Образец жалобы на банк по кредиту

Содержание

Претензия в банк

Образец жалобы на банк по кредиту

Получить письменный ответ о позиции кредитного учреждения в спорной ситуации поможет претензия в банк. Руководство или уполномоченный сотрудник обязаны будут не только обозначить свою позицию, но и подкрепить ее ссылками на законодательство РФ.

В сфере регулирования банковской деятельности помимо общих норм Гражданского кодекса РФ действует множество подзаконных и ведомственных актов, в т.ч. разъяснений и писем ЦБ РФ.

Но пугать вкладчика или другого пользователя банковских услуг это не должно.

Даже в случае, когда результат подачи претензии в банк оказался не тем, который ожидался заявителем, у Вас остается право подачи искового заявления в суд.

Еще в 1999 г. Конституционный суд РФ в своем постановлении № 4-П от 23.02.1999 г. указал, что гражданин в правоотношениях с банками является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав.

Поэтому при наличии нарушений со стороны банков, не предоставления информации, нарушения условий кредитного договора, договора на открытие вклада и т.п.

подготовьте письменную претензию в банк, копия которой и ответ на нее станут приложением к иску и одним из доказательств по гражданскому делу.

Скачать образец:

  Претензия в банк

Пример претензии в банк

Директору филиала

ОАО «ПРиНБанк» в г. Липецк

А.В. Забродину

от Рогачевой Ирины Леонидовны

адрес: 398036, г. Липецк,

пр-кт Свободный, 49-15

Между мной, Рогачевой Ириной Леонидовной, и ОАО «ПРиНБанк» в лице филиала в г. Липецк 25 ноября 2016 г. заключен кредитный договор № 168/5478/4684-К на сумму 200 000 руб., сроком на 24 месяца, полная стоимость кредита составляет 25 % годовых.

По условиям кредитного договора, который заключен путем утверждения анкеты-заявления, подготовленной банком, на срок кредитования оформляется пакет банковских услуг «Универсал», т.е. я присоединяюсь к Программе коллективного добровольного страхования. Плата за предоставление услуг по пакету «Универсал» составила 38 000 руб. и была оплачена единовременно на весь срок пользования кредитом.

Кредитными средствами я пользовалась 14 месяцев. В соответствии с графиком платежей кредитный договор прекращен 25 января 2018 г.

В соответствии со ст.

32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Аналогичное право предоставляет и п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Таким образом, поскольку ежемесячный размер платы за пакет услуг составляет 1 583,33 руб. (38000/24 = 1583,33 руб.), с учетом прекращения кредитного договора в силу исполнения обязательств Должником, прошу в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии:

  • расторгнуть договор о предоставлении пакета банковских услуг «Универсал»;
  • возвратить неиспользованную часть денежных средств по вышеуказанному пакету слуг в размере 15 833, 38 руб. Денежные средства получу лично.

В противном случае буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, в т.ч. о компенсации морального вреда, штрафа за отказ удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, оплаты услуг представителя в полном объеме.

26.01.2018 г.          Рогачева И.Л.

Особенности составления претензии в банк

Отношения между кредитными учреждениями и гражданами-физическими лицами регулируются нормами гл. 42 Гражданского кодекса РФ. Кроме того, в указанной сфере действует и Закон о защите прав потребителей в части взыскания неустойки, штрафов, компенсации морального вреда.

При составлении претензии учитывайте, что финансовая услуга – это предоставление, привлечение и (или) размещение денежных средств и их эквивалентов (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.). В примере нашей претензии требование о взыскании неустойки отсутствует, поскольку возврат уплаченных денежных средств за пакет услуг не относится к предоставлению финансовой услуги. При затруднениях в формулировании требований Вы можете обратиться к юристу нашего сайта.

Когда подается претензия в банк

Наиболее частыми случаями обращения в банк в письменной форме являются:

  • включение в договор положений, противоречащим нормам ГК РФ, разъяснениям ЦБ РФ, свидетельствующих о злоупотреблении правом со стороны банка. В таких случаях, скорее всего, не избежать подачи иска о признании сделки недействительной (в части), а претензия станет приложением к иску.
  • проблемы с банкоматами, как задержка карты, списание со счета без выдачи денежных купюр и т.п.
  • списание неправильной суммы по кредитному договору.
  • предоставление неверной или неполной информации о банковской услуге, когда потребитель несет в связи с этим дополнительные расходы (неверно указана дата погашения кредита и т.п.).

