нужно внести небольшой платеж. Например распространенные «Нигерийские письма».
  • На сайтах знакомств. Мошенник создает анкету, в которую загружает фото красивой девушки и предлагает мужчинам познакомиться. Начинается не торопливая переписка в сети и когда преступник входит в доверие, то начинает просить деньги, к примеру, чтобы доехать на встречу с жертвой или на операцию. Само собой, после получения суммы мошенник блокирует отправителя и не выходит на связь. Поводы для отправки денег могут меняться, но основа схемы одна.
  • Фишинг. Спам-рассылка на почту сообщений о блокировке счета в банке, карты или счета в электронных платежных системах. Как правило, для разблокировки пользователям советуют перейти по ссылке и подтвердить конфиденциальную информацию – пароль или код. Жертва переходит по ссылке и попадает на фальшивый сайт, который выглядит копией официального. После ввода информации интернет-мошенники получают доступы для вывода денег с банковской карты или электронного кошелька жертвы.

Подробнее: Все виды мошенничества с банковскими картами

  • Взлом и блокирование аккаунтов в соцсетях. Мошенники требуют от владельца заплатить определенную сумму для возвращения доступа к странице. О каких-либо гарантиях речь не идет.
  • Блокирование операционной системы персонального компьютера с помощью вирусов. Снять блокировку предлагают за отдельную плату.
  • Интернет-магазины. Здесь все просто, товар оплатили, но не получили или он пришел ненадлежащего качества.

Подробнее: Как проверить интернет-магазин

  • Сайты объявлений, например, Авито. Наибольшей популярностью пользуются два варианта мошенничества – передача денежных средств за получение должности в компании или предоплата за товар, которого нет у человека на руках. Иногда может отправляться совершенно другой товар, не указанный в каталоге (к примеру, кирпич вместо коробки со смартфоном).

Еще: Все виды мошенничеств на Авито

  • Призыв отправить деньги на лечение или благотворительность. Здесь важно отметить, что не каждое такое сообщение/объявление можно квалифицировать как мошенничество.
  • Курсы и схемы быстрого заработка в сети, обещание раскрыть секреты обмана интернет-казино в обмен на денежное вознаграждение.
  • Организация и развитие финансовых пирамид в сети. Подобные пирамиды все как одна обещают быстрые и легкие деньги.
  • Смс. Один из популярных способов телефонного мошенничества, когда при регистрации под предлогом «антиспам проверки» или при скачивании программы на сайте просят указать номер телефона, а после появляется просьба об отправки сообщения на короткий номер. При этом жертву уверяют, что это полностью бесплатно или плата чисто символическая. После отправки со счета спишутся все средств или сумма в разы больше заявленной стоимости смс. Также может быть оформлена подписка на услугу, которая будет ежедневно снимать деньги с вашего счета.

Чтобы избежать обмана в интернете, настоятельно рекомендуется проверить адрес интернет-ресурса, ознакомиться с его сроком работы, проанализировать страницу с контактными данными. Нередко помогают отзывы в интернете, но с ними нужно быть осторожным, потому что мошенники зачастую пишут хвалебные комментарии самостоятельно, либо нанимают сторонних людей для их создания.

Как вернуть деньги? Куда обращаться?

Интернет мошенников довольно сложно отыскать и привлечь к ответственности. Это связано с удаленным контактом с жертвой, а также сокрытии информации о себе. Злоумышленники научились хорошо маскироваться, меняя свои персональные данные и местоположение. Но найти преступников и вернуть свое имущество возможно, если действовать правильно.

Заявление в полицию

В первую очередь необходимо обратиться в районное отделение полиции. Если вы уже написали заявление, то его примет оперативный дежурный. Также вы можете сообщить о преступлении устно.

В этом случае оно будет составлено сотрудником полиции со слов потерпевшего в форменном бланке протокола. После регистрации его передадут следователям, которые примут решение о возбуждении уголовного дела.

Дежурные работники полиции принимают заявления круглосуточно. Если вы стали жертвой мошенников, не медлите – как можно быстрее посетите отделение. Оперативное реагирование позволяет поймать преступника по горячим следам.

