Образец жалобы на медицинского работника

Содержание

Как написать жалобу на врача поликлиники: образец и инструкция по составлению

Образец жалобы на медицинского работника

Иногда бывает, что между врачом и пациентом не могут сложиться отношения. И посещение поликлиники в данном случае намного усложняется. Причины этого могут быть разные. Необходимо знать, как написать жалобу на врача поликлиники. Образец и нюансы написания представлены в статье.

Законодательные нормы

В ст. 41 Конституции РФ указано положение, относящееся к реализации прав граждан по получению бесплатной медицинской помощи. Во время составления жалобы на врача следует ссылаться на статьи УК РФ, которые предусматривают ответственность за нижеуказанные деяния:

  1. Тяжкий вред здоровью из-за неосторожных действий врача (ч. 2 ст. 118).
  2. Нарушение санитарно-эпидемиологических правил, которые привели к эпидемической вспышке (ч. 1,2 ст. 236).
  3. Халатное отношение к обязанностям, которые привели к крупному ущербу (ст. 293).
  4. Искажение или скрытие информации, относящейся к жизни и здоровью граждан (ч. 1 ст. 237).

Указанные положения могут использоваться не только при досудебном доказывании вины должностного лица, но и при судебном производстве. При этом следует заранее подготовить доказательную базу.

Кроме нарушений прав пациента по ненадлежащему оказанию услуг, обжаловать можно действия медперсонала, относящиеся к намеренному завышению на предоставляемые услуги.

Для доказательства данного факта нужно сохранить платежные документы за все время лечения.

Причины

Жалоба на действия врача поликлиники может подаваться из-за:

  • разглашения врачебной тайны;
  • неоказания помощи;
  • медицинской помощи не в полном объеме;
  • ошибочного диагноза;
  • ошибки при лечении;
  • халатности;
  • отказа в приеме пациента;
  • грубости и хамства медработника;
  • навязывания платных услуг;
  • ухудшения состояния после лечения.

Это законные основания для подачи документа. При этом жалоба на врача детской поликлиники и взрослой не отличается. Какая бы ни была проблема, пациент имеет право на защиту своих прав. Как написать жалобу главному врачу поликлиники? Образец, действующий в большинстве организаций, представлен выше.

Обязанности медперсонала

Перечень обязанностей врача зависит от специальности, но есть общие для всех:

  1. Выполнение осмотра, опроса больных.
  2. Установка предварительного диагноза.
  3. Направление на исследования.
  4. Постановка окончательного диагноза.
  5. Назначение лечения или передача пациенту узкому специалисту.
  6. Контроль за ходом лечения или проведение оперативного лечения.
  7. Курирование больного в период его нахождения в стационаре или на амбулаторном лечении.
  8. Фиксирование наблюдений в карте, выдача больничного листа.
  9. Дача рекомендаций о лечении и профилактике осложнений.
  10. Учет пациента при хроническом недуге или отслеживании его состояния.

Это основные обязанности специалиста. В зависимости от специальности врач может выполнять и другую работу. При каких-либо нарушениях пациент может подать жалобу.

Это профессия, в которую следует идти по призванию. Врач должен обладать некоторыми качествами, которые позволяют качественно выполнять работу. К ним относят наличие:

  • острого ума и способности анализировать;
  • хорошей памяти;
  • умение быстрого принятия решения и ответственности за последствия;
  • стрессоустойчивости;
  • гуманности и сочувствия;
  • тактичности;
  • умения общаться с пациентами;
  • терпения и выдержки.

Уважаемый врач должен иметь альтруистические наклонности. Потребность в медицинских услугах не подчиняется строгому графику – нужны жертвы личного времени и планами. Если врач некомпетентный или нарушил какие-либо правила работы, пациент имеет право обратиться к руководству поликлинике с жалобой. Также есть возможность обращения в вышестоящие органы.

Куда жаловаться?

Кому и куда писать, если доктор неправ и появились причины жалобы на него? Сначала следует обратиться к начальнику. Обычно это заведующий поликлиники или отделением. Заведующие находятся в подчинении у главного врача, который считается руководителем больницы.

В каждом медицинском учреждении должен быть стенд с информацией. Там указывают Ф.И.О. руководителя, прочих ответственных лиц, номера кабинетов, где они принимают, а также дни и часы приема.

Если нет стенда, можно обратиться с заявлением в надзорные органы по поводу нарушения законодательства.

Образец жалобы на врача поликлиники главному врачу может потребоваться при нарушении доктором прав пациентов.

Составление

Образец жалобы на врача поликлиники пригодится в том случае, если нахамили, отказали записывать на прием, навязывают платное лечение. Следует обращаться к заведующему. Вполне вероятно, что устной претензии будет достаточно для решения проблемы.

Устно нужно спокойно высказать свое недовольство. Не стоит повышать голос, важно контролировать себя. Если спокойно объяснить проблему, то врач может быстрее принять решение. При отказе требуется составить жалобу и посетить главного врача.