Если в претензии заявитель не укажет срок, в течение которого ждет принятия мер от банка, то такой документ, скорее всего, будет рассматриваться в течение 30 дней. Подавать в суд после поступления или непоступления в установленные сроки ответа на претензию в банк стоит, внимательно изучив судебную практику региона.

Источник: https://iskiplus.ru/pretenziya-v-bank/

Образец заявления в суд на банк по кредитному договору: судебный иск против организации

Образец жалобы на банк по кредиту

/ Споры с банком / Пишем заявление в суд на банк — образец и дальнейшая инструкция

Судебные споры с банками – не такая уж редкость, поскольку конфликт с организацией может принести серьезные последствия для потребителя.

Основные причины подачи иска – это нарушение компанией прав потребителей и законодательства о банковской деятельности, а также условий оформленного договора по кредиту.

Конечно, инициатором обращения в суд может стать и сам банк, подав иск против должника по займу.

Так как же поступить, если именно банк нарушил ваши права при оформлении и обслуживании кредита? Можно ли оспорить договор, расторгнув его или добившись изменения условий? Об этом мы расскажем в нашей статье, а также дадим вам подробный план действий о том, как подать заявление в суд на банк.

Споры с кредитной организацией

Если банк нарушает права своего клиента, который является потребителем, то урегулировать конфликт можно несколькими способами. При невозможности мирного решения спора заемщик или вкладчик компании имеет право обратиться в суд. На практике иске потребителей могут быть связаны с кредитами, возвратами вкладов или залогового имущества, ошибками банка.

Оспаривание условий договора

Одна из причин для подачи заявления в суд на банк – это несогласие с условиями оформленного ранее кредитного договора. Несмотря на то что порядок кредитования определен Федеральным законом «О банках и банковской деятельности» нередко организации нарушают требования, обманывая или вводя в заблуждение потребителя.

Так почему же кредитный договор может быть оспорен в суде:

  • Банк в одностороннем порядке изменил условия уже оформленного кредитного соглашения;
  • Условия договора кабальные и нарушают законодательство;
  • Был выявлен факт обмана со стороны банка и его сотрудников при оформлении сделки, сокрытия части важной информации.

Общая информация о том, как подать в суд на банк, описана в этой статье.

Как правило, именно эти причины являются основанием для подачи иска в суд с целью привлечь банк к ответственности и восстановить приемлемые условия кредитования. Оспорить можно дополнительные комиссии, например, за проведение платежа, навязанные страховые услуги, необоснованные начисления штрафов и пеней.

Судебные споры по кредитному договору позволяют определить для заемщика наиболее выгодные условия возврата займа, особенно если требования компании несоразмерны с суммой выданной ссуды. Но помните: отказаться от погашения долга через суд невозможно.

Через суд заемщик может добиться не только изменений условий текущего кредитного договора, но и его расторжения. Разумеется, с возвратом ранее полученной суммы от банка.

Какой именно будет процент на пользование деньгами – определит суд исходя из законодательства.

Чаще всего, оспариваются кабальные условия по микрозаймам «до зарплаты», поскольку их ставка может достигать до 1000 процентов в год.

Процедура подачи иска против банка

Итак, как же подать заявление в суд на банк, если вы не согласны с действиями кредитной организации? Есть несколько этапов: подготовка к процессу и попытка досудебного урегулирования, составление иска и участие в процессе. Об этом мы сейчас расскажем вам подробнее.

Есть вопрос по составлению заявления в суд в банк?

Задайте его опытному кредитному юристу в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Задать вопрос

Подготовка документов

Запомните самое важное правило решения вопросов в суде: одного заявления недостаточно. К делу всегда нужно прилагать доказательства своих слов, нарушений ответчика. Нередко приходится обращаться к помощи свидетелей. Итак, что нужно для суда по кредиту:

  1. Оригинал кредитного договора, а также все дополнительные соглашения по нему, чеки и квитанции об исполнении обязательств (внесении платежей).
  2. Доказательства нарушений банка. Например, детальный анализ договора на соответствие законодательству, бумаги о том, что организация навязала вам дополнительные услуги.
  3. Ответы из банка на ваши досудебные претензии или заявления об изменении условий кредитного договора.