Подать заявление по факту совершения мошеннических действий вы можете и через интернет. Надо перейти на официальный интернет-сайт МВД и заполнить формуляр, доступный на странице «Прием обращений». В строке с указанием адресата выберите «управление К МВД России».

Вы можете потребовать остаться анонимным. Кроме того, на сайте МВД есть формы обращения, которые можно заполнить без указания личных данных. Но это теория, на практике такие заявления чаще всего не рассматриваются. Процессуальные нормы гласят, что анонимное обращение не может являться прямой причиной открытия уголовного производства.

Как правильно составить заявление?

Оно пишется от руки. Если в наличии нет образца документа, составляйте обращение по следующему принципу.

  1. Укажите наименование отдела полиции, и имя его начальника.
  2. Ваши данные: ФИО, адрес прописки и фактического проживания, серию и номер паспорта.
  3. Заполните основную часть. Здесь максимально подробно опишите ситуацию. Подавайте информацию в деловом стиле, без художественных приемов. Несмотря на то, что законодательство не предусматривает строго определенной формы подачи, четкое изложение ситуации поможет быстрее понять суть произошедшего.
  4. В конце укажите дату составления и поставьте подпись.

Важные данные, которые помогут найти мошенника:

  • Название сайта, использование которого привело к потере собственных средств.
  • Информацию об электронном номере кошелька или банковской карте, используемой для перевода средств.
  • Наличии переписки с преступником. Если такая имеется, предварительно распечатайте ее, либо покажите с мобильного устройства.
  • Адрес электронной почты вора с которой он действовал.
  • Номер телефона, используемого для отправки сообщений вам.

Если в вашем городе работает отдел по борьбе с интернет мошенничеством «управление К МВД России», заявление, которое было подано в отделение полиции, будет перенаправлено туда.

Ознакомиться с образцом заявления о мошенничестве в интернете вы можете с помощью изображения ниже.

Скачать образец заявления по факту мошенничества в интернете

Куда обращаться при мошенничестве на сайте интернет-магазина? Порядок действий

В первую очередь нужно написать претензию продавцу. Ее можно подать как в письменном, так и в электронном виде. В этом документе нужно указать все причины недовольства покупателя и требование вернуть деньги в досудебном порядке.

В течение 10 суток продавец обязан ответить на это обращение. Если этого не случилось, то в его действиях усматриваются неправомерные действия. Если вы получили некачественный товар, нужно обратиться в Роспотребнадзор. Если же вы оплатили товар, но так и не получили его, необходимо написать заявление в полицию.

Кроме того, при наличии у продавца юридического адреса, есть смысл составить исковое заявление и подать его в суд. Ни при каких обстоятельствах нельзя опускать руки. Постарайтесь найти хоть какую-то информацию о мошеннике и сообщите правоохранительным органам.

Если деньги были похищены на торговой площадке, например, Авито, свяжитесь с руководством и укажите на необходимость блокировки продавца. Далее посетите отдел полиции и предъявите документ, подтверждающий факт совершения платежа.

Личность злоумышленников и их местоположение определяется по IP-адресу компьютера, с которого было совершено мошенничество. Ему предъявят обвинение. Параллельно посетите банк, выпустивший карту преступника, с копией заявления, написанного в полиции, чтобы приостановить финансовую операцию.

Какая статья и ответственность за мошенничество в интернете?

Ответственность наступает по статье 159 УК РФ – мошенничество, которая предусматривает наказания:

  • штраф;
  • обязательные, исправительные или принудительные работы;
  • арест, ограничение или лишение свободы.

На размеры штрафа и срока наказания влияют размер причиненного ущерба и такие квалифицирующие признаки, как совершение преступления группой лиц, с использование своего служебного положения, организованной группой…

Согласно Уголовному кодексу, ответственность наступает в случае, если величина полученных вором средств составляет более одной тысячи рублей. В ином случае это административная ответственность – наказанием будет арест до 15 суток или штраф.

Защита от интернет-мошенничества

Меры, приведенные в списке ниже, хоть и не защитят на 100% от мошенничества, но позволят снизить вероятность пострадать от злоумышленников.