Правила составления

Как написать жалобу на врача поликлиники? Образец есть в каждом медицинском учреждении. В документе обычно описывается возникшая ситуация и причины конфликта. Также следует воспользоваться общепринятым образцом. Как написать жалобу на врача поликлиники? Нужно придерживаться следующих правил:

  1. Заявление составляют на чистом листе А4.
  2. Все должно быть написано разборчивым почерком.
  3. Необходимо кратко и понятно описать суть проблемы.
  4. Обращаться нужно в деловом и уважительном стиле.
  5. Исключено применение ненормативной лексики.
  6. Проблему надо описывать подробно, без эмоций.
  7. Обязательно указывают дату посещения врача, претензии, его советы, причины конфликта и прочие сведения, которые относятся к существу дела.

Важно придерживаться образца жалобы на врача поликлиники главному врачу, который действует в организации. Но общепринятые правила составления документа представлены далее.

Из чего состоит документ?

Принимаются и рассматриваются все обращения граждан. Они могут быть написаны от руки или оформлены в виде печатного документа. Как написать жалобу на врача поликлиники? Образец поможет правильно это сделать:

  1. Нужна вступительная часть – шапка. В ней фиксируют название органа или учреждения, в адрес которого направляют жалобу, а также данные о заявителе, в том числе адрес и номер телефона.
  2. В центре листа указывают название документа. После словосочетания «жалоба на врача» точку ставить не нужно.
  3. Основная часть должна включать короткое и ясное изложение сути обращения.
  4. Заключительная часть обращения включает нормы законов, которые по мнению пациента, нарушил врач, суть требований.
  5. В конце указывают дату и подпись, список документов, которые входят в приложение.

Это общепринятый образец жалобы на врача поликлиники. Чтобы иметь документальное подтверждение факта обращения, жалобу составляют в 2 экземплярах. Один из них с приложением оставляют в поликлинике, а другой – у заявителя с отметкой о принятии. Образец жалобы главврачу поликлиники на врача в каждом учреждении может немного отличаться. Поэтому стоит уточнить перед подачей.

Обращение в Министерство здравоохранения

Жалоба на врача поликлиники в высшую инстанцию составляется тогда, когда главный врач заведения не отреагировал на претензию. Подать документ можно следующими способами:

  1. Отправить письмо почтой РФ.
  2. Жалобы подаются через электронную почту.
  3. Оформляют обращение через «Форму для обращений граждан» на сайте Минздрава РФ.
  4. Записаться на прием можно лично, а также подать жалобу.
  5. Есть возможность позвонить по телефону.
  6. Заявление подается в местное управление здравоохранения.

Какая бы форма подачи заявки ни была, жалобу на врача поликлиники в Министерстве здравоохранения должны рассмотреть за 30 дней и дать ответ указанным в обращении способом. Обращения граждан рассматриваются на основе закона №59. Образец жалобы на бездействие врача поликлиники будет таким же, как и при обращении к главврачу.

https://www.youtube.com/watch?v=X9t258oYlEE

Страховые компании, которые выдают полис ОМС, ведут контроль за работой всех медицинских учреждений. Во всех фирмах есть специальный отдел, который разбирает жалобы, с которыми обращаются клиенты.

В страховую компанию можно пожаловаться в том случае, если:

  • был незаконный отказ в бесплатном лечении;
  • навязано платное лечение;
  • отказали в записи на бесплатный прием;
  • нарушены права по получению бесплатных мед. услуг;
  • проведено неполное или некачественное лечение.

Необходимо лишь позвонить по телефону или оповестить о факте отказа оказания медицинских услуг, которые входят в список бесплатной медицинской помощи. Также претензия может быть по поводу некачественного оказания услуг. Страховая фирма должна отреагировать и выполнить проверку учреждения по заявлению. При этом образцы жалоб на врачей поликлиник и больниц одинаковые.

Обращение в прокуратуру

Прокуратура РФ должна проверять работу медицинских учреждений на основе обращений граждан при нарушении их прав. Надзорная работа данной организации выполняется на основе Конституции РФ и «Закона о прокуратуре».

Обратиться можно лично или через интернет. Для подачи жалобы лично следует посетить прокуратуру и написать заявление. Его составляют в свободной форме. В заявлении обозначают следующую информацию:

  1. Куда подается заявка.
  2. Кто составляет документ.
  3. Факты нарушения прав.

Если нет возможности личного посещения прокуратуры и составления заявления, можно направить заявление почтой или подать жалобу на действия врачей через интернет. Пожаловаться в прокуратуру можно через электронную почту или сайт.

Заявление пишут коротко, ясно, без эмоций. Необходимо учитывать, что количество символов в сообщении через интернет-приемную не должно быть выше 2500 знаков. Прокуратура должна зарегистрировать обращение в срок, утвержденный законом. Затем она проверяет и дает ответ по результатам.