Перед тем как обращаться с заявлением в суд на банк помните: напишите в организацию претензию на имя руководителя с жалобой о нарушениях или просьбой о снижении требований с учетом вашей ситуации. Как правило, дела решаются именно на этом этапе, без привлечения надзорных органов.

Образец искового письма

Заявление в суд составляется в трех экземплярах, по одной копии для госоргана и сторон. Что в нем нужно писать? В заявлении в суд на банк следует указать следующую информацию:

  1. Сведения о сторонах процесса (реквизиты организации, данные о заявителе, стоимости иска).
  2. Информацию о заключенном договоре по кредиту или приобретенному банковскому продукту.
  3. Описания нарушений банка, их законное основание и доказательства.
  4. Требования заемщика.

Информацию о кредите и действиях банка для суда нужно описать максимально подробно: когда и где был заключен договор (напишите его номер, дату и место оформления, условия), какие были нарушения и последствия.

Перед подачей заявления в суд вы можете запросить в банке выписку обо всех движениях средств по кредитному счету. Нередко при этом выявляются нарушения в деятельности организации. Например, банк может ваши платежи перечислять в пользу погашения процентов, но не основного долга (это запрещено).

При отказе в предоставлении выписки о вашем кредите требуйте у банка письменный документ о том, что компания не согласна вам выдать нужные справки. Для суда такие бумаги будут полезны. Укажите факт отказа оформления документов в иске для суда.

Документ доступен для скачивания

Направление в судебный орган

Отправить иск вы можете как в суд по месту регистрации ответчика, так в госорган по месту вашей регистрации. Даже если в кредитном договоре указана подсудность, заемщик, в соответствии со статьей 17 закона «О защите прав потребителей», имеет право обратиться в суд по месту своего жительства.

Исковое заявление можно подать тремя способами: лично в руки секретарю судебного участка, через официального представителя (нужна доверенность) и через почту (бумаги направляются в суд в заказном письме).

Поступает дело в производство в течение пяти дней с момента его принятия в суд, если претензий со стороны органа не возникло. Как правило, первое слушание может быть уже через месяц, а сам процесс может затянуться на срок до полугода в зависимости от ситуации и действий ответчика (банка).

Заключение

Если вы столкнулись с тем, что банк нарушает условия кредитного договора или ваши потребительские права, то смело подавайте иск в суд при невозможности мирного решения спора.

Вместе с заявлением, которое можно подать в госорган по месту жительства, подготовьте документы о кредите и доказательства нарушений.

Как правило, суды всегда на стороне потребителя, если нарушения банка были доказаны.

(1 , оценка: 4,00 из 5)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Волконский Альберт Михайлович

Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

автора:

Источник: https://info-kreditny.ru/zayavlenie-v-sud-na-bank-obrazets.html

Как написать претензию в банк: образец претензии в банк 2020 – Все о финансах

Образец жалобы на банк по кредиту
(10 5,00 из 5)
Загрузка…

Когда клиент кредитной организации сталкивается с нарушением своих законных прав, перед ним встает вопрос, как написать претензию банку.

Направление претензии относится к процессам досудебного разрешения спорных ситуаций.

Если заемщик перенесет спор с кредитором в суд, то должен будет предоставить письменный ответ от банка или свою претензию с отметкой о принятии.

Причины подачи и период рассмотрения претензии

Закон напрямую не обязывает гражданина урегулировать спор с помощью претензии, но такой порядок является общепринятым. Подача требований не лишает клиента прав на защиту в суде. Рассмотрим распространенные причины подготовки претензионного документа:

  • несогласие с содержанием договора по кредиту, внесение в него изменений в одностороннем порядке, например, увеличение ставки, и другие нарушения договора;
  • возмещение несанкционированных списаний и комиссий, не установленных договором, возврат задолженностей, начисленных по ошибке;
  • потеря средств со счета, при переводе;
  • предоставление неполной или недостоверной информации об оказываемой финансовой услуге, например, банковские специалисты не сообщили о наличии обязательной комиссии на выдачу ссуды;
  • задержка платежа в счет погашения долга, несвоевременная выдача кредитной карты.

Кроме того, претензии подают по поводу некачественного обслуживания, сбоев оборудования (блокировка, повреждение карты в банкомате), спам-рассылок и других конфликтных ситуаций.