  1. Установите на персональный компьютер лицензионную антивирусную систему, не отключайте и своевременно обновляйте ее.
  2. Не используйте один и тот же пароль. Создавайте сложные пароли. Заведите как минимум две электронные почты. Одну используйте для важных регистраций, другую для всего прочего.
  3. Воздержитесь от перехода по ссылкам в подозрительных письмах. Вы скорее всего попадете на мошенников.
  4. Не указывайте персональную информацию с дебетовых или кредитных карт, аккаунтов электронных платежных системах на неизвестных ресурсах.
  5. Не скачивайте и не устанавливайте с неизвестных интернет-ресурсов. С нужным файлом вы можете скачать вредоносную программу.
  6. Не поленитесь потратить несколько минут на ознакомление с отзывами о портале, скачиваемых программах, интернет-магазине.
  7. Анализируйте информацию о сайте. Обращайте внимание на адрес сайта. От официального, сайт мошенников может отличаться всего одной буквой. Найдите страницу с контактными данными, формой обратной связи.

Даже если, несмотря на все предосторожности, вы все-таки стали жертвой мошенников, не опускайте руки. Обращайтесь в правоохранительные органы, службу безопасности банка, а если потребуется, то смело идите в суд. Большинство мошенников рассчитывают на то, что вы не захотите тратить силы и время на всю эту волокиту. Не оставляйте преступление безнаказанным!

(13 4,46 из 5)
Загрузка…

Источник: https://Zakonved.ru/ugolovnoe-pravo/prestupleniya-v-sfere-ekonomiki/moshennichestvo-v-internete.html

Обманули в интернет магазине что делать, куда обращаться?

Обманул интернет магазин куда обратиться

Еще не так давно, когда слово «интернет» только входило в обыденный общественный лексикон, люди приобретали новые вещи, одежду, товары быта, гигиеническую продукцию, в обычных магазинах.

Они были оснащены оборудованием, стеллажами, полками, где хранились товары, которые можно потрогать, проверить на прочность, качество.

Сегодня, наряду с ними, большую часть рыночной нишы занимают интернет – магазины, предназначенные для продажи и покупки, необходимых для граждан товаров с помощью сети интернет.

Покупка определенного продукты происходит путем посещения специализированного сайта, где представлены фотографии или изображения предлагаемой продукции с указанием размеров (при необходимости), ценового спектра, цветов, орнаментов и других важных деталей для выбора человеком вещи.

Покупатель находит товар по своему вкусу, желаниям и предпочтениям, а также приемлемой цене. Далее, он заполняет на данном информационном ресурсе специальную форму, где подтверждает перед продавцом свое намерение приобрести конкретную продукцию. Продавец принимает заказ и между ними происходит обмен денежными средствами и товарами.

Обычным способом передачи денег в качестве оплаты за покупку является перевод с банковской карты на лицевой счет предложенный продавцом. Пересылка продукции, в свою очередь, чаще происходит почтовым отправлением или с помощью курьерской доставки (также может составлять определенную плату).

В связи с появлением интернет – магазинов, возникают вопросы – почему они настолько популярны? Имеются ли риски быть обманутым? Ведь не видя самого товара перед покупкой, невозможно проверить его в действии, понять отвечает ли он качественным характеристикам?

Магазины в сети интернет являются достаточно распространенной тенденцией, так как человеку не приходится тратить время и усилия, чтобы обойти несколько уличных зданий, чтобы выбрать ту или иную вещь. Кроме того, низкие цены формируются за счет отсутствия потребности арендовать жилое помещение для торговли.

К сожалению, наряду с преимуществами интернет – магазинов, у них имеются и недостатки – риск обмана со стороны продавца, недоступность продукта для визуального осмотра и оценки его качеств, длительность доставки, в некоторых случаях посылки теряются, после чего, приходится производить возврат денежных средств.

Какими методами происходит обман покупателей в интернет – магазине?

Исходя из практики работы правоохранительных органов с мошенниками, известно, что нередки случаи совершения преступных действий с помощью обмана граждан, ждущих в перспективе получить необходимый товар, заранее высылающих денежные средства неизвестным лицам, которые представляются специалистами интернет – магазинов. Многие люди, столкнувшись с такой проблемой, интересуются – что делать если обманули в интернет магазине?