После этого прокуратуру способна отправить обращение в суд, направить протест на действия должностного лица. Еще вероятна выдача представления, в котором обозначен список нарушений и предложений по их устранению.

В полицию

Если от действия или бездействия врача был нанесен сильный ущерб, обращаются к врачу. Также обращаться нужно при попадании их действий под статьи УК РФ. Полиция возбуждает дело при:

  • нанесении ущерба здоровью;
  • смерти пострадавшего;
  • угрозах, вымогательстве денег;
  • нанесении оскорблений, угрозе для репутации пациента.

Если неправомерные действия квалифицируются в виде административного правонарушения, сотрудники полиции возбуждают дело об административном нарушении.

В суд

У всех граждан РФ есть право на обращение в суд. Это гарантируется Конституцией РФ. Поэтому при нарушении законных прав в медицинском учреждении можно обращаться в суд по месту проживания с иском. В заявлении указывают:

  • название суда;
  • обстоятельства конфликта;
  • нарушенные права.

К заявлению необходимо приложить доказательства. Это могут быть документы, выписки из истории болезни, фото, видео. Еще потребуются данные свидетелей, которые способны подтвердить обстоятельства конфликта. В суд обычно обращаются в том случае, если все вышестоящие организации не помогли решить проблему.

Частная клиника

В России есть много частных клиник, которые осуществляют медицинские услуги. Там за данную работу взимается плата. При этом и там тоже нарушается деятельность, поэтому пациенты имеют право на подачу претензии.

Жалобу на врача в данном случае подают в те же инстанции. Претензию по качество услуг передают в Роспотребнадзор. В работу этого органа входит контроль за ИП и физическими лицами, осуществляющими платные услуги. Данное учреждение проведет проверку по фактам нарушения.

Таким образом, у всех пациентов есть право обратиться с претензией по поводу работы врача. Следует лишь правильно составить жалобу, на основе которой будет проведена проверка.

Через “Госуслуги”

В 2019 году через портал “Госуслуги” можно пожаловаться на чиновника или организацию. Но сделать это способен лишь зарегистрированный пользователь. Как указано, что причины для написания жалоб могут быть следующими:

  • отказ в приеме документов или предоставлении услуг;
  • нарушение сроков оказания помощи;
  • требование оплатить.

В электронном заявлении обозначаются следующие сведения:

  1. Указание услуги, которая привела к осложнениям.
  2. Дата подачи запроса на ее предоставление.
  3. Наименование или адрес организации.
  4. Ф.И.О сотрудника, на которого подается жалоба.
  5. Причина.
  6. Дополнительную информацию.
  7. Подтверждения.
  8. Требования.
  9. Личные сведения.
  10. Информация об обратной связи.

Когда заполнены все сведения, надо отправить заявление. Ответ должен поступить на протяжении 15 дней с даты отправления заявления.

Ответственность

Граждане, которые столкнулись с хамством медработником или противоправными действиям к пациентам, интересует не только механизм разрешения конфликта, но и ответственность недобросовестного врача. В области медицинского обслуживания наказания разделяются на основе причин совершенного виновным лицом деяния:

  • дисциплинарная ответственность;
  • административная ответственность;
  • гражданско-правовая;
  • уголовная.

На основе вида ответственности законом утверждены разные формы ответственности. При уголовном деянии врача могут лишить свободы на 1-4 года, назначить принудительные работы. Еще есть риск лишения права занятия профессиональной деятельностью до 3 лет.

При неверном определении диагноза можно взыскать компенсацию вреда на основе ст. 1064 ГК РФ. Выплачивать ее должно лечебное учреждение, где произошло правонарушение. Таким образом, подача жалобы на врача является правом пациентов, если они полагают, что их интересы ущемлены.

Источник: https://FB.ru/article/468988/kak-napisat-jalobu-na-vracha-polikliniki-obrazets-i-instruktsiya-po-sostavleniyu

Как написать жалобу на врача и кому жаловаться

Образец жалобы на медицинского работника

В повседневной жизни мы часто встречаемся с пренебрежительным отношением врачей, обращаясь за помощью в больницу или другие органы здравоохранения. Но лишь немногие могут постоять за свои права и написать жалобу на врача. Почему так происходит? Из-за неграмотности или страха ухудшить ситуацию? В данной статье подробно рассматриваются права пациента и их защита.

В каком случае можно написать жалобу на врача?

Медицина хоть и идет в ногу со временем, но слуги народа – врачи, пользуясь своим служебным положением, могут халатно отнестись к возложенным обязанностям.