Срок рассмотрения претензионного документа

Претензия в банк по кредиту предъявляется и рассматривается в рамках требований, установленных кредитным договором. Если сроки не прописаны или разрешение спора осуществляется по решению сторон, то стоит придерживаться:

  1. банковских регламентов и положений о работе с претензиями населения (сроки устанавливают с учетом причин, видов финансовых услуг и способов подачи требований, стандартный срок, принятый большинством кредиторов – 30 дней);
  2. законодательных актов, действующих в отношении некоторых нарушений. Многие заемщики и вкладчики руководствуются Законом «О защите прав потребителей», но срок 10 дней подходит для ограниченного количества случаев.
  3. Универсальные сроки законами не определены. Согласно законодательным нормам претензия должна быть направлена в «разумный срок», то есть как можно скорее.

При подготовке претензии необходимо понимать, что порядок подачи требований, установленный кредитным договором, является обязательным. Заемщик подписывает договор и подтверждает сроки, предложенные банком. Разумным и подтвержденным судами является период 10-30 дней.

Как написать претензию в банк: реквизиты и содержание

Унифицированной формы и требований по направлению претензионного документа не существует. Клиент передает обращение лично или использует любые виды связи: почту России, e-mail, сайты банка. Рекомендуется выбирать способ, позволяющий зафиксировать момент получения документа, например, почтовое уведомление. Образец претензии желательно брать в банковском отделении, на официальном сайте.

Если банк не может предоставить унифицированной формы, стоит ориентироваться на общепринятые правила.

Основные реквизитыКакую информацию содержит реквизит?
Адресат и адресантНаименование организации, должность и имя лица, которому адресовано письмо (руководитель регионального отделения или всей компании).Личные данные гражданина (ФИО, паспортные данные, адрес, телефон).
НазваниеПретензия (по центру)
Основная частьОписание сложившейся ситуации, допущенных нарушений, изложенное по следующим правилам:

  • раскрыть факты в логической последовательности;
  • привести хронологию с указанием дат;
  • дополнить описание конкретикой: ФИО кредитного менеджера, время, названия документов;
  • акцентировать внимание на самых важных моментах;
  • краткость, четкость и отсутствие лишних эмоций.
Ссылки на законы (пункт выделяется не всегда)Привести аргументы со ссылками на кредитный договор, квитанции, выписки со счета, законодательные нормы. Заявитель указывает ссылки на пункты, главы законов, например, «О защите потребителей», «О банках», которые были нарушены или подтверждают права.
ТребованияВ данной части раскрывается суть требований, дается срок выполнения. Например, требую перерасчета задолженности, возврата списанных сумм в течение месяца. Желательно указать способ получения ответного письма, адрес, телефон. Можно предупредить кредитора о подготовке искового заявления в случае отказа.
Дата и подписьВ последней части поставить дату и подпись

К претензии прикладывают копии договоров, квитанций, выписки со счетов, записи переговоров, фотографии, свидетельские показания. При необходимости надо составить перечень приложений, доказательств. Претензия посылается заказным, ценным письмом или вручается под расписку. Если требуется юридически грамотный документ, рекомендуется обратиться к опытному квалифицированному юристу.

Претензии в сфере финансово-кредитных правоотношений

В рамках финансовых отношений наиболее распространенными являются следующие типы претензий:

В суде без проблем оспариваются случаи мошенничества, сбоев технических систем, взимания комиссий, списанных без согласия клиента.

Претензия банку о возврате страховки

Заемщик вправе требовать возврата оплаты страховых услуг. Право реализуется при досрочном погашении ссуды или в течение «периода охлаждения» (14 дней со дня подписания договора). Кредитор или страховая компания не вернет платежи без вовремя поданной претензии в банк. Страховка может быть навязана, предложена вместе с более выгодными кредитными условиями, с общей программой страхования.

При подготовке претензии следует опереться на нормы ГК РФ (ст. 935) законодательства о защите потребительских прав, указания Центробанка №3854-У. При досрочном закрытии займа добиться выплаты страховки сложнее, в таком случае стоит предоставить договор на рассмотрение юристу для выявления нарушений.

Претензия о возврате переплаты за страховые услуги – образец 2020

Претензия о перерасчете финансовых операций

Заявление на перерасчет задолженности подается при досрочной выплате кредита, ошибочном или неправомерном назначении штрафов, повышенных процентов, комиссий. Претензия пишется, если не был проведен перерасчет, кредитор не ответил на заявление о намерении заемщика досрочно вернуть заем.