Такие ситуации происходят вследствие не информированности граждан о возможных мошеннических махинациях, их доверчивости, так как преступники обычно вежливы, общительны, ненавязчиво предлагают товар, воздействуют на потребности и душевные качества человека.

Способы обмана людей происходят таким образом:

  • при изучении цены на сайте указывают определенную сумму, при покупке выясняется, что стоимость данного товара значительно больше, чем была указана;
  • отсутствие доступа к осмотру для оценки качества продукта (специалист курьерской доставки очень спешит и не имеет возможности задержаться, поэтому просит в ускоренные сроки подписать документы о доставке);
  • продукт можно назвать контрафактным (он изготовлен на основе оригинала, но с нарушением заявленных характеристик);
  • человек выплатил денежные средства за покупку и получение, но по факту ничего не получил;
  • гражданин получил товар, но он оказался поддельным.

Если обманули в интернет магазине что делать? Волнует множество покупателей, так как сам продавец, уплаченные деньги, скорее всего не вернет и покупатель неудовлетворен полученной вещью.

В какие инстанции необходимо обратиться для решения вопроса о мошенничестве со стороны интернет – магазинов?

Отвечая на вопрос – что делать если обманули в интернет магазине? Следует отметить, что самостоятельно гражданин не сможет провести никаких мероприятий по поиску преступников, их задержанию и возврату денежных средств.

Социологические опросы на региональных уровнях показывают, что граждане не информированы в полной мере о том, куда обращаться если обманули в интернет магазине.

В составе правоохранительных органов имеется множество подразделений, занимающихся разными направлениями работы, одно из них направлено на обеспечение информационной безопасности населения.

Для того, чтобы сработал механизм приема заявления человека в работу, можно направить его в отдел полиции.

Затем, уполномоченные лица направят его по назначению в орган, компетентный провести мероприятия по решению вопроса интернет – мошенничества.

Как правильно составить заявительный документ в полицию

К сожалению, знать, куда обращаться если обманули в интернет – магазине недостаточно без правильно оформленного заявления с указанием всех обстоятельств, в результате которых совершены преступные действия.

Оно должно быть составлено по следующим правилам:

  • в правом верхнем углу располагается информация об учреждении, куда направляют заявление, а также личные данные заявителя (его фамилия, имя, отчество, фактический адрес проживания и регистрации);
  • посередине листа указывают название документа, в данном случае «заявление»;
  • в содержательной части описывают все обстоятельства, при которых сложилась ситуация с мошенничеством (в обязательном порядке указывают все контактные данные продавцов, адрес страницы в интернете, имена в сети, данные электронных кошельков или банковских карт, адреса электронной почты злоумышленников);
  • в заключительной части пишут дату составления документа и подпись заявителя.

Если обманули в интернет магазине что делать со стороны покупателя, не получившего свой товар? Он может посодействовать органам правопорядка, например, обратиться в организацию, с помощью которой происходила оплата или приходил почтовый перевод, затем передать полученные сведения специалистам.

Задайте вопрос и получите бесплатную юридическую консультацию в течение 5 минут.

*все поля обязательны для заполнения

Меры ответственности за мошеннические действия в интернет-магазинах

В Уголовном и административном законодательстве предусмотрен ряд статей, регулирующих меры ответственности за мошеннические действия, наказание за такие преступные действия зависит от стоимостных характеристик предмета и других обстоятельств, при которых совершено деяние со стороны сотрудников интернет-магазина.

Нормативно-правовыми актами на федеральном уровне установлены следующие меры ответственности за действия мошеннического характера, влекущие финансовый и моральный ущерб клиенту, взаимодействующему с интернет-магазином. К ним относятся:

  • штрафные санкции или возможность ареста длительностью 15 суток предусмотрены, если стоимостное выражение похищенного предмета составляет не более одной тысячи рублей, статьей 7.27 за мелкое хищение;
  • при сумме похищенной вещи стоимостью более одной тысячи рублей такая деятельность является уголовно наказуемой. В законодательстве имеется статья 159.6, определяющая наказание за мошенничество в сфере информационных систем и компьютерной безопасности. В такой ситуации злоумышленника могут привлечь к ответственности в виде ареста максимальным сроком до 4 месяцев. Возникают и ситуации с наличием различных обстоятельств, которые значительно отягчают поступки преступника. Ими считаются групповое совершение действий, предварительная договоренность лиц, а также похищение вещей крупного или особо крупного размера, исходя из их стоимости. Такие действия могут повлечь за собой наказание, предполагающее возможность лишения находиться на свободе, до десяти лет;
  • в случае требования злоумышленником денежных средств, при этом совершении обмана в интернет-магазине, с угрозой распространения каких-либо личных данных клиента (например, указанных в анкете или других показателях в сети), действует статья 163 УК, регламентирующая наказание за вымогательство;
  • существуют виды ответственности, регламентированные статьями 272, 273, 274 УК за преступную деятельность в плане информационных связей, за распространение вирусных программ, незаконный доступ к личной информации пользователя.

Меры наказания установлены нормативно-правовыми актами, назначаются судьей в ходе судебного разбирательства с участием адвоката (при наличии), прокурора, возможно третьих лиц, имеющих отношение к делу.

Куда обратиться при обмане кроме полиции в целях возврата денег за товар

Обращение в органы правопорядка считается стандартным и законным вариантом, направленным на получение помощи по возврату денежных средств при обмане в интернет-магазине, поэтому сделать это необходимо в первую очередь после установления факта хищения или обманного маневра.

Если денежные средства продавцу были переведены с помощью платежных систем в сети интернет, еще одним способом предотвращения дальнейших действий злоумышленников является обращение в службу безопасности соответствующей платежной системы с целью объяснения ситуации и реализации возможности блокировки счета, на который перечислены деньги. Если задуманное осуществится, то все последующие вопросы решаются непосредственно со службой поддержки, включая обратный перевод суммы.

Существуют специализированные сервисы, предназначенные для приема информации о вредоносных сайтах и их блокировки, что в будущем не позволит допустить обмана других граждан, желающих прибрести товар через интернет-магазин.

Для отслеживания ситуации компьютерного мошенничества предназначена такая организация как Роскомнадзор, на ее официальном сайте можно также оставить жалобу со ссылкой на вредоносный сайт.

Порядок действий при обмане в интернет-магазине

Многие люди, столкнувшись с обманными маневрами со стороны продавцов в интернете, не знают как вести себя в такой ситуации. Такой случай требует определенной последовательности действий:

  • на сайте, где производилась покупка, обычно указаны контактные данные для связи с продавцом, используя их, необходимо направить претензию в его адрес. Если имеется информация о юридическом адресе магазина, то следует продублировать претензию по почте;
  • в течение 30 дней интернет-магазин может рассматривать претензию и дать официальный ответ клиенту, при контакте обеих сторон, возможно, удастся достичь компромисса, не обращаясь в судебные органы;
  • при отсутствии ответа от продавца, при явном факте мошенничества, следует направить исковые требования о возврате денежных средств в суд. Если действия магазина можно квалифицировать не совсем как преступные, то можно обратиться в прокуратуру или Роспотребнадзор для проведения проверки.

Многие люди считают, что лицо, на чье имя оформлено индивидуальное предпринимательство по вопросу деятельности магазина недосягаемо, так как о нем нет сведений в интернете, но эта ситуация не безнадежна. При регистрации любого сервера в интернете, требуются паспортные данные владельца, которые он указывает при регистрации, поэтому поиски злоумышленников могут оказаться не длительными.

Источник: https://1-yur.ru/glavnaya/konsultaciya/351-obmanuli-v-internet-magazine-chto-delat-kuda-obrashchatsya.html

Куда обратиться если обманули мошенники в интернете на деньги

Обманул интернет магазин куда обратиться

Доброго времени суток. Оплата услуг и покупка товаров в интернете набирает популярность и становится обычным делом. Разумеется, и мошенники не сидят без дела и придумывают разные махинации, для отъема денег у населения. В статье будет описано, как не попасться на удочку и куда обратиться, если обманули мошенники в интернете на деньги.

Жулики готовые поживиться за чужой счет существовали во все времена, и они придумывали разные способы развести людей. Во времена технологий и интернета, количество возможных вариантов развода существенно увеличилось, начиная от обещания заработать денег не прилагая особых усилий и заканчивая покупкой несуществующего товара.

Что делать и куда обратиться, если обманули мошенники в интернете?