Возможные причины написания жалобы:

  • Несвоевременное оказание помощи, что стало причиной перехода заболевания в более тяжелую степень.
  • Неверная постановка диагноза и назначение лечения.
  • Неоказание помощи – попросту отказ врача от предоставления медицинских услуг больному.
  • Халатное отношение. При приеме врач постоянно отвлекался, при этом не заметил существенные симптомы болезни.
  • Неверное лечение. Бывают ситуации, когда доктор назначил неверную терапию, что повлекло неоправданные финансовые затраты и нанесло урон здоровью.
  • Грубое отношение. Некоторые медики не соблюдают этикет общения с пациентом: говорят на повышенных тонах, не дают четких ответов и всячески увиливают от консультации пациента.
  • Намеренное утаивание болезни, что вызвало опасность для жизни или здоровья человека.
  • Некачественно проведенная операция. Участились случаи посредственного отношения медработников к больным. На операционном столе, человек не может контролировать действия врача. По истечении времени или проведения независимой экспертизы, выявлены факты некачественно проделанной операции – это и становится причиной жалобы.

При всех вышеуказанных причинах, вы можете пожаловаться на действия врача.

В какие сроки следует написать жалобу?

Жалоба на врача подается либо незамедлительно, либо с того момента, когда вы узнали, что ваши права были нарушены.

Для подачи искового заявления в суд срок исковой давности составляет 3 года. Возможно продление срока, если суд посчитает обстоятельства уважительными.

Но как показывает практика, жалоба на врача пишется в ближайшее время, при обнаружении пациентом некачественного или несвоевременного оказания медицинских услуг.

Как и где оформить СНИЛС?

Срок рассмотрения заявления составляет 30 дней.

Внимание! Если жалоба на врача неверно оформлена, то может быть получен отказ в рассмотрении претензии.

Если документ направлен в орган, компетенция которого не вправе разрешать данный спор, то дается срок 7 дней для перенаправления жалобы.

Рассмотрение документа может быть продлено 1 раз на 30 дней, для выяснения дополнительных обстоятельств и причин, написанных в жалобе.

Куда можно пожаловаться на врача?

Существует множество учреждений, которые помогут разрешить конфликтные ситуации с медработником.

Но многие из нас при наличии неудовлетворительного приема просто уходят домой и не предпринимают никаких попыток защиты своих прав.

Куда жаловаться на врачей – актуальный вопрос, который постараемся подробно разобрать:

  • Для начала постарайтесь устно объяснить причину недовольства лечащему доктору. Если на замечание пациента не поступает никакой реакции, то следует обратиться к главврачу или его заместителю.
  • Обратиться с претензией, вы можете, позвонив на горячую линию департамента здравоохранения.
  • При наличии полиса обязательного медицинского страхования, вы вправе подать жалобу в страховую компанию. Они обязаны будут провести проверку по факту оказания медпомощи или халатного отношения врачей, повлекший вред здоровью. Также страховая компания проверят компетентность и назначенный диагноз доктора, в связи с которым были выписаны лекарства.
  • Куда жаловаться на врачей, если их действия привели к ухудшению здоровья или их действия стали причиной смерти пациента?Росздравнадзор – компетентный орган, принимающий все виды жалоб на медицинских работников.Стоит незамедлительно написать жалобу и отправить заказным письмом с уведомлением.Почему с уведомлением о получении? Все просто, с момента получения письма у госучреждения есть 30 дней для ответа.Можете воспользоваться онлайн-сервисом Росздравнадзора и подать жалобу или претензию в электронном виде.На основании обращения будет проведена проверка.
  • Правоохранительные органы – прокуратура тоже могут привлечь к ответственности виновного врача.Стоит подать заявление на действия медработника в прокуратуру. Если в обращении гражданина будет выявлен факт нарушения действующего законодательства, то прокуратура возбудит уголовное дело. Ответное письмо, вы получите в срок 30 дней.

Внимание! Судебная инстанция – способ не только наказать врача, но и получить денежную компенсацию за вред, нанесенный здоровью, а также вернуть необоснованно потраченные средства.

Для судебного заседания стоит основательно подготовиться:

  • сделать выписки из карты;
  • если есть наличие видео или фотоматериала, стоит его приложить;
  • справки, чеки на лекарства;
  • Договор на оказание услуг в другой лечебной организации, обратиться в которую пришлось в связи с возникшим недоверием к доктору.

Как получить разрешение на травматическое оружие?

Куда можно пожаловаться на главного врача?

Главный врач больницы бездействует или не обращает никакого внимания на не этические действия медработников.

Куда пожаловаться на врача? На любые неправомерные действия главного врача можно пожаловаться в Департамент здравоохранения или Росздравнадзор.

Обратиться следует либо в электронной форме через интернет, либо в виде письменного заявления.

Отвечают данные организации в течение 30 дней с момента регистрации заявления гражданина.

Скачать образец жалоб на врача

Образцы жалоб на врача скачать в формате Word.

Как правильно написать жалобу на врача?

Любая жалоба носит претензионный характер, чтобы она была рассмотрена, стоит точно изъяснить мотив обращения.