При досрочном погашении ссуды в претензионном порядке заемщик может потребовать вернуть следующие выплаты:

  • переплаты по процентам, так как заемные средства использовались меньший срок;
  • комиссию за обслуживание, открытие счета и оформление ссуды, если под условием о взимании платежей не поставлена подпись;
  • страховку по не выданному клиенту полису, договору;
  • скрытые комиссии.

Претензия о возврате комиссии – образец 2020

Претензия о возврате денежных средств

Документ подается, чтобы оспорить неправомерное снятие денежных средств со счетов гражданина. Согласно закону средства со счета могут быть перечислены без согласия владельца, если есть судебное решение или договорные условия это предусматривают. Иногда вместе с основным соглашением заемщика обязывают подписать документ, разрешающий без его согласия погашать долг с личных счетов.

https://www.youtube.com/watch?v=KcG7ghZQAe8

Перед подготовкой претензии надо запросить выписку по счету, как доказательство незаконности списания, приложить платежные квитанции или документы об отправлении перевода.

Претензия о возврате денежных средств – образец 2020

Жалоба в Роспотребнадзор на банк: основания, образец заявления, способы и сроки подачи

Образец жалобы на банк по кредиту

При столкновении с некорректным обслуживанием в банковской организации или при нарушении прав потребителя кредитных услуг клиент может обратиться с жалобой на банк в Роспотребнадзор.

Основания

Когда при обращении в банк права потребителя были нарушены, то можно обращаться за защитой своих интересов в Роспотребнадзор. Жалобу в Роспотребнадзор допускается подать в любой ситуации, которая связана с ущемлением прав покупателей по ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».

В качестве оснований для подачи жалобы в Роспотребнадзор могут значиться такие:

  1. Заключенный с банком договор нарушает или ограничивает потребительские права.
  2. Банком была предоставлена неполная информация о заключаемом договоре кредитования или банковского обслуживания или не предоставлена вовсе, что стало причиной ущемления прав клиента.
  3. Если клиент столкнулся с некачественным сервисом.
  4. Если сотрудник навязал клиенту страховку (в некоторых случаях оформление страховки является обязательным: если в банке был оформлен автокредит или ипотека, то объект кредитования нужно застраховать на риски гибели или утраты).
  5. Если банк безо всяких оснований увеличил процентную ставку по кредиту.
  6. Если клиент не согласился на передачу долга коллекторам, тем не менее банк передал сведения о нем к посредникам.
  7. Антисанитарные условия в банке.

При необходимости Роспотребнадзор может участвовать в судебном разбирательстве в качестве обвиняющей стороны и отстаивать нарушенные права потребителя.

Как правильно составить жалобу

При подготовке жалобы на работу банковского учреждения необходимо учитывать следующие рекомендации:

  1. Потребителю нужно стараться придерживаться официально-делового стиля, который исключает грубость и ненормативную лексику.
  2. Угрозы в адрес банковских сотрудников недопустимы: они могут стать причиной подачи встречной жалобы на потребителя.
  3. Все факты, которые указаны в жалобе, должны быть достоверны. Желательно, чтобы клиент мог подтвердить изложенные факты документально.
  4. Стоит дополнительно ссылаться на конкретные правовые нормы, которые были нарушены специалистами банка.
  5. К жалобе в Роспотребнадзор стоит приложить официальный ответ от руководства банка по обращению клиента, если тот предварительно пытался урегулировать проблему на уровне банка.

Несоблюдение указанных правил может стать причиной отказа в рассмотрении жалобы.

Унифицированная форма жалобы отсутствует, но обычно заявители придерживаются стандартной структуры. В самом тексте жалобы стоит прописать такую информацию:

  1. ФИО заявителя (анонимные жалобы рассмотрению не подлежат).
  2. Адрес его проживания, контактные сведения (контакты для связи).
  3. Наименование, реквизиты и адрес банковского учреждения, на которое жалуется клиент.
  4. Наименование территориального подразделения Роспотребнадзора, в который направляется жалоба.
  5. В основной части излагается суть проблемной ситуации со ссылками на нарушенные права по Закону «О защите прав потребителей» или по ФЗ «О банковском обслуживании», Гражданскому кодексу. Здесь нужно указать причину обращения в банк, дату, подразделение и его адрес, ФИО обслуживающего специалиста.
  6. Просительная часть содержит конкретные требования потребителя: например, провести проверку работы банка, привлечь сотрудников к ответственности и пр.
  7. В заключительной части перечисляются документы, которые прилагаются к жалобе.
  8. Указывается дата обращения и подпись с расшифровкой.
  9. Прописывается перечень приложений.