Многие обманутые пользователи, попавшиеся на удочку кидалы, не предпринимают никаких  действий, чтобы проучить и наказать злоумышленника.

Уже активно расплодились ряженые миллионеры и разводилы капперы, кидающие сотни наивных и глупых людей. Большинство считают, что применить законные способы против разводилы в интернете нереально и только зря потеряешь время.

В некоторых случаях это правда, когда речь заходит о продавцах – мошенниках в соц. Сетях.

Даже здесь есть возможность применить ряд мер по вычислению авантюриста, читайте об этом ниже по статье. В случае развода в интернет магазине, первое, что следует сделать обратиться в милицию, написать жалобу можно не выходя из дома через интернет. Вот список сайтов, куда можно отправить заявление или связаться, используя телефон.

Для получения положительного результата нужно написать заявление:

СКАЧАТЬ ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ

Многие не обращаются в правоохранительные органы, думают, что их заявление не будет рассматриваться в должностном порядке, а просто отложат в сторону. Но проверка состоится, и результат пришлют по обратной связи.

Совет: укажите почтовый адрес email,  для получения ответа о результатах проведенной работы по предотвращению мошеннической деятельности.

Довольно часто преступники делают махинации с банковскими счетами и пытаются осуществить развод, используя доверие пользователя. Например, присылают сообщение, где говорится, что ваша карта заблокирована, пришлите деньги для разблокировки.

Мошенники могут, заниматься отправкой смс сообщений постоянно. Если вы сомневаетесь на счет своей карты, то обратитесь в банк, используя call-центр. Если со счетом все в порядке, пишите заявление в МВД. Они сделают проверку, и СМС перестанет приходить, после они уведомят вас, что разобрались с проблемой.

Что делать, если вы допустили оплошность и передали деньги злоумышленнику. В этом случае искать правду и писать в банк о возврате средств бесполезно, так как сам виноват, раз доверился. Они могут вернуть часть средств, если клиент на хорошем счету, но на это особо не приходится рассчитывать.

Другой вариант, который может произойти, получение несанкционированного доступа к счетам без ведома самого клиента. На этот раз банк обязан найти вора и вернуть все украденные деньги.

ВАЖНО: сотрудники полиции по результатам проверки принимают решение о возбуждении уголовного дела или выносят отказной материал, который отправляют в прокуратуру. Так что желательно найти еще пострадавших так как это увеличит шансы на возбуждение дела. В противном случае пишите в прокуратуру письмо на отмену отказного.

Наказание за мошенничество: список статей уголовного кодекса РФ

Незаконная деятельность, связанная с изъятием денежных средств путем обмана подпадает под ряд статей.

  • Ст. 159. Мошенничество
  • Ст. 182. Ложная реклама не соответствующая истине
  • Ст. 171. Незаконная предпринимательская деятельность.
  • Ст. 200. Обман потребителей
  • Ст. 199. Предприниматель уклоняется от уплаты налогов.

Используя список этих статей, можно психологически надавить на мошенника и это будет весомым аргументом, благодаря которому вы сможете вернуть свои деньги.

Какие виды мошеннических схем существуют?

    1. Продажа сомнительных видеокурсов – многие инфобизнесмены (не берем в расчет тех, кто действительно зарабатывает деньги на качественном продукте), запускают страничку в интернете и рассказывают людям о мифических миллионных заработках.

      Новички верят и покупают курсы, в конечном итоге мошенники, обманув группу людей, исчезают, закрывая свой сайт.

    2. Смс сообщение на скачивание файлов.

      Вы ищите бесплатный материал, потерпев ряд неудач, например закрытые ссылки, случайно натыкаетесь на сайт, где ваш файл можно скачать абсолютно бесплатно, но для этого нужно ввести номер телефона, чтобы получить ссылку на скачивание.

      Что произойдет если ввести номер телефона? У клиента могут списаться все имеющиеся на телефоне средства, кроме этого есть шанс активировать вирус, он осуществит подписки на разные платные услуги, и у вас постоянно будут сниматься деньги.

  1. Ставки на спорт. Распространенный вид мошенничества.