Образец, как написать жалобу на врача:

  1. Шапка документа:
    • в правом верхнем углу укажите организацию, в которую вы обращаетесь для рассмотрения жалобы;
    • Ф.И.О. заявителя;
    • адрес и контактный телефон.
  2. В самом документе должны присутствовать:
    • Наименование учреждения, на которое вы подаете жалобу.
    • Ф.И.О. медработника, на чьи действия подается претензия (Если нет возможности узнать фамилию доктора, то следует описать дату и примерный час приема).
    • Подробные обстоятельства и причины обращения или любые другие факты, которые побудили обратиться за защитой прав и законных интересов гражданина.
    • Ваше требование об удовлетворении, что конкретно вы хотели бы получить: уволить, получить компенсацию, восстановить нарушенные права и т. д.
    • Внизу должны поставить подпись и дату.
    • Приложение. Прикрепите документы, удостоверяющие факты недобросовестности врача. При компенсации – чек, при грубом отношении – наличие свидетелей и видео фиксации происходящих событий.
    • Сделайте опись приложенных документов.

Ответственность врача за неправомерные действия и ошибки

В соответствии с законодательством РФ врач, причинивший пациенту тяжкий вред по неосторожности, несёт следующее наказание УК РФ ч. 2 ст. 118:

  • от 1 до 4 лет лишения свободы;
  • принудительные работы;
  • лишение докторской практики сроком до 3 лет;

При постановке неверного диагноза, компенсацию в виде морального и материального вреда выплачивает больница ст. 1064 ГК РФ

Источник: https://1st-urist.ru/docs/zhaloba-na-vracha.html

Образец заявления главврачу поликлиники

Образец жалобы на медицинского работника

Директору школы №__ Классному руководителю
Копия:Комиссии по постановке граждан на воинский учет: почтовый адрес военкомата от Ивановой Марии Ивановны, адрес для писем: 000000, _______ область, г. _______, 3-я ул. Строителей, д. 00, кв. 00 (можно указать адрес, не являющийся местом регистрации по месту жительства или пребывания, или же абонентский ящик)

ЗАЯВЛЕНИЕ

Я, Иванова Мария Ивановна, являюсь матерью и в соответствии со ст. 64 Семейного кодекса РФ законным представителем несовершеннолетнего Иванова Ивана Ивановича, 19__ года рождения, подлежащего в соответствии с п. 1 ст. 9 ФЗ “О воинской обязанности и военной службе” первоначальной постановке на воинский учет.

Сообщаю, что беру на себя, как на законного представителя моего сына, ответственность за его постановку на воинский учет. В рамках постановки на воинский учет проводятся медицинские обследования сына. По окончании обследования медицинские документы будут представлены на комиссию по постановке граждан на воинский учет.

В соответствии со ст. 63 Семейного кодекса РФ я совместно с отцом Иванова И. И. имею преимущественное право на воспитание своего сына перед всеми другими лицами.

Напоминаю, что п. 2 ст. 32 Закона РФ от 10 июня 1992 года № 3266-1 “Об образовании”, определяющий компетенцию образовательного учреждения, не относит постановку граждан на воинский учет к компетенции образовательного учреждения.

В связи с изложенным

ТРЕБУЮ:

  1. Не водить моего сына, Иванова Ивана Ивановича, в военный комиссариат и другие административные органы, на которые возложена обязанность по постановке граждан на воинский учет;
  2. Ни самостоятельно, ни совместно с иными органами и лицами не заниматься решением вопросов, связанных с постановкой моего сына на воинский учет;
  3. Незамедлительно информировать меня обо всех связанных с постановкой моего сына на воинский учет требованиях органов государственной власти, местного самоуправления, их должностных лиц и представителей власти.
“__ ” _______ 200_ годаМ. И. Иванова

Жалоба на врача

При наличии претензии по вопросу медицинского обслуживания конкретным медицинским работником оформляются жалоба на врача. На сайте размещены также примеры и рекомендации к составлению жалобы на поликлинику и на больницу.

В них, как правило, обращается внимание на общий порядок организации предоставления медицинских услуг населению, работу персонала. В какой-то степени такие документы включают и претензии на бездействие главного врача медучреждения.

Жалоба на врача направляется, когда требуется принятие мер к лучащему врачу – конкретному медицинскому работнику.

До подачи жалобы на врача имеет смысл в устной форме обратиться к его руководителю и озвучить претензии. Помните, что в соответствии со ст.

19 Закона Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации пациент имеет право, в том числе, на выбор врача и медицинской организации. Непринятие мер по устному заявлению должно повлечь жалобу на врача.

Этот инструмент позволит отстоять не только Ваши права, но и, возможно, уберечь других пациентов от некомпетентных медицинских работников.

Жалоба на врача

Пример жалобы на врача

В Управление по здравоохранению Приморского края 690020, г. Владивосток, пер. Брянский, 18 Главному врачу КГБУЗ №195 от Русановой Лилии Владимировны, адрес: 690186, г. Владивосток, ул. Калининградская, 43-19 тел. 7198256546465

Поводом моего обращения стало халатное отношение к своим обязанностям врача-терапевта КГБУЗ № 195 Полищук Аркадия Александровича, а именно непринятие мер по правильной постановке диагноза. В результате такого отношения причинен вред моему здоровью.