К жалобе необходимо прикрепить:

  1. Копию кредитного договора.
  2. Копию паспорта.
  3. Копию доверенности на представление интересов (например, когда интересы клиента представляет юрист).
  4. записи телефонных переговоров.
  5. Другие документы (например, заявления и жалобы, направляемые к руководству банка).

Формы и способы подачи

Жалоба подается в письменной форме или в виде электронного документа.

Жалобу на банк в Роспотребнадзор можно подать одним из следующих способов:

  1. Направить жалобу по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Квитанцию об отправке письма, экземпляр описи вложения со штемпелем почты, а также уведомление о вручении письма стоит сохранить до получения ответа.
  2. Лично принести жалобу в территориальное подразделение Роспотребнадзора по месту проживания или прописки. В данном случае жалоба подается в двух экземплярах. На одном из них следует поставить отметку с датой принятия заявления, номером обращения и указанием должности. При себе необходимо иметь паспорт.
  3. Передать жалобу онлайн на сайте Роспотребнадзора. Для этого на официальном сайте учреждения нужно выбрать пункты «Для граждан» – «Обращения граждан» – «Продолжить».  Для отправки жалобы нужно иметь подтвержденную учетную запись на портале Госуслуг.
  4. Через портал Госуслуг.
  5. Передать по факсу.

Срок подачи и рассмотрения жалобы

Независимо от способа подачи жалобы на ее рассмотрение ведомству отводится 30 дней с момента ее регистрации. Сама регистрация обращения может занимать еще 3 дня.

В исключительных ситуациях, когда требуется дополнительная проверка или нужно запросить особые сведения, срок обработки жалобы может быть продлен до двух месяцев. О причинах задержки заявителя должны дополнительно оповестить.

Стоит обратить внимание, что, согласно п. 4 Положения о Роспотребнадзоре №322, учреждение работает через территориальные органы, поэтому жалоба передается по адресу заявителя или местонахождению организации.

Если заявитель направил жалобу в центральный аппарат ведомства, то сроки обработки поступившего обращения могут возрасти. На перенаправление письма в территориальное подразделение отводится 7 дней.

На основании поступившей жалобы Роспотребнадзор инициирует внеплановую проверку банка. О результатах проведенных мероприятий клиенту сообщают в официальном письме (на почту или электронный адрес). Если вина сотрудников банка будет установлена, то это послужит основанием для привлечения их к ответственности.

Клиенту банка не стоит затягивать с передачей жалобы на банк: с ней можно обратиться в течение 1 года после нарушения прав потребителя банковской услуги. По результатам проверки Роспотребнадзор может привлекать сотрудников банка к административной ответственности в виде штрафа или приостановить работу отделения при грубых нарушениях, а также выступать в качестве истца по делам о защите прав потребителей.

Также сотрудники Роспотребнадзора могут перенаправлять жалобу в соответствующую инстанцию, если обращение не является профильным для организации. Например, жалобу на угрозы со стороны сотрудника банка перенаправляются в полицию, на махинации с личными средствами клиента – в прокуратуру, при необоснованном отказе в выдаче кредита – в Центробанк.

Если клиент хотел бы получить компенсацию материального или морального ущерба за недобросовестную деятельность банка, то ему следует обратиться в суд.

Взыскание такого рода компенсаций и неустоек не входит в число задач Роспотребнадзора.

Стоит отметить, что если по результатам проверки в действиях сотрудника банка не найдут нарушений, в требованиях потребителя откажут. Тогда он может обращаться за защитой своих интересов в прокуратуру. Сюда же следует писать заявление на бездействие работников территориального подразделения Роспотребнадзора, которые не предоставили ответ в отведенные тридцатидневные сроки.

Ежедневно на банковские организации поступает огромное количество жалоб. Они могут быть связаны с низким качеством обслуживания, навязыванием дополнительных платных услуг, обманом потребителя, сокрытием существенной информации и пр.

Для защиты прав потребителей в России функционирует Роспотребнадзор, в который можно обратиться с жалобой. Жалоба составляется в письменной форме и содержит краткое изложение произошедшего и требования потребителя. Обращение клиента подлежит рассмотрению в течение 30 дней после регистрации.