    Каперы обещают научить, как зарабатывать большие деньги на ставках. Большинство из них просто присваивают деньги себе и делают вид, что клиент проигрался. Предлагают сделать еще ставку, чтобы пользователь отыгрался. Этому посвящена отдельная статья.

  2. Фальшивый интернет магазин.

    Мошенники запускают проект и начинают продвигать товар, которого нет в наличии, они оставляют фейковые отзывы, чтобы завоевать доверие. Для разоблачения кидал, проверяйте структуру сайта. Обычно разводилы не заморачиваются по поводу дизайна и используют скаченный шаблон, в дополнении на сайте присутствуют явные косяки, указывающие на некачественно выполненную работу по оформлению ресурса.

Так же обратите внимание на обратную связь, она может полностью отсутствовать и единственное, что имеется в наличии – это чат.

  • Возраст, самый главный критерий, сделайте проверку через xtool.

Сайты мошенников не живут долго, их главная задача развести много народа и исчезнуть. Если сайту год, необязательно, что владелец жулик и хочет всех развести, возможно, он только начал работать над своим проектом. Поэтому надо отслеживать несколько критерий. Переходим ко второму пункту, вычисление мошенников.

  • Отзывы – проверьте, что пишут те, кто делал покупки на сайте. Разумеется, это нужно посмотреть не на официальном сайте, а на разных других ресурсах (например, на форумах), что пишут покупатели. Обычно в выдаче поисковика можно встретить необходимую инфу и почитать, что пишут клиенты. Идеальный вариант доверия, на примере ниже.

ВАЖНО: Если большинство комментарии отрицательны, значит, разводят 100%. Редкие положительные отзывы, являются купленными или написанными друзьями афериста.

  • Репутация магазина. Используйте разный данные, которые удалось получить на сайте (юридический адрес, ИНН, ОГРН и КПП), дальше заходим на сайт egrul.nalog.ru и проверяем, как давно работает ресурс. Допустим, когда зарегистрирован сайт вам известно через xtool. Сравниваем полученные результаты с egrul.nalog.ru. Если они отличаются, то с этим магазином дел не имеем.
  • Развод через соц. Сети. Мошенники активно используют эти площадки, потому что вычислить их практически невозможно. Начинают по старой отработанной схеме, фейковые отзывы, получение доверия клиента и предложение внести предоплату. Стоит учитывать, что обманщик, скорее всего, осуществляет свою деятельность в сговоре со своими друзьями или же использует несколько аккаунтов, для оставления положительных отзывов. В этом случае, единственные способ вернуть деньги или хотя бы наказать злодея, это начать втираться в доверие к сообщникам.

Например, “ я прочитал твой положительный отзыв в группе и хочу купить товар”, обычно если это был случайный отзыв, то пользователь, скорее всего, и не вспомнит про него. Но если человек начнет говорить примерно следующее “да это хорошая группа и покажет свои купленные вещи”, то перед нами сообщник.

Если вы уже отправили деньги, а товар не получили. Тогда действуем следующим образом, можно завести еще один аккаунт и начать втираться в доверие, пока не получишь телефон сообщника. Тема беседы может быть любая, спорт, рыбалка, автомобили и так далее.

Завоевав доверие и номер телефона, можно попытаться собрать всю инфу о человек, получив реальные данные ФИО, а потом уже пытаться мирно все решить по возврату средств или же сообщить в МВД.

Делайте скриншоты всех сообщений, чтобы их прикрепить к письму для отправки в правоохранительные органы.

Внимание: тщательно сравнивайте адреса интернет-магазинов. Некоторые создают новый домен c похожим названием, добавляя лишние цифры или меняя доменную зону. Надо быть внимательным. Это уже другой сайт. Мошенники сделали дубликат успешного сайта, чтобы обманывать людей. Прочитав положительные отзывы, и не посмотрев на домен, можно нарваться на мошенников с похожим названием сайта.

В этой статье мы разобрали, какие виды мошенничества бывают и куда обратиться, если обманули мошенники в интернете на деньги. Будьте осторожны и не попадайтесь в лапы мошенников. Всех благ!.

( 4 оценки, среднее 5 из 5 )

Источник: https://firelinks.ru/moshennichestvo/5589-kuda-obratitsja-esli-obmanuli-moshenniki-v-internete.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.