Источник: https://MStore36.ru/zhaluemsya-i-trebuem/iskovoe-zayavlenie-na-vracha.html

Правила оформления жалобы на врачей больницы, образцы заявлений

Образец жалобы на медицинского работника

Оскорбительное и непрофессиональное отношение к пациентам, неправильно поставленный диагноз, неудачный исход лечения или отказ в проведении необходимых терапевтических мероприятий – все эти факторы заставляют пострадавших граждан задаваться вопросом, куда жаловаться на врачей. Указанные ситуации являются прямым нарушением прав россиян, прописанных в Конституции и федеральном законодательстве, поэтому контролирующие органы обязаны разобраться в случившемся и применить меры ответственности к нарушителям. Главное – правильно составить жалобу-обращение.

Почему возникает необходимость жаловаться?

Конфликтные ситуации, возникающие между гражданами и медперсоналом в больницах и поликлиниках, неудовлетворенность проведенной диагностикой и лечением заставляют пострадавших пациентов писать в органы-контролеры для защиты своих законных интересов. Чаще всего жалобы оказываются вызваны следующими причинами:

  • бездействие врача или несвоевременное оказание помощи;
  • некорректно проведенная диагностика и неправильно подобранные терапевтические мероприятия;
  • исполнение врачебных обязанностей «спустя рукава»;
  • неудовлетворительные результаты хирургического вмешательства;
  • выбор очень дорогих лекарств и процедур при наличии бюджетных аналогов;
  • грубое и некорректное обращение с пациентами;
  • отказ от приема гражданина конкретным специалистом и т.д.

Согласно нормам российского права, пациент может не согласиться с тем, как его лечат, потребовать замены врача или отправиться за помощью в другую больницу или поликлинику.

Где можно обжаловать некорректные действия медиков?

Существует как минимум пять уполномоченных инстанций, в которые можно пожаловаться на врача. Выбор зависит от особенностей сложившейся ситуации и того, насколько решительно настроен обиженный пациент.

Руководство лечебного учреждения

Это самый простой и быстрый способ восстановления справедливости.

В зависимости от тяжести содеянного больной вправе выбирать, куда подавать письменную жалобу: руководителю отделением или главврачу.

Начальник должен провести разбирательство по факту полученной информации и принять решение, виновен ли подчиненный ему специалист. О результатах проверки пациента обязаны официально уведомить.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Существенный минус метода в том, что руководство медструктуры может из соображений солидарности встать на сторону своего сотрудника. Если ваши доводы не были услышаны, обращайтесь в следующую инстанцию.

Министерство здравоохранения

Чтобы обжаловать неправомерные действия медперсонала, необходимо обратиться в территориальное подразделение этого органа. В каждом районе имеется своя приемная, которая получает, обрабатывает обращения граждан, инициирует проверки и привлекает виновных к ответственности.

Пациенту необходимо оформить жалобу в письменном виде и передать в Министерство одним из следующих способов:

  • при личном визите;
  • по почте заказным письмом;
  • через электронную почту;
  • через инструменты обратной связи на официальном сайте контролирующего органа.

Согласно положениям ФЗ-59, все неанонимные обращения граждан в Министерство обязательно должны быть рассмотрены. У государственной инстанции имеется 30 дней с момента получения документа на то, чтобы дать письменный ответ. По умолчанию он высылается Почтой России на адрес, указанный в жалобе, однако заявитель вправе выбирать иной способ получения информации.

Прокуратура РФ

Это орган, уполномоченный вести надзорную работу и осуществлять проверки по фактам нарушений закона.

Если в отношении пациента в медицинском учреждении были совершены противоправные действия, он может написать жалобу в Прокуратуру. Порядок подачи обращения аналогичен приведенному в предыдущем пункте.

Срок рассмотрения заявления – 30 календарных дней, по его истечении гражданину обязаны ответить в письменном виде.

Скачать документ (iskovoe_zayavlenie_v_sud_pri_kompensacii_moralnogo_vreda_za_nekachestvennye_meduslugi-1.doc, 43KB)

Судебные органы

Гражданин вправе обжаловать незаконные действия медицинского персонала в суде.

Нужно составить иск, где будет указано полное наименование судебного органа, данные заявителя, обстоятельства дела, отсылки к нормам права (с указанием документов и статей), нарушенные врачом.

Нужно приложить доказательства своей правоты, в роли которых могут выступать документы (договоры, справки, выписки), фото-, видео- и аудиоматериалы, показания свидетелей и т.д.

Обратившись в суд, пациент может привлечь врачей-нарушителей к ответственности и взыскать с них возмещение материального и морального ущерба. Однако это затратная и длительная процедура, которая не подходит для срочного вмешательства в ход лечения.