Срок давности для подачи жалобы составляет 1 год с момента нарушения прав.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/zaloba-na-bank.html

Образец претензии по кредитному договору

Образец жалобы на банк по кредиту

— может быть обусловлена убеждённостью клиента в нарушении банком условий договора. Наиболее частые причины, по которым в банк направляются претензии:

  • перерасчет задолженности по кредитному договору;
  • перерасчет процентов, при досрочном погашении кредита;
  • неправомерное начислением комиссий, штрафных санкций, пени;
  • возврат страховки по кредиту.

 Законодательство РФ не устанавливает обязательность претензионного порядка урегулирования споров банк – клиент.

 Согласно п. 7 ч. 2 ст. 131 ГПК РФ досудебное обращение истца к ответчику может быть для него обязательным лишь в случае, если условие о досудебном урегулировании включено в содержание договора между ними.

 Однако, как показывает практика, претензионный порядок урегулирования споров с банком является наиболее более простым способом разрешить спорную ситуацию.

Порядок решения банковских споров в досудебном порядке может быть предусмотрен договором.

При этом условия, при которых претензионный порядок урегулирования споров является обязательным, должны точно определять порядок направления и сроки рассмотрения претензии, её форму и основания её подачи.

 В случае, если в договоре не определен срок рассмотрения претензий, то на практике обычно применяется период в 10-30 дней, который соответствует нормам, установленным большинством банков РФ.

 Клиент может использовать любой удобный ему способ направления претензии в банк, который позволяет зафиксировать факт ее получения банком.

 При любых спорах в рамках кредитных взаимоотношений необходимо:

  • подготовить свои расчеты с указанием ссылок на нормативные акты;
  • аргументированно изложить свои доводы со ссылками на законы и положения договора;
  • приложить к претензии копии договоров и платежных документов.

В: ……………………………………………
(наименование банка)……………………………………………

(адрес банка)

От: …………………………………………..

(Ф.И.О.)

……………………………………………

(паспортные данные)

……………………………………………

(тел., E-mail)

Претензия
по кредитному договору

 На основании кредитного договора № ………..….. от «…..» …………….. 20 …… г., заключенного между мной …………………………………………………………………..………….. (далее по тексту «Заемщик»)
и ..…………………………………………………………………………….………………… (далее по тексту «Банк»)
(наименование банка)

 «Банк» выдает «Заемщику» кредит, основные условия которого указаны в разделе …… кредитного договора в порядке, установленном в Общих условиях предоставления и обслуживания потребительского кредита и текущего счета.

 Согласно разделу ……………. кредитного договораразмер кредита составляет ……………. рублей,процентная ставка ……………. % годовых,

срок кредита ……………. месяцев.

 В соответствии с условиями договораежемесячный платеж составляет …………… рублей …… коп.,

минимальная сумма досрочного погашения …………….рублей.

 На основании п. …. договора в целях предоставления кредита, а также в целях исполнения «Заемщиком» обязательств по погашению кредита «Банк» открывает «Заемщику» текущий счет, номер которого указан в разделе ……………. кредитного договора.

 Во исполнение условий кредитного договора между мной и «Банком» был заключен договор на открытие счета в валюте РФ № ……………. от «…..» …………….. 20 …… г.

 Согласно разделу …… кредитного договора, а также договора на открытие счета текущий счет «Заемщика» № ………………………

 В соответствии со ст.

819 ГК РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.

Таким образом, кредитный договор заключен в полном соответствии с действующим законодательством. Согласно ст. 424 ГК РФ исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон.
 В соответствии со ст. 30 Федерального закона N 395-1 “О банках и банковской деятельности” от 02.12.1990 г.

кредитная организация обязана определять в кредитном договоре полную стоимость кредита, предоставляемого заемщику – физическому лицу, а также указывать перечень и размеры платежей заемщика – физического лица, связанных с несоблюдением им условий кредитного договора.

 Кредитная организация до заключения кредитного договора с заемщиком – физическим лицом и до изменения условий кредитного договора с указанным заемщиком, влекущего изменение полной стоимости кредита, обязана предоставить заемщику – физическому лицу информацию о полной стоимости кредита, а также перечень и размеры платежей заемщика – физического лица, связанных с несоблюдением им условий кредитного договора. На основании п. ………… договора на открытие счета в валюте РФ от «…..» …………….. 20 …… г. «Банк» имеет право списывать в  Согласно графику погашения кредита сумма ежемесячного платежа составляет ………….. рублей …… коп. С целью исполнения обязательств по кредитному договору мной «…..» …………….. 20 …… г. была было написано заявление-поручение № ……………….. на периодическое перечисление денежных средств, в котором указано, что денежные средства в размере …………. рублей списываются «Банком» с открытого мне счета в счет оплаты по кредитному договору № ……………… от «…..» …………….. 20 …… года.

 В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

 Согласно п. ……….. Общих условий предоставления и обслуживания потребительского кредита и текущего счета в «Банке» аннуитетные платежи уплачиваются «Заемщиком» путем внесения денежных средств на текущий счет не позднее даты платежа с последующим их списанием «Банком» в безакцептном порядке.

 Принятые на себя обязательства по исполнению кредитного договора я исполняла должным образом и в полном соответствии с договором и действующим законодательством.

 В счет исполнения обязательств по кредитному договору мной в соответствии с графиком платежей были внесены денежные средства соответственно:«…..» …………….. 20 …… г.  «…..» …………….. 20 …… г.

«…..» ……………..

20 …… г.  «…..» …………….. 20 …… г.

 Однако по информации, предоставленной мне сотрудниками «Банка», при внесении денежных средств в счет оплаты ежемесячного платежа недостаток денежных средств на счете составил ……………. рублей …..

копеек, в связи, с чем мне были начислены проценты в размере ………………… рублей.

 При этом хотелось бы обратить внимание «Банка», что денежные средства в счет исполнения обязательств вносились мной на счет в размере большем, нежели указанном в графике платежей.

 На основании п. …… Общих условий предоставления и обслуживания потребительского кредита и текущего счета в «Банк» списание денежных средств с текущего счета производится до полного погашения просроченной задолженности согласно условиям кредитного договора.

В случае отсутствия денежных средств на счетах заемщика к сроку, указанному в договоре, «Банк» вправе производить безакцептное списание после поступления денежных средств на указанные счета. Однако денежные средства вносились мной в обусловленные в договоре сроки. В соответствии с графиком платежей ежемесячный платеж составляет ……………. рублей …… коп.

, Мной вносились денежные средства в размере ……………… рублей, что указано в заявлении-поручении № ………… от «…..» …………….. 20 …… г. следовательно, на открытом счете имелись необходимые денежные средства в размере ………………….. рублей ….. копеек для списания в счет уплаты по кредитному договору.

 Кроме этого, на основании п.

……… Общих условий предоставления и обслуживания потребительского кредита и текущего счета в «Банк» банк обязуется предоставлять «Заемщику» информацию о суммах, причитающихся к уплате по кредитному договору. Однако какой-либо информации о наличии задолженности в размере ………….

рублей либо требования внести денежные средства в счет исполнения обязательств по кредитному договору мне не поступало. Таким образом, требование «Банка» о внесении денежных средств в размере …………………………… рублей является необоснованным.

На основании выше изложенного требую: 1. Произвести перерасчет начисленной задолженности по кредитному договору № …………… от «…..» …………….. 20 …… г. , заключенного между мной ………………..………………..………………… и «Банк. 2.

Признать задолженность по кредитному договору № ………….. от «…..» …………….. 20 …… г. в размере рублей необоснованно начисленной.

 3. Выдать мне документ, подтверждающий исполнение мной обязательств по кредитному договору № ………….. от «…..» …………….. 20 …… г.

по состоянию на «…..» …………….. 20 …… г.

 Дополнительно сообщаю, что в случае Вашего отказа в удовлетворении моих требований, я буду вынужден обратится в Прокуратуру РФ, в орган банковского регулирования и банковского надзора – Банк России, а также с исковым заявлением в суд для защиты своих законных прав и интересов, где я дополнительно потребую взыскания судебных расходов и компенсацию морального вреда.

Ответ на мою претензию прошу направить по адресу: …………………………………………………………………………………………………………………

«…..» …………….. 20 …… г ………………………….

__________________

См. также:

  • Образец претензии в банк по условиям договора

__________________

Источник: https://alfa-form.ru/index.php/pretenziya/265-obrazets-pretenzii-po-kreditnomu-dogovoru/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.