Органы полиции

Это инстанция, в которую нужно обращаться, если врач совершил уголовно наказуемое деяние: умышленно нанес вред здоровью пациента, принуждал его к сдаче органов, сделал незаконный аборт, нарушил санитарные нормы и правила, не оказал необходимую помощь, вымогал деньги или угрожал. Надо сказать, что перечисленные ситуации случаются крайне редко, поэтому рассматривать обращение в полицию нужно в последнюю очередь.

Как правильно составить жалобу на медицинского сотрудника?

Официальный бланк обращения можно найти на сайте выбранного государственного органа. Унифицированной формы не существует, главное, чтобы жалоба на больницу или на конкретного специалиста была написана с учетом следующих законодательных требований:

  • Указание ФИО и паспортных данных автора обращения. Согласно закону, ответы на анонимные жалобы не даются.
  • Правильный выбор инстанции для обращения: в ее компетенцию должен входить контроль деятельности медицинского учреждения.
  • Использование официально-делового стиля речи в заявлении.
  • Отказ от использования ненормативной лексики, оскорблений, угроз.

Жалоба составляется по следующей схеме:

Шапка, или преамбула, обращения

Здесь указывается точное наименование органа-получателя документа, его место расположения, ФИО и адрес проживания заявителя. Рекомендуется прописать номер телефона или адрес электронной почты для связи.

Наименование документа

С выравниваем посередине и без точки в конце прописывается «Жалоба на врача».

Описание ситуации

Здесь нужно кратко, но содержательно изложить суть произошедшего и свои претензии.

Например:

«5 августа 2017 года я, Петров Анатолий Карпович, пришел в ГКБ 64 на прием к отоларингологу, Райкову Александру Сергеевичу. Войдя в кабинет, я заметил, что врач пьян. В течение приема Райков А.С. обращался со мной по-хамски, допуская нецензурные выражения в мой адрес».

Заключение

Указание положений нормативно-правовых актов и изложение предъявляемых требований, например, провести грамотную диагностику заболевания, компенсировать затраты на приобретение медикаментов, разобраться в ситуации и применить меры дисциплинарного взыскания к виноватым.

В конце документа ставится дата его составления и личная подпись заявителя. Если имеются приложения к жалобе, они перечисляются списком.

Скачать документ (zhaloba-v-minzdrav.doc, 30KB)

Специалисты рекомендуют готовить обращение в двух экземплярах. Один передается в контролирующую инстанцию, второй остается у заявителя с отметкой о принятии.

Действующее законодательство предлагает несколько вариантов, куда можно пожаловаться на больницу или действия конкретного врача.

Выбор инстанции зависит от степени тяжести допущенного нарушения и решимости самого пациента.

Не нужно бояться защищать свои права и искать справедливости: государственные структуры обязаны рассматривать жалобы граждан и давать на них официальные ответы в установленные сроки.

Источник: https://FreeLawyer.guru/potrebitelyam/oformlenie-zhaloby-na-vrachej.html

Куда жаловаться на врачей?

Образец жалобы на медицинского работника

К сожалению, недобросовестность и профессиональная некомпетентность отечественных медработников стали уже нормой.

Неправильно поставленные диагнозы, грубость и халатность во время осмотра, назначение непомерно дорогостоящего лечения — все чаще склоняет пациентов заниматься самолечением или вовсе пускать своё выздоровление на самотёк.

Однако, единственно верных решением в подобных ситуациях станет обращение в уполномоченные контролирующие органы, которые помогут хоть как-то изменить ситуацию в лучшую сторону.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: какие лечение, с точки зрения закона, должен получать обратившийся в поликлинику или больницу пациент? что может послужить основанием для подачи жалобы на врача? в какие инстанции при этом следует обращаться? как правильно составить жалобу и какие нюансы стоит учитывать? Читайте далее.

Какую помощь вправе получить пациент?

При обращение в медицинское учреждение (поликлиника, больница) пациент вправе рассчитывать на получение полноценной профессиональной и высококвалифицированной медицинской помощи. Такой может восприниматься:

  • Вежливость и деликатность со стороны врачебного персонала во время приёма;
  • Приемлемые условия пребывания в мед. учреждении (чистые палаты и коридоры, стерильное оборудование и проч.);
  • Возможность получения полноценной медицинской консультации;
  • Сохранение конфиденциальности данных больного;
  • Возможность получения первой медицинской помощи (при необходимости);
  • Возможность выбора медицинского работника для лечения. Если пациенту, по личным соображениям, неприятен какой-то врач, он вправе выбрать другого;
  • Возможность ознакомления с данными личной медицинской карты;
  • Получение всего перечня услуг по медицинскому страховому полюсу;
  • Возможность отказа от получения мед. помощи;
  • Получение материальной компенсации за причинение ущерба здоровью пациента (в результате неправильной постановки диагноза или некорретно назначенного лечения);
  • Получение материальной компенсации за понесенные затраты пациента в рамках получения медицинской помощи по страховому полюсу (если траты были не обоснованы);
  • Возможность привлечения к разрешению конфликтной ситуации с медицинским работником своего представителя (адвоката, юриста, родственника);
  • Получение моральной поддержки со стороны мед. персонала;
  • Право на обжалование неправомерных действий врача.

О том, что может трактоваться как «неправомерные действия » со стороны врача, читайте в следующем разделе.

Основания для обжалования

Основанием для подачи жалобы на врача может послужить одно из следующих:

  • Несвоевременное оказание медицинской помощи, в результате которой состояние здоровья пациента ухудшилось;
  • Некорректная постановка диагноза. Корректной может считаться: полноценный осмотр пациента, фиксация симптомов, назначение необходимых анализов, постановка диагноза;
  • Отказ в оказание медицинской помощи по необоснованным причинам;
  • Явное проявление некомпетентности и непрофессионализма;
  • Назначение неподходящего лечения, в результате которого страдает пациент (не идет на выздоровление, начинает болеть ещё сильнее);
  • Назначение непомерно дорогостоящего лечения (при наличии более дешевых аналогов);

Сюда не относятся случаи, когда дорогостоящие медикаменты прописываются в медицинских учреждениях частного типа.

  • Оскорбление пациентов, применение физической силы к пациенту со стороны мед. персонала.

Инстанции обращения

Независимо от того, на кого хочет пожаловаться недовольный пациент, врача поликлиники или больницы, обращаться следует в следующие перечисленные инстанции (в том порядке, котором они перечислены):

  • Начальнику медицинского учреждения;

Столкнувшись с непозволительным поведением работника медицинского заведения, в первую очередь стоит обратиться с устной/письменной жалобой к его непосредственному начальнику (главе отделения, заведующему или главному врачу.

https://www.youtube.com/watch?v=I5ZoBdcB-R4

По факту принятия претензии, полученной в устной или письменной форме, вышестоящее должностное лицо примет решение относительно виновности своего подчиненного. Результатом принятого решения станет письменный ответ заявителю (пациенту). Если же главврач пожелает «замять» ситуацию, оставив жалобу пациента без внимания, следует обратиться  в одну из следующих инстанций.

  • Страховую компанию (ОМС);

Основанием для обращения в данную инстанцию может послужить:

  1. пациента заставляют оплатить услугу, которая должна предоставляться на бесплатной основе;
  2. пациент уже оплатил бесплатную услугу;
  3. пациент не может пройти регистрацию в мед. учреждении или заменить назначенного ему врача.

По факту поданной в страховую организацию жалобы её работники организуют проверку с целью выявления факта правонарушения.

Если же компания отказывается это делать, пациент вправе обжаловать её бездействие, обратившись в территориальный фонд ОМС.

Столкнувшись с профессиональным бесчинством с сфере здравоохранения, пациент может обратиться с ходатайством в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения.

Направить жалобу в данный орган можно как в ходе личного визита, так и в электронном формате (по почте, факсу или через официальный портал гос. учреждения).

Срок рассмотрения поданного претензионного ходатайства составляет тридцать суток с момента регистрации, которая осуществляется в течение трех дней после подачи заявления.

  • Министерство здравоохранения;

Пожаловаться на врачей в данный орган можно любым удобным способом:

  1. в устной форме, позвонив по телефону бесплатной горячей линии, указанному на официальном сайте учреждения;
  2.  в письменной форме, отправив готовую жалобу почтой России (заказным письмом с возможностью уведомления);
  3. в электронной форме. Для этого потребуется зайти на официальный портал Министерства здравоохранения РФ, а после заполнит онлайн-форму обращения. В течение трех дней после отправки оно будет регистрироваться, а далее отправится в соответствующий уполномоченный по рассмотрению подобных дел отдел.

Ответ на жалобу заявитель получит тем способом, который укажет в заявлении (в письменном или электронном варианте).

Если ни одна из перечисленных инстанций не сможет помочь ущемленному в своих правах пациенту, у него не останется другого выбора, кроме как обратиться в суд с соответствующим иском.

Однако, следует помнить, что обращаться в судебный орган целесообразно только в случае крайней необходимости, при наличии по-настоящему веских обстоятельств. К таким можно отнести:

  1. Если в результате лечения здоровью пациент был причинен серьезный вред, приведший к образованию серьезного заболевания, инвалидности или даже смерти;
  2. Если в результате пренебрежения и несоблюдения санитарных норм пациент заразился неизлечимым венерическим заболеванием.

Помимо составленного иска, при обращении в суд пациент (или его законный представитель) должен представить исчерпывающую доказательную базу, подтверждающую обвинения (справки, рецепты на покупку медикаментов, чеки и квитанции за оплату услуг и лекарств, медицинские заключения, фото, видео запись с диктофона, свидетельские показания и т.д.)

Источник: https://zpp.help/zhalobi/na-vrachej.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.